Испанский модный бренд Mango ожидает, что его онлайн-продажи достигнут 800 миллионов евро в этом году и превысят 1 миллиард евро в 2021 году. Онлайн-продажи в 2020 году на 40 процентов превысят прошлогодние 564 миллиона евро. С начала этого года и по октябрь онлайн-оборот на 5% превысил 564 миллиона евро, достигнутые за весь 2019 год. “Когда мы запускали нашу электронную коммерцию в 2000 году, мы и представить себе не могли, что достигнем 1 миллиарда евро.
Это чрезвычайно амбициозная цель, но мы собираемся приложить все наши усилия и кропотливую работу для ее достижения”, — сказала Елена Карассо, директор Mango по работе с онлайн-сервисами и клиентами. Общий объем продаж компании в 2019 году составил 2,374 миллиарда евро, из которых 24 процента были получены за счет электронной коммерции. Mango считается одной из первых компаний в секторе розничной торговли модной одеждой, которая запустила электронную коммерцию. Ритейлер из Барселоны сообщил, что увеличение онлайн-продаж частично связано с почти тремя миллионами новых онлайн-клиентов, которых компания привлекла в этом году, 900 000 из которых были добавлены в течение нескольких месяцев карантина, когда оборот вырос более чем на 50 процентов.
Один из самых продаваемых товаров Mango в этом сезоне. Многие другие розничные продавцы модной одежды сообщают об ускорении роста онлайн-продаж из-за пандемии и вызванного этим сокращения количества магазинов. Mango не раскрывает никаких данных о количестве своих обычных магазинов. У Mango около 2100 магазинов, работающих более чем в 110 странах. За эти месяцы Mango реализовала различные инициативы, направленные на удовлетворение спроса онлайн-покупателей, переведя более 200 000 моделей одежды из обычных магазинов в онлайн-магазины. В этом году Mango также продлила срок возврата товара до 60 дней и увеличила расходы на цифровой маркетинг более чем на 30%.
Mango заявила, что в большей степени персонализирует свои коммуникации с клиентами. Среди проектов, которые находятся в стадии разработки, Mango добавляет технологии, основанные на искусственном интеллекте, для улучшения послепродажного обслуживания, инструменты самообслуживания и автоматизации для ускорения транзакций и другие функции для повышения удовлетворенности клиентов, а также интеграция многоканальных возможностей с франшизами, например, использование ассортимента магазина для онлайн-заказов.
Компания осуществляет онлайн-дистрибуцию в 80 странах. Компания Mango, основанная в 1984 году Исаком Андичем, который до сих пор владеет компанией, выпускает около 150 миллионов модных вещей в год — женскую, мужскую, детскую, а также линию больших размеров Violeta by Mango. Бестселлер Mango в этом сезоне. На вопрос, какой процент от общего объема продаж составят 800 миллионов евро, которые будут представлены онлайн в этом году, Карассо ответил: “Сегодня мы не можем ответить на этот вопрос, учитывая высокий уровень неопределенности, связанный с COVID-19.
Процентная ставка будет зависеть от эффективности работы наших физических магазинов и возможных ограничений, введенных на каждом рынке в течение оставшейся части года, который является периодом высокой текучести, учитывая, что он включает в себя как «черную пятницу», так и рождественскую кампанию. Она сказала, что рост онлайн-продаж наблюдается почти на всех рынках, и что в США наблюдается рост продаж в Интернете.
Является “одним из основных в нашей десятке крупнейших рынков электронной коммерции”.
Что касается закрытия и открытия магазинов, Карассо сказал: “Недавно мы объявили о новых открытиях на некоторых важных рынках, таких как Индия, Италия и Дания. Мы продолжаем расширять бизнес.
За последние годы мы значительно расширили нашу сеть физических магазинов, в результате чего наша торговая площадь увеличилась с 500 000 квадратных метров до 800 000 квадратных метров после масштабного открытия крупных магазинов. В рамках этого плана расширения мы планировали закрыть несколько небольших магазинов неподалеку от мест открытия новых”.
По ее словам, за последние три года Mango инвестировала в цифровую трансформацию более 150 миллионов евро. “В рамках этого важного показателя трудно выделить то, что является инвестициями в электронную коммерцию, поскольку цифровая трансформация распространяется не только на одну область, но и на все отделы и процессы компании.
Очевидно, что на развитие электронной коммерции влияет важная составляющая”.
На вопрос, есть ли разница между тем, что лучше всего продается в Интернете, и тем, что лучше всего продается в магазинах, Карассо ответил: “Да, есть существенные различия. В Интернете самая модная и рискованная одежда продается даже лучше, чем в магазинах.
Кроме того, покупатели, совершающие покупки онлайн, приобретают больше одежды по более высокой цене и товаров особого качества. ”В настоящее время бестселлерами являются удобные вещи и джинсовая ткань», — сказала она. “Мы настроены оптимистично в отношении обоих каналов», — сказал Карассо. “Мы считаем, что у нас есть оптимальная коллекция, позволяющая достичь очень важных уровней оплаты, которые помогают компенсировать часть того, что мы не смогли выставить в нашей сети магазинов за месяцы простоя”.
Mango, — добавила она, — это не та компания, которая основывает свою коммерческую стратегию на рекламных акциях. В каждом сезоне мы стремимся «защищать» цены, которые устанавливаем на нашу одежду.
Это не означает, что мы участвуем в каких-то типичных для отрасли акциях, таких как ”Черная пятница» и распродажи. «
