На форуме цифровой красоты WWD 2023 было выдвинуто несколько различных теорий в попытке разобраться в том, откуда берется “магия” NetElixir. Среди самых смелых предположений были наличие в штате экстрасенса, обладателя хрустального шара и могущественного телекинетика, который активно направляет потребителей туда, куда хотят руководители NetElixir. Удаян Бозе, главный исполнительный директор и основатель NetElixir, сказал, что, оглядываясь на 19 лет назад, на самое начало существования компании, он “пытался сделать что-то безумное”, когда начал работать над поисковым маркетингом, который в то время никто не понимал.
Однако, что также важно для развития компании до того уровня, которым она является сегодня, “волшебство”, по его словам, возможно, проистекает из намерения “построить компанию с большим сердцем». ”По сей день, — сказал Боуз аудитории, — ключевыми ценностями NetElixir являются уважение и равные возможности. По своей сути, NetElixir привносит гуманизацию в технологии, понимая, что электронная коммерция становится чрезвычайно личной. “Люди говорили о подсчете кликов и количества посещенных страниц”, — сказал Боуз. “Мы говорили о типе людей, которые заходят на веб-сайт.
Таким образом, мы пытались создать компанию, которая выходила бы за все рамки”.
В 2008 году NetElixir начала проводить потребительские исследования, которые отслеживают, о чем говорят покупатели, и изменения, которые за этим следуют. На сегодняшний день компания наблюдает всю эволюцию потребительского поведения, в том числе некоторые заметные изменения, произошедшие во время пандемии.
Ключевым выводом о поведении потребителей, сделанным в ходе исследований NetElixir во время пандемии, стало увеличение частоты посещений веб-сайтов потребителями, поскольку поиск клиентов продолжает усложняться. Отчасти это является результатом гораздо более активных поисковых запросов, в частности, в сфере красоты, по словам Боуза, в 2022 году покупатели стали совершать покупки в течение 18 часов, а не 48 часов.
Еще одним последствием пандемии, по словам Боуза, стало продолжение практики онлайн-покупок у тех, кто ранее совершал покупки в основном в магазинах. Важно отметить, что, по словам Боуза, поведение этой группы отличается от поведения потребителей поколения Z и миллениалов, которые выросли на технологиях. “Мы не можем говорить только об одном потребителе”, — сказал исполнительный директор. “В данном случае мы говорим о нескольких потребителях, и у каждого сегмента свой общий путь, который демонстрирует эти различия.
Мы много говорим о поколении Z и потребителях миллениума, но не так много о бэби-бумерах, но мы смогли увидеть [по нашим данным], что бэби-бумеры — это покупатели с высокой стоимостью, и они много тратят. В 2021 году наши данные показали, что бэби-бумеры тратят больше, чем любая другая категория людей”.
Рассматривая каждого клиента, а не среднестатистического покупателя, электронная коммерция может перейти к поиску покупателей с высокой стоимостью и научиться привлекать их, вместо того чтобы фокусироваться на покупателях со средней стоимостью, которые по-прежнему имеют более низкую AOV. “Если среднестатистический покупатель тратит около 50 долларов, то покупатель с высокой ценностью — около 320 долларов”, — сказал Боуз. “Мы говорим о значительных различиях, но компании на самом деле не уделяют столько внимания тому, чтобы понять покупателя и по-настоящему взять на себя ответственность”.
