Согласно новым данным последнего опроса потребителей, проведенного ShipStation, 69% потребителей ожидают, что в 2020 году они совершат больше покупок на праздники по сравнению с 2019 годом. Отчасти, по словам компании, этот рост вызван возросшим спросом на онлайн-покупки. Отказ от покупок в магазинах, скорее всего, распространится и на возвраты товаров: 68% потребителей сообщили ShipStation, что в этом году они планируют отправлять возвраты по почте, и только 32% заявили, что будут оформлять возвраты в магазине.
В качестве категории товаров, которые чаще всего подлежат возврату, была выбрана одежда: 65% потребителей сообщили, что они, скорее всего, вернут одежду, подаренную им на праздники. В то же время, чистящие средства были признаны наименее вероятными для возврата: только 3% потребителей сообщили компании, что планируют вернуть их.
Более того, в своем отчете ShipStation говорится, что в условиях снижения финансовой стабильности в этом году 69% потребителей заявили, что планируют быстро осуществить возврат средств после праздников, при этом потребители поделились планами осуществить возврат в среднем в течение 10 дней после праздников. Фактически, треть опрошенных потребителей заявили, что политика возврата и простота возврата товаров повлияли на принятие решений о том, у каких розничных продавцов делать покупки в этом сезоне, а четверть сообщили, что сроки возврата и стоимость возврата товаров также повлияли на принятие решений о покупке.
Кроме того, треть потребителей заявили, что правила возврата и простота возврата товаров “в этом году имеют большее значение, чем в прошлом”, когда речь заходит о принятии решений о покупке. В целом, потребители ожидают бесплатного возврата товаров. Примечательно, что 73 процента потребителей заявили, что они “ожидают, что бренды будут предоставлять бесплатные возвраты в этот праздничный сезон из-за COVID-19”, а 76 процентов заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки у розничных продавцов в этот праздничный сезон, если они предложат бесплатные возвраты. Вероятно, из-за того, что многие праздничные покупки совершаются заблаговременно, это мнение также распространилось на ожидания увеличения сроков возврата товара: 78% потребителей заявили, что ожидают, что бренды будут предлагать более длительные сроки возврата товара из-за COVID-19.
Подробнее о бизнес-новостях WWD:
Привлечение технологий для создания целостного опыта розничной торговли
Исследование показало, что проблемы безопасности привели к росту цен на цифровые подарочные карты к праздникам
В исследовании Accenture по доставке товаров к праздникам названы самые успешные розничные сети
