В своей последней серии всплывающих окон ReVive использует практический подход к клиентам. Бренд по уходу за кожей запускает всплывающие окна в четырех ключевых местах Neiman Marcus: Хьюстоне и Далласе в Техасе, а также в Пало-Альто и на острове моды в Ньюпорт-Бич в Калифорнии. Они начнутся в Хьюстоне 27 февраля и завершатся в Ньюпорт-Бич 2 июля.
Концепция заключается в том, чтобы предложить три мини-процедуры, ориентированные на клиентов Neiman Marcus, с акцентом на глаза, шею и лицо соответственно. Элана Дрелл-Сайфер, главный исполнительный директор бренда, сказала, что это стало прямым ответом на изменение поведения потребителей. “Покупатели определенно возвращаются в магазин, мы убедились в этом в прошлом году.
Люди также ищут впечатления и услуги”, — сказала она. “У нас работают эстетики мирового уровня, и некоторые из них работают на обоих побережьях. Мы включили услуги в требования к продажам для координаторов, которых мы нанимаем, — у каждого есть как навыки продаж, так и навыки обслуживания”.
Стратегия также предусматривает увеличение расходов бренда на розничную торговлю, в результате чего инвестиции в мероприятия в магазинах и мерчендайзинг выросли на 250% по сравнению с прошлым годом.
Учитывая высокий уровень удержания клиентов, это также способствует достижению цели Drell-Szyfer по повышению узнаваемости бренда. “В прошлом году мы провели очень масштабное исследование бренда в США и Китае. Наш показатель net promoter, который показывает, кто порекомендовал бы бренд своим друзьям, зашкаливает.
В чем у нас есть возможность, так это в узнаваемости бренда. ”, — сказала она. “На самом деле мы фокусируемся на этом двояко. Во-первых, это гораздо более масштабные инвестиции в такие важные вещи, как продвижение продукта, отбор образцов, сотрудничество и партнерские отношения.
Во-вторых, мы просто делаем себя более заметными там, где мы уже есть”.
Всплывающие окна относятся к последней категории. По словам Дрелл-Сайфер, ReVive также придерживается “дифференцированной стратегии для роскошных универмагов”, особенно учитывая, что Neiman Marcus стал первым розничным партнером бренда.
Тем не менее, бренд прошел долгий путь развития за время своего партнерства. “Мы работаем над тем, как можно взять что-то, созданное для универмагов 25 лет назад, и сделать это современным? Наша дистрибуция полностью эволюционировала, но вместе с ней изменился и способ информирования о продуктах”, — сказал Дрелл-Сайфер. Это включает в себя мероприятия в магазинах.
Ежегодно ReVive проводит около 300 мероприятий, в 10-12 из которых принимает участие основатель компании доктор Грегори Браун. “Восемьдесят процентов наших клиентов уже проходят процедуры по уходу за лицом, и основная цель — те, кто уже склонен к минимально инвазивным или полностью инвазивным услугам”, — сказала она. “Когда Dr. Brown запускал бренд, вы либо покупали средства по уходу за кожей, либо оказывали услуги, но они работают лучше всего, когда вы делаете все вместе.
Потребитель прошел полный круг”.
Это также относится к маркетингу, который в последние годы стал гораздо более ориентированным на результат и включает в себя больший акцент на визуализации отдачи от продукта «до» и «после». “Люди хотят видеть доказательства, и люди хотят видеть результаты. Это было не так уж много из того, над чем мы работали в рамках бренда”, — сказал Дрелл-Сайфер.
