В преддверии пандемии у Saks Fifth Avenue появилась долгосрочная стратегия, получившая название “разрушение роскоши”. “Прежде всего, не забывайте о моде”, — сказал Марк Метрик, президент и главный исполнительный директор Saks Fifth Avenue. “Это то, что сделали некоторые из нас, но не Saks.
Это знание своего места среди потребителей. “Мы работаем в модном бизнесе”, — сказал Метрик во время беседы с Джеймсом Фэллоном, редакционным директором WWD и Fairchild Fashion Media. “Если кто-то скажет, что если вы продаете тайленол и туалетную бумагу, вы можете оставаться открытым, мы не выиграем, делая это. Речь идет о том, чтобы оставаться такими, какие мы есть, и быть верными потребителю. “Luxury disrupted также по-настоящему ориентирована на персонализацию и простоту.
Все это основано на взаимосвязи между нашим физическим магазином и цифровым, на взаимоотношениях, ассортименте, редактуре, моде — вот как мы собираемся побеждать. Потребитель — наш босс. Он или она хочет взаимодействовать с Saks по-другому, гораздо более эффективно, и именно здесь в игру вступает персонализация. “Вы видели, как за эти годы мы многое сделали, будь то переосмысление флагмана, расширение нашего мужского бизнеса, пересмотр ассортимента одежды и его расширение. Мы расширили возможности, которые, по нашему мнению, открывали, будь то сумки или другие изделия из кожи.
Мы были на верном пути к этому. Единственное, чего нельзя делать в нашем бизнесе, — это слишком остро реагировать и говорить: ”Давайте просто купим в нашем магазине набор домашних тренажеров, потому что именно они сейчас продаются».»
Говоря о запуске Amazon своей платформы для магазинов класса люкс, Метрик сказал: “Эти ребята способны на все.
Вы не собираетесь вытеснять Amazon из Amazon. Мы должны вытеснить Saks из Amazon. Мы должны предложить альтернативу. Не то же самое, а просто лучше. Это глупая затея. Я бы хотел, чтобы Amazon не бросала вызов на ринге [с роскошью], но они готовы, и мы готовы”.
Во время своего выступления Метрик подчеркнул “несоответствие” между тем, когда модная одежда поступает в розничные сети, и тем, когда потребители хотят ее приобрести.
Отсюда необходимость внедрения в отрасли подхода “покупай сейчас -носи сейчас”. “Это несоответствие существует уже довольно давно”, — сказал он. Но пандемия привела к “оппортунистическим попыткам” Saks изменить ситуацию, по крайней мере, на данный момент, когда магазины Saks вновь открылись после временного закрытия. “В середине июня, когда стало теплее, вот оно — платье с коротким рукавом.
Оно было льняное. Оно было шелковое. Оно было с открытым носком. Все было по-летнему. ”Поскольку Saks задержала заказы (и отменила некоторые из них), летние товары поступили на несколько месяцев позже обычного, но как раз в то время, когда потребитель хотел приобрести летние товары. Метрик объяснил, что поддержание подхода “покупай сейчас -носи сейчас” «охватит всю отрасль от колыбели до могилы», то есть все этапы производственного цикла, от креативных и производственных функций до того, как и когда товары доставляются в магазины и как магазины продают их потребителям. “Если вы выкладываете товар в неподходящее время, потребитель проходит мимо, и к тому времени, когда он ему понадобится, вам уже нужно освободить место для нового товара, который также может понадобиться покупателю. Поэтому вы должны это отметить”, — сказал он.
По словам Метрика, никто в индустрии моды не собирается создавать что-то позже. “Все дело в чувственности, в конечном использовании продукта, в том, чтобы сделать его более износостойким — уже сейчас, когда он будет доставлен. У роскоши есть такая возможность.
Здесь не будет ни черного, ни белого. Со временем это будет повторяться. Но я верю, что все согласны с тем, чтобы это было сделано. “Мой главный продавец, Трейси Марголис, всегда говорит мне: «Возможно, дело не во времени. Возможно, дело в содержании. Возможно, дело в удобстве ношения продукта, когда он поступает в продажу. Может быть, мы и не меняемся, когда это происходит, просто сейчас это становится более изношенным”.
Метрик настаивал на том, что бренд Saks актуален как в обычное время, так и в кризисных ситуациях, связанных со здоровьем.
Он сказал, что Saks создан для того, чтобы дистанцироваться от общества, иметь широкие проходы и просторные этажи, а также для обслуживания клиентов, частных продаж и создания стиля для потребителей. “Мы занимаемся подобными вещами уже много лет.. Продажа дорогих товаров требует внимания и осязания.
Я всегда считал, что у универмага есть возможности. Я никогда не думал, что универмаг умирает. “У нас есть потребительская панель, к которой мы регулярно обращаемся, и это потрясающе. Всем интересно прийти в магазин. Вы получаете разные ответы на вопрос, когда они почувствуют себя в безопасности и будут готовы к [посещению], но здесь всегда будет царить атмосфера роскоши, и люди захотят приходить, независимо от их возраста. “Сейчас находиться в наших магазинах безопасно, и люди приходят.
Им это нравится. Это бегство от реальности. Я рад видеть, что в следующем году они снова появятся в магазинах”.
Несмотря на то, что магазины Saks работают вяло, бизнес Saks в целом “в относительном выражении был выдающимся”, чему способствовали успехи в области цифровых технологий. Он сказал, что Saks потратила последние пять лет на то, чтобы перестроить свою матрицу и ассортимент продукции, и этой осенью запустила Barneys New York “в виде небольшого раздела на нашем веб-сайте” благодаря соглашению с Authentic Brands Group, которой принадлежит Barneys.
Saks получила “множество отзывов о великолепном продукте». Это было потрясающе, потому что это был наш продукт. Мы просто отсортировали его и разместили в этом мини-магазине. ” Он охарактеризовал Barneys как “суббренд” в Saks. Пятый этаж флагманского магазина современной спортивной одежды на Манхэттене и компактное отделение Saks в Гринвиче, штат Коннектикут, будут преобразованы в Barneys at Saks в январе.
В условиях пандемии покупатели Saks совершают покупки с помощью NuOrder, платформы для электронной коммерции «от одного к одному». “Это помогает нам покупать и сортировать товары совершенно по-другому”, — сказал Метрик. Признавая ценность показов мод вживую и личных посещений торговых центров, подавляющее большинство из которых в этом году было отменено, Метрик видит преимущества в виртуальных покупках, предлагая специалистам по продажам высшего уровня получить более целостное представление о сезонном ассортименте по мере его развития. “Мы можем видеть это глазами потребителя”, когда совершаются покупки. “Ассортимент может быть лучше, глубже, богаче, с гораздо более сбалансированным содержанием.
Я думаю, это выигрыш”.
