Несмотря на продолжающиеся сбои, 2020 год доказал, что он в наибольшей степени ускоряет развитие розничных тенденций как в магазинах, так и в Интернете. Говорят, что продолжающиеся изменения в поведении потребителей в сочетании с инвестициями в технологии продвинули розничную торговлю на несколько лет вперед, хотя по мере того, как потребители становятся более уверенными в себе, некоторые тенденции становятся более устойчивыми, чем другие. Для розничных продавцов, которые продолжают завоевывать лояльность и доверие потребителей, это означает обеспечение бесперебойного, часто бесконтактного взаимодействия в каждой точке контакта.
Проще говоря, Грег Лисевски (Greg Lisiewski), вице-президент PayPal по глобальным продуктам Pay Later, говорит, что по мере того, как отношение к продуктам продолжает меняться, они выбирают тех продавцов, которые упрощают им работу. “Они хотят получать легкие возвраты, отсутствие очередей и возможность получить помощь, когда они в ней нуждаются. Ритейлеры, которые дают своим клиентам возможность контролировать свой опыт, выигрывают”.
В этой статье Лисевски рассказывает WWD об эволюции потребительского поведения в условиях пандемии, о продолжающихся инновациях PayPal в методах оплаты и о том, какие новые тенденции в электронной коммерции сохраняют свою силу.
WWD: По вашим собственным словам, почему гибкие способы оплаты стали жизненно важными для ритейлеров в плане привлечения потребителей?
Грег Лисевски (Greg Lisiewski): Еще до пандемии потребители уже начали размывать границы между покупками в магазинах и онлайн-покупками. Но пандемия значительно ускорила это поведение.
И вместе с этим появился спрос на более гибкие способы оплаты. Потребители требуют широкого выбора и гибкости при совершении покупок, будь то в продуктовом магазине, во время обеда или, особенно, при покупке одежды, аксессуаров, товаров для здоровья и красоты.
PayPal предлагает полный спектр возможностей кошелька, включая несколько вариантов оплаты позже. Например, наш новейший продукт Pay in 4 позволяет потребителям разделить свои покупки на четыре равные части. PayPal Credit предоставляет кредитную линию, которую можно использовать везде, где принимается PayPal, и предлагает беспроцентную оплату в течение шести месяцев при покупке на сумму свыше 99 долларов. WWD: Чаще ли потребители совершают покупки у розничных продавцов, которые предлагают такие надежные способы оплаты?
Л. Г. : По данным на апрель 2020?Состояние альтернативной прием платежей в США розничная доклад, из исследованию Forrester, более 40% онлайн-потребителей, которые знают, рассрочки платежей в настоящее время используют их для приобретения товаров.
Это может показаться очевидным из-за гибкости, которую обеспечивают решения pay later, но очевидно, что потребители ищут эти варианты, и это влияет на их решения о покупке. WWD: Как PayPal продолжает внедрять инновации в этой сфере??
Г. Л. : PayPal стоит у истоков индустрии «Плати позже» с момента приобретения Bill Me Later в 2008 году.
После этого приобретения PayPal преобразовала Bill Me Later в PayPal Credit, что позволяет потребителям подавать заявки на получение кредитной линии, которую можно использовать везде, где принимается PayPal. Кроме того, благодаря нашему партнерству с Synchrony мы можем предложить беспроцентную скидку в течение шести месяцев при покупке на сумму от 99 долларов США. Совсем недавно мы начали предлагать дополнительные продукты Pay Later по всему миру.
Мы представили эти продукты в США. И Франции — предоставляя гибкие варианты оплаты потребителям на этих рынках без каких-либо затрат для продавцов. Предоставляя гибкие варианты оплаты, которые не сопряжены с рисками и затратами для наших продавцов, мы помогаем нашим продавцам развивать свой бизнес.
Мы выигрываем, когда выигрывают наши продавцы. WWD: С вашей точки зрения, сохранится ли такое отношение потребителей к большему количеству способов оплаты?
Г. Л. : Безусловно. COVID-19 действительно ускорил поведение потребителей, когда дело доходит до онлайн-покупок. Например, количество покупок на обочинах дорог в магазинах, включая продуктовые и непродовольственные магазины, увеличилось за этот период на 17 процентных пунктов, с 19 до 36 процентов.
Как только пандемия закончится, покупатели будут по-прежнему требовать удобства онлайн даже в обычной розничной торговле, поэтому ритейлерам необходимо инвестировать в по-настоящему многоканальный сервис — покупку у обочины, [BOPIS] и т.д. — но также предоставляем гибкие варианты оплаты, которые позволяют потребителям контролировать, как они распоряжаются своими финансами. WWD: С вашей точки зрения рынка, с какой заметной тенденцией или проблемой столкнется розничная торговля в 2021 году??
Г. Л.: Я думаю, мы продолжим наблюдать рост популярности решений с оплатой позже, а также многоканальных решений.
Будь то рассрочка платежа или оплата после доставки, или случаи, когда клиент использует свой онлайн-кошелек в физической торговой точке для оплаты по своему усмотрению, — подобные тенденции не исчезнут в одночасье. Потребители убедились в удобстве инновационных решений, разработанных во время эпидемии COVID-19, и вряд ли откажутся от них.
Подробнее о бизнес-новостях WWD:
Делаем невозможное: запускаем новую линейку продуктов во время праздников
Аутентичность играет ключевую роль, поскольку спонсорство киберспорта продолжает приносить рекордные доходы
AMCKGroup запускает платформу виртуальных агентств по подбору талантов
