На форуме цифровой красоты WWD Питер Филипп Уингсо (Peter Philipp Wingsoe), международный исполнительный директор и президент по розничной торговле и партнерству Flip, Брайан Мур (Bryan Moore), генеральный директор и соучредитель TalkShopLive, и Алекс Перес-Тенесса (Alex Perez-Tenessa), генеральный директор и основатель Trendio, встретились с Дженни Б. Файн (Jenny B. Fine), исполнительным редактором beauty в WWD, чтобы обсудить, как их платформы и технологии разрушают розничную торговлю косметикой и электронную коммерцию.
В ходе беседы были затронуты общие для группы темы, в том числе важность беспрепятственного доступа, возможности для открытий и аутентичности.
Китай покорил мир своим невероятно успешным подходом к социальным покупкам в режиме прямой трансляции, объем продаж которого в 2022 году, по оценкам McKinsey & Company, достигнет 423 миллиардов долларов, а в 2020 году у него будет 265 миллионов уникальных пользователей.
В настоящее время платформы в США нацелены на создание аналогичных впечатлений для потребителей и возможностей для новых открытий с помощью прямых трансляций и покупок в социальных сетях.
Приложение Flip, которое существует на рынке чуть больше года, доказало свою успешность за пределами Азии. Филипп Уингсо описал приложение как “союз TikTok и Amazon”, в котором пользователи загружают / просматривают видеообзоры и совершают покупки косметических товаров.
Он отметил, что в настоящее время у Flip 800 брендов, включая NuFACE, Youth to the People и Supergoop, и ожидается, что объем продаж достигнет 400 миллионов долларов.
Flip был запущен в ответ на снижение влияния и доверия потребителей к крупным создателям контента из-за спонсорского контента и сделок с брендами. Flip переворачивает концепцию с ног на голову и выводит на первый план реальных клиентов.
Фактически, если бы бренд платил влиятельным лицам за создание контента на Flip, это было бы нарушением политики компании, и бренд был бы заблокирован на платформе.
“Мы хотели создать что-то более аутентичное, более реальное”, — сказал Филипп Уингсо. “На нашей платформе работают настоящие покупатели»… Люди, которые оставляют отзывы, на самом деле являются людьми, которые приобрели продукт и хотят поделиться своими впечатлениями с другими покупателями. ”
Хотя такой подход создает платформу для поиска и получения достоверных отзывов, Филипп Уингсо сказал, что простота покупки имеет важное значение, особенно в эпоху двухдневной доставки на Amazon Prime. Таким образом, когда покупатель совершает покупку на сайте Flip, товары упаковываются в течение часа и отправляются в тот же день.
Филипп Уингсо сказал, что выгодное предложение быстрой доставки так же важно, как и фактическая стоимость товара.
Филипп Уингсо (Philipp Wingsoe) сказал, что, поскольку платформа продолжает расширяться, рынок онлайн-покупок — это многомиллиардная возможность. Он отметил, что продажи некоторых брендов на платформе Flip, как ожидается, достигнут семизначных показателей в январе.
В то время как более мелкие бренды традиционно чаще используют платформу, Филипп Уингсо сказал, что они видят больший интерес со стороны крупных брендов, поскольку возможности продолжают расширяться.
Аналогичным образом, TalkShopLive стремится сделать процесс покупок и открытий более удобным, чем когда-либо.
“TalkShopLive — это платформа для покупок в режиме реального времени, которая позволяет розничным торговцам, брендам, издателям и авторам по-настоящему объединить розничную торговлю. Мы работаем без использования приложений, поэтому везде, где встроен видеоплеер, его можно приобрести в видеоплеере», — сказал Мур.
По словам Мура, успех платформы можно объяснить масштабируемостью модели. “Бренду любого размера легко настроить и запустить в работу, и он будет делать это снова и снова”, — сказал он.
Это также упрощает работу на разных платформах, поскольку предоставляет брендам, розничным торговцам и издателям единое решение для простого внедрения видеороликов, пригодных для совершения покупок. Это также делает процесс совершения покупок более удобным для потребителей, поскольку они могут совершать покупки на разных платформах с помощью видео.
Таким образом, TalkShopLive может находить “клиентов там, где они потребляют контент”, чтобы “они были более склонны к совершению покупок”, — сказал Мур.
Несмотря на то, что TalkShopLive охватывает несколько категорий, Мур сказал, что beauty — это самая быстрорастущая вертикаль на платформе.
“Мы стимулируем продажи косметических средств для всех наших розничных партнеров, а также брендов. Это стало местом, где бренды могут общаться не только со своими покупателями, но и с другими авторами.
Именно здесь мы начинаем понимать ценность установления связей между ритейлером, брендом, создателем и издателем”, — сказал Мур.
Trendio уделяет особое внимание аспекту персонального поиска в цифровых покупках, поскольку категории товаров для красоты и хорошего самочувствия становятся все более насыщенными и подавляющими для потребителя. По словам Перес-Тенессы, Trendio — это платформа для видео- и онлайн-покупок, которая предоставляет “клиентам возможность получать персонализированные консультации, используя искусственный интеллект и видеотехнологии”.
По его словам, из-за сокращения количества обычных покупок и равных условий для брендов на платформах электронной коммерции потребителям может быть сложно их найти.
“Красота — это сложная категория.
Она основана на науке. Сегодня покупателю очень трудно понять, почему он должен платить 100 долларов за увлажняющий крем, а не 20 долларов за другой увлажняющий крем, который находится всего в нескольких шагах от него. Возможность заключается в том, чтобы помочь клиентам в открытии себя”, — сказал Перес-Тенесса. В Trendio он сосредоточен на том, чтобы “предоставлять клиентам персонализированные рекомендации, чтобы они могли открывать для себя новые бренды и продукты, которые стоит попробовать”, с помощью аутентичного и тщательно отобранного пользовательского контента.
В то время как электронная коммерция сделала покупку товаров проще, чем когда-либо, новые цифровые платформы нацелены на то, чтобы возродить открытость и аутентичность в сочетании с удобством.
“Мы говорим о разнице между покупками и шопингом и переосмысливаем будущее шопинга», — сказал Мур.
