Возможно, из-за пандемии мир пытается покупать, продавать и доставлять товары онлайн, но Патрис Луве, президент и главный исполнительный директор Ralph Lauren Corp., смотрит глубже и пытается передавать и получать эмоции через киберпространство.
Это та область, где мода может перекликаться с реальной жизнью. “Не только ткань и материалы на вашей коже, но и эмоциональная связь между тем, что вы носите, и брендом, который это сделал”, — говорит Луве. Теперь Louvet стремится перенести эту передачу чувств и глубокие связи, которые Ральф Лорен на протяжении десятилетий выстраивал с покупателями, в Интернет. “Как цифровые технологии могут обеспечить эти моменты единения?” — сказал Луве. “Как вы можете заставить людей, находящихся в изоляции, почувствовать связь с вашим брендом? Это вопросы, на которые индустрия в своих лучших проявлениях всегда могла убедительно ответить.
Задача и возможность теперь заключаются в том, чтобы иметь возможность отвечать на них в цифровом виде”.
То, что Louvet так глубоко задумывается об онлайн-опыте, свидетельствует о том, как далеко продвинулась компания в своей цифровой модернизации. Генеральный директор сказал, что, когда три года назад в мэрии его спросили, как компания может ускорить свои цифровые операции и стать лидером в этой области, это был сложный вопрос.
Но к началу этого года дела у Ralph Lauren шли гораздо лучше, и только для того, чтобы пострадать от масштабных изменений, вызванных пандемией, как в сфере домашнего труда, так и в сфере шопинга. “Пандемия заставила каждого из нас, работников розничной торговли, внедрять цифровые стратегии быстрее, чем мы когда-либо считали возможным, и создавать новые цифровые подходы”, — сказал Луве. Например, цифровой флагман Ralph Lauren стал своего рода безопасным онлайн-пространством, в котором основное внимание уделялось раскраскам для детей и кулинарным рецептам для праздношатающихся, а не покупкам. “Подход был такой же, как и дома”, — сказал он.
В будущем другие аспекты бизнеса должны быть аналогичным образом пересмотрены и обновлены. “Мы, как отрасль, должны задать себе несколько фундаментальных вопросов”, — сказал Луве. “Какова роль магазина в по-настоящему взаимосвязанном мире розничной торговли? Является ли магазин маркетинговым инструментом или каналом продаж? По-прежнему ли актуальны такие показатели, как прибыльность ”четырех стен»?»
И, кроме того, “Как будет выглядеть индивидуальный маркетинг и персонализированные покупки в будущем?” он сказал. “И как мы можем использовать искусственный интеллект, чтобы достичь невиданного ранее уровня точности и применять его без непреднамеренной предвзятости?”
Очевидно, что, несмотря на все изменения, которые произошли в моде в этом году, их будет еще больше. Подробнее от WWD:
Более целенаправленный подход Ralph Lauren к пандемии
Ralph Lauren Переходит в виртуальную реальность на праздники
ЭКСКЛЮЗИВ: Ральф Лорен станет официальным экипировщиком Открытого чемпионата Австралии
