Эти фантастические подарки, которые уже более 60 лет являются праздничной традицией Neiman’s, вернулись, но характер ассортимента и общая идея, стоящая за программой, отличаются от прошлых лет. Они по-прежнему экстравагантны, но уже не по таким фантастическим ценам. По словам руководителей, в общем ассортименте за четвертый квартал большая часть товаров представлена по принципу “покупай сейчас и носи сейчас”. Весенней одежды, которая раньше появлялась в магазинах и онлайн-магазинах в сезон праздничных распродаж, стало меньше. Кроме того, особое внимание уделяется таким товарам и категориям, как электроника и товары повседневного спроса, которые можно использовать в качестве подарков.
С этой целью Neiman’s внедрил в своих магазинах “залы для подарков”. “В сувенирных лавках представлена коллекция отличных подарков и товаров, которые мы обычно не берем с собой: электроника, праздничные свитера, предметы декора и многое другое для дома”, — сказал WWD Джеффрой ван Рэмдонк, главный исполнительный директор Neiman Marcus Group. “В каждом магазине есть по одному залу для подарков, каждый из которых организован нашей командой продавцов [в Далласе] и нашими местными командами, потому что они лучше всех знают своих покупателей. ”Ассортимент сувенирной лавки должен содержать элемент неожиданности, — отметил ван Ремдонк.
В этом сезоне у Neiman’s появились “консультанты по подаркам” — разновидность стилистов Neiman’s, оснащенных технологическими инструментами, позволяющими лучше продавать как онлайн, так и оффлайн, а также получать больше информации о клиентах и их истории покупок.
Все они общаются с покупателями с помощью видеозвонков, электронной почты, текстовых сообщений, чата или в магазине, а также с помощью фотографий товаров, чтобы помочь покупателям сделать выбор. Neiman’s добавила онлайн-тест “поиск подарков”, в котором покупателей спрашивают, кому они покупают подарки и сколько они хотят потратить.
Основываясь на полученных ответах, Neiman’s разослал рекомендации по подаркам. Кроме того, у Neiman’s есть календарь виртуальных мероприятий с дизайнерами. “Мы создали множество особых моментов для клиентов, где они могут пообщаться с ведущими дизайнерами”, — сказал ван Ремдонк. “Брунелло Кучинелли действительно поделился своим видением мира и своей философией того, что означают праздники, а Уэс Гордон [креативный директор] Carolina Herrera буквально рассказал историю своей новой лошади и о том, как продолжается жизнь” в условиях пандемии.
Другие дизайнеры, такие как Виктория Бекхэм, уже появлялись или будут появляться в Интернете. “Эти онлайн-встречи становятся чрезвычайно личными”, — говорит ван Рэмдонк, когда дизайнеры рассказывают о том, что у них на уме. Сезон отпусков 2020 года станет серьезным испытанием для стратегии Neiman’s и van Raemdonck по превращению ритейлера в то, что он называет “платформой для клиентов класса люкс” с новыми видами услуг и товаров — модных и немодных, — поэтому Neiman Marcus Group больше не рассматривается в качестве бизнеса универмагов в сети Neiman’s. и два магазина «Бергдорф Гудман».
Стратегия направлена на то, чтобы усилить акцент на цифровых продажах, продаже по полной цене, персонализации, использовании данных, а также на том, чтобы упростить процесс совершения покупок для клиентов и сделать его более приемлемым для них. Ван Раэмдонк сказал, что ассортимент адаптируется к изменениям в потребительском спросе, вызванным пандемией и изменением образа жизни. 7 мая этого года компания Neiman подала заявление о реорганизации по главе 11 и вышла из процедуры банкротства 1 сентября. 25.
Розничный торговец теперь свободен от долгов, у него другая форма собственности, и у него началась новая жизнь. Однако выход из банкротства не является гарантией долгосрочного выживания. Широко распространено мнение, что Neiman’s по-прежнему занимает достойное место на рынке розничной торговли, но нуждается в дальнейшей модернизации, повышении актуальности и оптимизации количества магазинов при сохранении высокого уровня обслуживания, которым он известен. На данный момент в этом году закрылись пять магазинов, и планируется, что еще два будут закрыты навсегда.
Флагманский магазин Neiman на Манхэттене в Hudson Yards уже закрылся окончательно, а численность персонала Neiman’s сократилась до 9000 человек с примерно 12 000 в начале этого года. До сих пор ведутся разговоры о возможном слиянии Neiman’s и Saks Fifth Avenue, принадлежащих Hudson’s Bay Co.
Inc., хотя сделка еще не завершена. После банкротства NMG решающее значение для выживания имело возвращение поддержки дизайнеров и брендов класса люкс, некоторые из которых отказываются от оптовой торговли. Neiman’s должна была достичь урегулирования по распоряжениям о предбанкротном производстве, и у нее было финансирование от должника, чтобы продолжать выполнять заказы. Во время пандемии Neiman’s и другие “второстепенные” ритейлеры отменили или приостановили заказы, поскольку магазины были временно закрыты, и, следовательно, поставщикам пришлось корректировать производство.
Некоторые осенние товары, которые обычно поступали задолго до наступления осени и более прохладной погоды, поступили в сезон. Во время банкротства “у нас всегда был необходимый уровень поставок”, — сказал ван Ремдонк WWD. “У нас есть все необходимые запасы”.
Ван Ремдонк сказал, что Neiman’s продолжает работать с брендами, чтобы задержать поставки, как правило, на 30-45 дней позже, чем в прошлые годы. “Часто во время праздников мы привозили много весенних продуктов.
