По мере роста онлайн-продаж растет и число случаев онлайн-мошенничества. Но новое решение от Forter и платформы электронной коммерции FreedomPay может снизить риск с помощью “защищенного от мошенничества” оформления заказа. В большинстве операций электронной коммерции в транзакции часто участвуют несколько участников. Есть интернет-магазины, эмитенты кредитных карт и банки. Все эти компании, скорее всего, используют отдельные инструменты для мошенничества, что может привести к увеличению вероятности отказа клиенту. Но если это сделано неправильно, то такой неудачный опыт может привести к тому, что покупатель навсегда откажется от этого бренда или бизнеса, что может подорвать долгосрочные продажи и снизить ценность для клиентов на протяжении всей жизни. В этом году этот риск возрос, поскольку все больше потребителей обращаются к онлайн-покупкам, что создает большую нагрузку на сети, которые могут проявить чрезмерную осторожность и увеличить количество отказов. “В настоящее время объемы транзакций для новых онлайн-клиентов в два раза превышают уровни, существовавшие до COVID-19”, — сказал Нил Смит, глава отдела развития бизнеса Forter. — Это открывает перед продавцами огромную возможность воспользоваться новыми источниками дохода и повысить ценность обслуживания клиентов на протяжении всей жизни, но у этих новых пользователей также в пять-семь раз больше шансов получить ложный отказ”.
Новые посетители веб-сайта электронной коммерции особенно подвержены ложному отказу из-за отсутствия доступной информации о них.
Часто, чтобы быть осторожным, такому покупателю отказывают с первой попытки, что может побудить его искать альтернативного поставщика. Если это повторится в больших масштабах, бренд или розничный торговец могут потерять значительную часть потенциального дохода и свести на нет инвестиции, которые они сделали для привлечения клиентов.
Для успешного определения того, является ли транзакция мошеннической или нет, требуется доступ к большому количеству информации — и все это в режиме реального времени. В дополнение к профилю покупателя необходимо тщательно изучить сам способ оплаты, поэтому многие розничные продавцы используют решения, основанные на новейших технологиях машинного обучения.
Компания Forter обработала транзакции на сумму 200 миллиардов долларов для более чем 800 миллионов потребителей по всему миру, что делает ее программное обеспечение для машинного обучения особенно эффективным. “Способность Forter анализировать не только транзакцию в режиме реального времени, но и личность, стоящую за транзакцией, позволяет получить гораздо более четкое представление о подлинных транзакциях”, — сказал Смит. — Это укрепляет доверие между продавцами и потребителями, что приводит к увеличению числа разрешений и дополнительным доходам как для продавцов, так и для партнеров”.
Благодаря этому новому партнерству все торговые пользователи платформы FreedomPay получат доступ к инструменту предотвращения мошенничества Forter. Подключившись к этой сети, насчитывающей 800 миллионов покупателей, торговые компании смогут мгновенно проверять новых клиентов, но не более широкой сети.
Сложной интеграции не требуется, компания сообщает, что система может быть запущена в течение нескольких дней. Описывая этот инструмент не просто как решение для предотвращения мошенничества, но и как “технологию, способствующую развитию бизнеса в сфере электронной коммерции”, Смит подчеркнул важность максимального использования каждого онлайн-взаимодействия, особенно в условиях, когда трафик на обычных сайтах становится меньше.
Оптимизируя свои функции обеспечения безопасности при оформлении заказа, продавцы могут с уверенностью сосредоточиться на привлечении клиентов и знать, что они могут предложить положительный опыт покупки в момент совершения покупки.
