Emarsys представила решение для персонализации, основанное на искусственном интеллекте, которое объединяет данные о продуктах и поведении потребителей для повышения онлайн-активности. Компания заявляет, что платформа “AI Stylist” превосходит существующие на рынке возможности персонализации, в том числе Amazon. В заявлении компании говорится, что платформа работает путем создания “подробного банка данных о продуктах с помощью искусственного интеллекта и подробного банка данных о поведении и предпочтениях клиентов, а затем сопоставляет продукты с соответствующими клиентами по любому каналу”.
В Emarsys отметили, что AI Stylist разработан таким образом, чтобы предлагать пользователям автоматизированную персонализацию и “давать клиентам автоматизированные рекомендации по продуктам, полностью основанные на сложном поведении и предпочтениях отдельных клиентов. ” Это сравнимо с автоматизированными рекомендациями, получаемыми с помощью сегментированной базы данных.
Платформа использует технологию распознавания изображений Google Cloud для тщательного изучения “свойств конкретного продукта, распознавая конкретные характеристики, которые люди могут упустить”.
Это может касаться текстильных материалов, определенных текстур или цветов. Узоры, силуэты и подгонка одежды также будут распознаваться с помощью технологии. “ИИ-стилист затем сопоставляет это с поведением каждого клиента, которое указывает на предпочтение определенных функций, при этом каждый просмотренный или приобретенный новый продукт добавляет новую точку отсчета, которая помогает контекстуализировать неподдельный интерес к продукту”, — говорится в сообщении компании.
Для брендов и розничных продавцов платформа избавляет компании от необходимости вручную помечать описания товаров и изображения тегами. Радж Баласундарам, старший вице-президент по ИИ в Emarsys, назвал ИИ-стилиста предвестником “следующего уровня персонализации, включающего в себя некоторые действительно передовые технологии с точки зрения распознавания изображений и искусственного интеллекта”.
“Возможность персонализировать работу с клиентами на действительно индивидуальном уровне, полностью основываясь на их поведении и предпочтениях, — это то, о чем даже Amazon может только мечтать”, — добавил Баласундарам.
По словам представителей Emarsys, продажи и конверсия улучшаются за счет “внедрения большего количества продуктов, обладающих наиболее популярными характеристиками среди потребителей, в то время как целенаправленное продвижение менее популярных товаров среди тех, кто действительно в них заинтересован, также будет способствовать росту продаж”.
Emarsys совместно со Sports Direct провели тестовую проверку платформы и обнаружили, что в течение нескольких месяцев у ритейлера наблюдался 10-процентный прирост посещаемости веб-сайта и 20-процентный рост посещаемости электронной почты. Пол Ганн, глава отдела цифрового маркетинга и CRM в Frasers Group, материнской компании Sports Direct, сказал, что использование ИИ-стилиста — это “переход от размышлений о таких широких понятиях, как «спрос», к индивидуальным предпочтениям и потребностям отдельных клиентов”.
“Одной из вещей, на которые обратил внимание COVID-19, был тот факт, что тенденции очень сложны, если вы всегда смотрите на них ретроспективно, и AI Stylister позволяет нам автоматизировать процесс распознавания тенденций по мере их создания”, — сказал Ганн.