Весна 2021 года наступит позже и оживит моду «носить сейчас». ”Это также может привести к увеличению продаж по полной цене, поскольку товары не будут продаваться в магазинах или онлайн-магазинах так долго. “Основная часть весны буквально наступит в феврале, марте и апреле. Обычно весна начинается в начале декабря и усиливается в январе и феврале”, — сказал ван Ремдонк.
Поставки подстраиваются под “покупай сейчас”, «носи сейчас», «Я думаю, это будет постоянно».
За свою 113-летнюю историю Neiman’s, с его имиджем роскошного магазина с высокими ценами, не был столь агрессивен в проведении праздничных кампаний, как Macy’s или другие розничные сети, хотя за последние несколько лет компания расширила свой праздничный ассортимент, включив в него недорогие товары, такие как свечи или ложки, обмакнутые в мед. “Мы всегда славились тем, что умеем дарить подарки и передавать волшебство праздников. Мы не думаем, что нам нужно кричать о волшебстве праздников”, — сказал ван Ремдонк.
Фантастические подарки Neiman, безусловно, придают сезону особый шарм, хотя в этом году они не такие модные, как в прошлые годы. Ни одна из них не оценивается семизначными цифрами, как 74-футовая яхта Serenity на солнечных батареях стоимостью 7,1 миллиона долларов, представленная в 2018 году, но они по-прежнему экстравагантны и оцениваются в пяти- или шестизначную сумму.
Для тех, кто готов потратиться, фантастические подарки на 2020 год — это:
• Индивидуальная домашняя библиотека, наполненная книгами, мебелью и уникальными в своем роде произведениями искусства, под руководством Проспера Ассулина, его жены Мартины и сына Алекса, обошлась в 295 000 долларов. • Трейлер-фургон Bowlus, изготовленный на заказ, с отделкой яхтенного класса и ультрасовременной электрической системой, позволяющий без подзарядки добраться из Лос-Анджелеса в Майами и обратно за одну зарядку, стоимостью 255 000 долларов. • Семь ночей на двоих в Canyon Ranch с индивидуальными программами, трехнедельные осмотры для подтверждения вашего нового пути, ежедневные виртуальные консультации и неограниченное количество услуг во время пребывания — всего за 345 000 долларов. • Кольца с экзотическими драгоценными камнями из коллекции Оскара Хеймана, в том числе кольцо с опалом и бриллиантом за 130 000 долларов, кольцо со звездчатым рубином и бриллиантом за 160 000 долларов и кольцо с александритом и бриллиантом за 190 000 долларов. • Поездка на пять ночей для шести человек в Монтаж Хилдсбург, включая встречу с виноделом Джесси Кацем, и 12 месяцев дегустации вин под кураторством Каца с уникальной винной системой Gold Coravin стоимостью 215 000 долларов. • Поездка на ранчо Перини в Буффало-Гэп, штат Техас, с владельцем ранчо и шеф-поваром Томом Перини и годовой запас говяжьей вырезки за 185 000 долларов. • Пять ночей из шести в отеле Sheldon Chalet Mountain House на Аляске с личным шеф-поваром, исследованием ледника и встречей с Робертом Шелдоном, сыном пилота Дона Шелдона, который обнаружил это отдаленное место, за 345 000 долларов. • Джонатан Адлер превращает комнату в вашем доме в игровую комнату с помощью предметов искусства, декора и игр, выполненных вручную из бисера, за 145 000 долларов. • Шляпы Keith & James, изготовленные на заказ совместно с Run-DMC и уличными художниками Полом Гербеном, PixelPancho, Man One, Risk и Leroy Campbell, которые поставляются с фирменными шляпными коробками и витринами на заказ, стоимостью 95 000 долларов. “Fantasy gifts — это потрясающая маркетинговая кампания”, — сказал ван Рэмдонк. “В этом году мы сделали их в основном посвященными впечатлениям. Все это для того, чтобы вы и ваш любимый человек испытали что-то особенное.
Тематика подарков связана с открытиями, жаждой приключений и заботой о вашем разуме и теле. ..Ни одно из них не оценивается семизначной суммой, но не цена определяет то, что мы предлагаем в качестве фантастических подарков. ”
С каждым приобретенным фантастическим подарком от 5 000 до 10 000 долларов поступают в фонд Heart of Neiman Marcus, который поддерживает клубы мальчиков и девочек Америки. Подарки fantasy входят в число более чем 400 подарков, представленных в рождественской книге Neiman 2020, в которой подчеркивается важность того, чтобы в этом году все праздники были дома, и представлен широкий выбор категорий и ценовых категорий, в том числе платья от Missoni по цене 450 долларов, коллекция La Mer Genaissance по цене 1235 долларов, мужская одежда от Versace.мужские халаты и тапочки по цене 750 и 150 долларов соответственно, а также одеколонные свечи Atelier стоимостью 59 долларов, трио бальзамов для глаз Tula, 68 долларов, и пижама для собак Bedhead, 27 долларов.
Говоря о том, что лучше всего продается в Neiman’s, генеральный директор отметил сохраняющийся спрос на обувь и сумки, в частности на модные кроссовки, дизайнерские футболки и мужскую дизайнерскую продукцию, хотя спрос на “категории, ориентированные на конкретные случаи жизни” снизился.
Что касается праздника в целом, “мы скорректировали весь подход, чтобы отразить обстановку 2020 года во время пандемии”, — сказал ван Ремдонк. “Мы привнесли новшества в подарки и увеличили инвестиции в различные категории. Мы вложили много средств в то, что вам может понравиться — гастрономическую и по-настоящему красивую и удобную одежду для дома”.
