Несмотря на продолжающуюся пандемию, сезон праздничных покупок, который начался в основном в октябре, в самом разгаре, хотя эксперты говорят, что в этом году поход за покупками вряд ли будет похож на то, что мы когда—либо видели раньше. Отчеты и опросы, посвященные “необычному” сезону отпусков, которые начали появляться в WWD еще в августе, в основном предсказывают сезон цифровых покупок, хотя некоторые говорят, что все зависит от того, где потребители смогут получить лучшие предложения. Но Черная пятница уже не за горами, и что могут планировать ритейлеры? Здесь мы собрали все данные, чтобы получить полное представление о том, чего ожидать.
Переход к электронной коммерции
Первые изменения в потребительских настроениях и рост страха во время пандемии быстро привели к тому, что люди стали предпочитать онлайн—покупки — поведение, которое больше не является исключительным для молодого поколения. На самом деле, потребители старшего поколения, которые научились чувствовать себя более комфортно, совершая покупки онлайн, также отдают предпочтение удобству.
По данным NRF, 45% людей, переживших экономический подъем, говорят, что они чаще совершают покупки онлайн, что является огромным показателем, учитывая, что 82% традиционно совершают большинство покупок в автономном режиме. И в целом, данные NPD показывают, что 80% потребителей совершают покупки онлайн в этот праздничный сезон.
В отличие от этого, опрос потребителей, проведенный PwC, выявил несколько более низкий процент покупателей, согласно которому 61 процент потребителей в этом сезоне будут совершать большую часть своих праздничных покупок онлайн. Между тем, согласно исследованию Transfix, в 2020 году ошеломляющие 87 процентов потребителей будут совершать больше праздничных покупок онлайн по сравнению с предыдущими годами.
«Делойт» прогнозирует, что праздничные продажи в сфере электронной коммерции вырастут на 25-35% в годовом исчислении, в то время как общий прогноз праздничных продаж на 2020 год составляет всего 1-1,5%. Отчеты Accenture показывают, что 75% потребителей совершат по крайней мере часть своих праздничных покупок онлайн, а 43% заявили, что будут делать покупки исключительно онлайн на праздники 2020 года.
В отчете Unruly и Tremor Video содержится информация о том, что 41 процент потребителей говорят, что они будут чаще совершать покупки онлайн из-за возросшего дискомфорта при личных покупках. По прогнозам Bloomreach, в этот праздничный сезон объем онлайн-торговли увеличится на 36-38% по сравнению с праздничными днями 2019 года, что сделает этот праздничный сезон самым масштабным в истории онлайн-покупок.
Покупки в магазинах остаются
Тем не менее, потребители еще не полностью отказались от обычных покупок. На самом деле, шоппинг может быть разделен на две части, благодаря новым возможностям, включая BOPIS и самовывоз с обочины. В то время как варианты «купить онлайн» и «забрать в магазине» являются многообещающими для розничных продавцов, работающих над удовлетворением потребительского спроса в праздничные дни, некоторые отчеты показывают, что потребители, возможно, не будут в восторге от идеи, когда доставка на дом станет нормой. Исследование Accenture показало, что только 11 процентов потребителей были бы готовы забирать покупки в магазине, и столько же процентов заявили, что они были бы готовы использовать бесконтактные опции, такие как запирающийся шкафчик или возможность забрать товар у обочины.
В то же время опрос Pitney Bowes показал, что 57 процентов респондентов заявили, что предпочли бы бесплатную доставку другим вариантам заказа, таким как быстрая доставка или самовывоз на обочине. И, согласно данным NPD, 41 процент потребителей считает, что бесплатная доставка повлияет на то, где они будут покупать подарки к праздникам, по сравнению с 9 процентами, которые ссылаются на доступность подарков на обочине.
Реорганизованные бюджеты
В то же время пандемия кардинально изменила подход многих потребителей к составлению бюджета на сезон. По данным NPD Group, потребители, скорее всего, “потратятся на подарки, вызванные чувством вины, и на подарки самим себе” из-за необычных обстоятельств.
И в то же время меньшее количество поездок означает больший бюджет на подарки и расширение категории товаров для дома, хотя некоторые эксперты говорят, что многие потребители также будут экономить на том, кому они дарят подарки. В целом, Accenture прогнозирует, что покупатели будут тратить меньше в этом году, обнаружив, что 41% респондентов планируют тратить меньше, и только 44% потребителей заявили, что потратят столько же, сколько и в прошлом году.
