Поскольку в марте прошлого года второстепенные розничные сети временно закрылись из-за карантина штата, чтобы сдержать распространение смертельного нового коронавируса, Walmart готовился к спросу. По словам Джона Фернера (John Furner), президента и главного исполнительного директора Walmart в США, Walmart executives столкнулась с покупателями во время так называемой фазы “запаса” пандемии, когда покупатели охотились за чистящими средствами, бумагой, сухими продуктами и расходными материалами. в США. По словам Фернера, они обратились к своим коллегам в Китае за уроками, которые они извлекли, когда пандемия впервые разразилась там. “Мы начали с разговора с нашими коллегами, работавшими в Walmart в Китае”, — сказал он. “Я прожил в Китае несколько лет, знал там нескольких человек и знал, кому позвонить, и что общество прошло через то, через что нам предстояло пройти через несколько месяцев. Таким образом, мы учились, задавали вопросы и слышали о том, что они делали, чтобы опередить потребности клиентов”.
Компания Furner решила проблемы с запасами, с которыми магазины Walmart столкнулись весной, когда из-за растущего спроса покупателей и паники из-за карантина на прилавках не осталось товаров.
Ритейлеру также пришлось переоборудовать часть торговых площадей в центры реализации товаров, чтобы удовлетворить постоянный спрос на электронную коммерцию. Наибольшим спросом пользовались товары, которые компания называет категориями “для дома”, а также одежда для отдыха, товары для домашнего офиса и благоустройства, товары для хобби, такие как рыболовные снасти и даже средства по уходу за волосами. “Было интересно посмотреть, и я уверен, что однажды мы проанализируем все данные и сможем определить, что продавалось и когда, и многое узнаем о том, что переживали наши клиенты в то время”, — сказал Фернер.
Между тем, по его словам, пустые полки на ранней стадии пандемии также отражали “огромную нагрузку” на цепочку поставок в то время. “Буквально в течение нескольких недель сеть продуктовых распределительных центров и сеть региональных распределительных центров просто продавали рекордные объемы”, — сказал он. — И это создает для них большую нагрузку и стресс. “Иногда легко увидеть, каков конечный результат в розничной торговле, но вы не всегда думаете о водителях грузовиков, заполнителях заказов и разгрузчиках, которые выполняют большую часть работы в розничной торговле на заднем плане”, — сказал он. “Команды узнали много нового о том, как оптимизировать ассортимент, что должно быть в магазине по сравнению с центром реализации и торговой площадкой”.
Поскольку число случаев заражения по всей территории США продолжает расти, эти системы снова тестируются, несмотря на то, что некоторые звенья цепочки поставок все еще восстанавливаются. Некоторые продукты, включая такие продукты питания, как овощные консервы, которые обычно продаются осенью и упаковываются производителями в начале года, находятся в дефиците, поскольку запасы по-прежнему истощаются. “Даже сейчас, когда мы сидим и разговариваем, ассортимент просто еще более узок, чем был бы, если бы этого не произошло”, — сказал Фернер. “В будущем мы.. будем надеяться, что нам больше никогда не придется использовать этот план действий”, — сказал он. “Это то, чего, по крайней мере, мы надеялись бы никогда больше не испытать в своей жизни”.
Случаи заболевания в США вновь участились в зимние месяцы, когда люди переезжают из дома в дом и путешествуют на праздники, несмотря на то, что CDC выпустил предостерегающие предупреждения о том, что поездки в отпуск могут привести к распространению вируса.
По данным ежедневного журнала Университета Джона Хопкинса на 15 декабря, за прошедший день было зарегистрировано 193 454 новых случая заболевания COVID-19 и около 1311 смертей. Между тем, Walmart также ожидает, что новые нормы, касающиеся повседневной деятельности и дистанцирования, будут действовать и после пандемии.
По словам Фернера, поскольку в 2021 году и в последующий период многие «белые воротнички» продолжат работать из дома, а ношение масок останется обычной практикой, ритейлер ожидает увеличения спроса на определенные виды одежды и предметов медицинского назначения. Поскольку вакцины против COVID-19 начинают внедряться в США. С., CDC призывает людей носить маски даже после того, как они получат прививки, заявляя на своем веб-сайте, что “экспертам необходимо больше узнать о защите, которую обеспечивают вакцины против COVID-19, прежде чем принимать решение об изменении рекомендаций относительно шагов, которые каждый должен предпринять, чтобы замедлить распространение вируса, вызывающего COVID-19″.-19.”
“Я постоянно общаюсь с людьми, которые говорят мне, что их работодатель принял решение о том, что они будут работать удаленно гораздо дольше следующего года.
Я думаю, что эти тенденции сохранятся”, — сказал Фернер. “Но, безусловно, в этой стране еще долго будут по-другому относиться к средствам гигиены и безопасности. Ношение масок не редкость в некоторых частях света. В США было необычно видеть, как люди приспосабливаются к ношению масок, но теперь, я думаю, они стали чувствовать себя более комфортно”.
Walmart также расширяет ассортимент модной одежды, недавно представив собственную линию одежды для повседневной носки с объявлением “Бесплатная сборка». По словам Фернера, ритейлер внимательно следит за расширением ассортимента в магазинах, в Интернете, а также на своем портале онлайн-маркетплейса.
По его словам, в последние годы ритейлер наблюдал спрос на другие бренды одежды, включая Reebok и Champion, которые он продает в магазинах и онлайн. По словам руководителей ритейлера, на его платформе представлено более 1000 брендов одежды, и он стремится позиционировать себя как центр моды. “Мы действительно улучшаем качество обслуживания клиентов, с которым вы сталкиваетесь при покупке одежды и других модных товаров в каждом из трех каналов”, — сказал он. “Покупатели могут найти множество товаров, отличающихся разнообразием”, — сказал он.
По словам Фернера, чтобы соответствовать меняющимся условиям покупок, ритейлер усовершенствовал свои методы найма, что позволило привлечь новых сотрудников быстрее, чем обычный многонедельный процесс найма. В этом году ритейлер привлек к работе около 500 000 человек, причем многие новые сотрудники также работают в сфере доставки товаров на обочинах дорог — по данным Furner, в этом году в сфере доставки работают около 140 000 новых сотрудников, что более чем в два раза больше, чем в прошлом году.
По его словам, некоторые из этих изменений также отражают готовность ритейлеров к потенциально долгосрочным изменениям в поведении потребителей, особенно в том, что касается их предпочтений делать заказы онлайн и забирать товары в магазине или получать их с доставкой. “Безусловно, клиенты стали более цифровыми, они чаще совершают покупки дома, в Интернете, они ищут больше вариантов доставки, и я думаю, что эти вещи никуда не денутся”, — сказал он.
