Брент Митчелл, вице-президент Sephora по маркетингу, социальным сетям и влиятельный человек, шутит, что в своей роли он в некотором роде “непоседа”. “Я, по сути, родился на третьем месте с точки зрения того, что Sephora уже имела потрясающее присутствие в социальных сетях, когда я начинал”, — сказал Митчелл, который занимает свой пост с октября 2021 года.
Несмотря на то, что после прихода в Sephora Митчелл, возможно, унаследовал и без того значительную аудиторию в социальных сетях, с тех пор он возглавляет ключевые разработки в социальной стратегии ритейлера (потому что да, в сегодняшнюю быстро развивающуюся цифровую эпоху полтора года — это более чем достаточный срок, чтобы провести масштабные преобразования в план действий компании в социальных сетях). Среди этих изменений — Instagram Sephora, который насчитывает более 21 страницы. 1 миллион подписчиков, почти полностью отказался от постов с неподвижными изображениями в ленте, сосредоточившись вместо этого на короткометражном видеоконтенте в Instagram, многие из которых, по словам Митчелла, публикуются на TikTok бренда, и наоборот: “Хороший контент будет хорошо продаваться на разных платформах —&почему бы не воспользоваться этим замечательным активом по максимуму?” — сказал он.
По словам Митчелла, примерно 90% этого контента поступает от Sephora Squad, которая является ежегодной амбассадорской программой ритейлера, в которой ежегодно принимают участие около 70 человек, в основном это создатели контента среднего и крупного размера, а также сотрудники магазина Sephora, которые составляют около 10% команды. Хотя команда Sephora сама по себе не нова (программа была представлена в 2019 году), она постоянно развивается. “Это область, которая позволяет нам выстраивать долгосрочные отношения с создателями, которые включают в себя гарантированный платный контент, а также множество органических возможностей, которые каждый член команды может использовать по своему желанию”, — сказал Митчелл, добавив, что, хотя команда Sephora в основном состоит из создателей косметического контента, она расширяется например, в 2022 году в программе приняли участие олимпийская чемпионка Кендалл Эллис и блогер по стилю жизни Эмили Элизабет, или @eggdressesup. “Для нас важно выйти за рамки наших основных клиентов в сфере красоты и расширить ассортимент, привлекая ”бьюти-кейсов», как мы их иногда называем, людей, которые, возможно, посещают магазины beauty story то тут, то там, и мы хотим убедиться, что этот магазин — Sephora», — говорит Митчелл. сказал.
Благодаря партнерству с создателями, которые работают с самыми разными аудиториями, Sephora не только расширила свой охват (и, соответственно, охват членов своей команды Sephora — в среднем на 50% в годовом исчислении, по словам Митчелла), ритейлер также получил выгоду от улучшенного сервиса. возможность своевременно получать доступ к популярным звукам TikTok и модным видеоформатам и, таким образом, избежать смертельного поцелуя TikTok: опоздания на вечеринку. “Вы действительно не можете спланировать многие из этих вирусных моментов, но мы начинаем немного лучше понимать, как мы можем планировать некоторые из них”, — сказал Митчелл, который вспомнил о вирусной вспышке 2021 года, вызванной десятилетиями использования помады Clinque Almost в черном меде, как об одном из самых ранних случаев о том, что импульс TikTok привел к распродаже товара в Sephora. “В то время мы все еще были на взводе и на самом деле не знали, как участвовать в конкурсе, но теперь у нас это получается гораздо лучше”, — сказал Митчелл. “Независимо от того, идет ли речь о создании видеоролика, добавлении эпизода с зеленым экраном или просто создании видеороликов по теме, мы примем участие в этом процессе. Отчасти это связано с поддержкой сообщества TikTok, но мы также с каждым днем узнаем все больше о том, как мы можем это использовать”.