Хотя, по данным PwC, поскольку все меньше потребителей планируют путешествовать, можно ожидать, что 60% праздничного бюджета будет потрачено на подарки. NPD ожидает, что потребители потратят в среднем 691 доллар в течение сезона праздничных покупок 2020 года, что меньше, чем в прошлом году, но близко к 2018 году.
Данные Credit Karma дополнительно показали, что, поскольку более половины американцев испытывают больший финансовый стресс в связи с сезоном отпусков, почти 60 процентов респондентов, участвовавших в опросе потребителей, планируют изменить порядок дарения подарков, чтобы позволить себе подарки по карману. Кроме того, согласно данным, полученным от Marcus из Goldman Sachs, половина американцев считают, что покупка подарков к праздникам является самым финансово напряженным мероприятием в году, а 47% предпочли бы не получать подарков в этот праздничный сезон, чтобы избежать финансовых затрат и хлопот, связанных с покупкой подарков для других.
American Express также обнаружила, что, хотя 67% потребителей говорят, что пандемия заставила их “более осознанно относиться к расходам в праздничный сезон”, 48% по-прежнему планируют потратить на подарки к празднику больше, чем в прошлом году. Итак, как потребители предпочитают тратить деньги? Это несколько неоднозначный выбор.
Скидки играют ведущую роль
А учитывая бюджет, потребители отдают предпочтение рекламным акциям и распродажам. В октябре “Прайм-день” Amazon сопровождался мероприятием Walmart “Большая экономия”, “Дни выгодных предложений” Target и “Черная пятница Best Buy». ”И хотя это не будет выглядеть так же, как в прошлые годы, Черную пятницу по-прежнему считают важным моментом для праздничных покупок.
Periscope от McKinsey & Co. Прогнозирует, что, хотя потребители по всему миру планируют сократить расходы на отдых, за исключением Китая, три четверти из 3500 опрошенных в Китае, Франции, Германии, Великобритании и США совершают покупки на праздники. Сказали, что намерены принять участие по крайней мере в одном из главных шопинг-мероприятий сезона. По данным NPD, «Черная пятница» и Prime Day станут важными событиями для потребителей в этот праздничный день: согласно опросу, проведенному NPD, 18% потребителей рассчитывают на Prime Day, а 20% планируют провести «Черную пятницу». Опрос, проведенный Unruly и Tremor Video, показал, что более половины потребителей планируют совершить основную часть праздничных покупок в ноябре, при этом почти четверть из них специально выбирают «Черную пятницу» и «Киберпонедельник». Данные Finder свидетельствуют о том, что миллениалы и представители поколения Z воспользуются выгодными предложениями в «Черную пятницу»: 92,43% представителей поколения Z планируют воспользоваться предпраздничными акциями, а 91,88% миллениалов заявили, что планируют потратить в среднем 851,79 долларов.
Данные Savanta также показали, что 81% потребителей в США планируют совершать покупки в дни проведения рекламных акций в этот праздничный сезон, при этом 44% планируют именно «Черную пятницу». А опрос, проведенный Stock Apps, показал, что 42% американцев потратят на «Черную пятницу» более 500 долларов.
В целом, по прогнозам Fit Analytics, в этом году количество покупок во время распродаж cyber week, включая «черную пятницу» и День благодарения, увеличится на 73%. Факторы удобства
Более того, прогнозы предполагают, что чем больше ситуация меняется, тем больше она остается неизменной, а удобство продолжает оставаться главной темой разговоров в сезон праздничных покупок 2019 года.
Покупки в Интернете, несомненно, вызвали у потребителей большие ожидания в связи с карантином, и покупатели стали ожидать быстрой и бесплатной доставки. Ожидания оправдались
В этом году на первом месте в списке пожеланий потребителей также стоят варианты удобного возврата денег, хотя некоторые говорят, что в нынешних условиях потребители вряд ли захотят заниматься возвратом денег.
Подробнее о бизнес-новостях WWD:
Могут ли розничные продавцы опередить праздничную суету?
Отчеты свидетельствуют о непропорциональном воздействии Пандемии на женщин
Brex вводит мгновенные выплаты и индивидуальные вознаграждения
