Для Санни Джейн, президента подразделения красоты и личной гигиены Unilever, позитивный настрой — это не только ключ к выживанию в трудный год, но и необходимое условие роста бизнеса. На церемонии вручения премии Beauty Inc Awards 2020, которая впервые состоялась в четверг, Джейн провел мастер-класс, посвященный философии своих брендов, ориентированной на достижение целей. “Из последнего исследования Edelman Trust мы знаем, что 85 процентов потребителей хотят, чтобы бренды решали проблемы людей, и 80 процентов потребителей также хотят, чтобы бренды решали проблемы общества”, — сказал он. Джейн назвал свою альтруистическую бизнес-стратегию “позитивной красотой”, поскольку каждый бренд реализует комплексные программы по повышению качества жизни потребителей. “Мы хотим значительно улучшить здоровье, благополучие и вовлеченность более миллиарда человек с помощью программ глубокого воздействия”, — сказал он, указав на кампанию Unilever по прекращению испытаний на животных и проект Dove по повышению самооценки в качестве примеров подхода в действии.
Джейн сказала, что экологичность также необходима для будущего успеха брендов. “Шестьдесят пять процентов людей во всем мире сейчас хотят покупать продукты, изготовленные и упакованные экологически чистым способом”, — сказал он. Хотя Джайн внимательно следит за поведением потребителей, он также нацелен на будущее, в частности, на розничную торговлю. “Существует миф, что физическая розничная торговля полностью исчезнет.
Она никуда не денется, потому что у них разные роли”, — говорит Джейн, которая работала в Amazon до прихода в Unilever 18 месяцев назад. Он представляет себе специализированную розничную торговлю, которая задействует пять чувств потребителей, сравнивая разницу между покупками онлайн и в магазине с разницей между просмотром хоккейного матча на планшете и в прямом эфире на арене. “Все это невозможно сделать с помощью смартфона”, — сказал он.
Что касается потребительского опыта, Джейн с оптимизмом восприняла недавние партнерские отношения между Sephora и Kohl’s, а также Target и Ulta Beauty. “”Магазин в магазине» — это тенденция, которая никуда не денется, и еще более важной тенденцией является партнерство в интересах потребителя», — сказал он. “У меня нет всех деталей, чтобы понять, на что будут похожи впечатления, но ясно, кто выиграет: потребители и покупатели за покупками”.
Марла Бек, соучредитель и главный исполнительный директор Bluemercury, поделилась своими мыслями о том, как будет выглядеть розничная торговля в ближайшие годы. “Пандемия перевернула отрасль с ног на голову и была, мягко говоря, невероятно разрушительной. Но когда у вас возникают проблемы, у вас появляется возможность”, — сказала она.
Как и Джейн, Бек видела, что потребители быстро переходят к онлайн-покупкам, и считает, что такое поведение сохранится. “Годы роста проникновения электронной коммерции затянулись до весны, по некоторым оценкам, на 10 лет”, — сказала она. “Когда мы закрыли более 200 магазинов, клиенты, которые делали покупки в наших магазинах по соседству, в одночасье стали многоканальными покупателями”.
Однако цифровое поведение покупателей распространилось и на обычную розничную торговлю. “Из-за карантина и желания оставаться дома мы увидели новый уровень взаимодействия с клиентами и интимности, находясь в домах наших клиентов и развивая с ними новые, более близкие отношения”, — сказал Бек. — Теперь, когда наши магазины открыты и работают, наши клиенты по-прежнему хотят получать такие интимные впечатления как в цифровом виде, так и в наших магазинах”.
Бек видит развитие отрасли в том, что Bluemercury обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту, возможно, с помощью технологий. “Используйте эту концепцию, как зеркало для тренировок в ванной комнате, для получения рекомендаций по интимному уходу за кожей. Могу ли я обратиться к Алексе за помощью в уходе за кожей и спросить ее, каким средством можно устранить только что появившиеся темные пятна или прыщики? Можем ли мы представить технологию, которая воспроизводит эту тесную связь с многоканальным подходом к обслуживанию мирового класса?” она сказала.
После соответствующих обсуждений Бека и Джейн WWD Beauty Inc объявила победителей своей премии Beauty Inc Awards 2020. Вот полный список:
Стартап года: «Редкая красота» от Селены Гомес
«Создатель перемен» года: Шэрон Чутер, основатель и генеральный директор Uoma Beauty
Премия за социальную ответственность: Estee Lauder Cos.
Инк. Презентация года: Byredo Makeup
Новичок года: Стефан Риндеркнех, генеральный директор L’Oreal USA
Инициатива года в области устойчивого развития: P&G Beauty за ответственную красоту
Ньюсмейкер года: E. L. F. Beauty
Награда в области оздоровления: The Honey Pot Co.
Прорывной бренд года: «Молодежь — людям»
Трансформационная сделка года: Puig и Charlotte Tilbury.
Подробнее читайте на сайте WWD. На
Доктор Энтони Фаучи, Селена Гомес, Реджина Кинг и Джордж Клуни названы людьми 2020 года
Приобретите рождественский подарочный набор Estee Lauder прямо сейчас
Пуч меняет структуру бизнеса и планирует увеличить объем продаж до 3 миллиардов евро в 2023 году
