ЛОНДОН — В предстоящие праздничные дни крупным розничным торговцам как никогда нужно будет уговаривать и утешать покупателей, а также развеивать опасения по поводу скопления людей и заражения коронавирусом в обычных местах. В отчете, который будет опубликован в понедельник, британская компания Springboard, занимающаяся измерением посещаемости и количества покупателей, и консалтинговая компания AL Marketing, специализирующаяся на розничной торговле и развлечениях, проанализировали рынок США в преддверии Рождества и попытались оценить настроение покупателей и их аппетит к покупкам. расходы, как онлайн, так и оффлайн. Они также разработали план для физических ритейлеров, которые в этом году сталкиваются с трудностями, в частности, из-за беспокойства потребителей о деньгах, здоровье и благополучии.
В отчете “Обзор розничных праздничных покупок 2020” компании опросили 3000 покупателей, демографически и географически репрезентативных для населения США. Неудивительно, что отчет показал, что почти три четверти покупателей сейчас тратят в Интернете больше, чем до начала пандемии COVID-19. Эта цифра совпадает с 60-процентным снижением посещаемости магазинов во всех типах городов в США. С., по сравнению с 2019 годом.
В отчете также отмечается, что примерно две трети опрошенных намерены потратить меньше на праздничные покупки в этом году и изменят тип подарков, которые они покупают. Чуть более трети заявили, что купят больше подарков и планируют начать свои праздничные покупки раньше из-за длинных очередей и ограничений из-за COVID-19.
Около 63% опрошенных заявили, что в этом году они намерены потратить больше денег в Интернете во время праздников, в то время как 37% будут тратить больше в обычных магазинах. Примерно половина опрошенных заявили, что намерены тратить больше в небольших местных магазинах, а не у крупных розничных продавцов. В отчете говорится, что, исходя из полученных данных, “победителями” в этот праздничный день в розничной торговле станут бренды с сильным онлайн-присутствием и небольшие / местные магазины “для семей с детьми”, а не крупные розничные продавцы, которые могут непреднамеренно отпугивать потребителей, потому что они не общаются с ними должным образом. Согласно отчету, крупным и мелким розничным сетям необходимо предлагать покупателям убедительные причины для того, чтобы они сели в свои машины (или зашнуровали кроссовки) и отправились на машине или пешком в торговый центр, в центр города или шоппинг-центр.
Магазины должны использовать свои внешние пространства, делать акцент на впечатлениях и развлечениях, поощрять покупателей посещать их в непиковые периоды, продлевать время работы и начинать рекламные кампании раньше, чтобы привлечь внимание покупателей в праздничные дни. Диана Верле, директор по маркетингу и аналитике Springboard, рассказала в видеоинтервью, что покупатели, опрошенные в США, были очень обеспокоены возможностью выхода из дома за покупками на праздники. “Они нервничали из-за того, что находились в окружении других людей”, — сказала она, добавив, что ритейлеры, надеющиеся на развитие бизнеса, преуспели бы в том, чтобы “убедить клиентов в том, что покупки безопасны и что их магазины также могут предложить новые впечатления”.
“COVID-19, как правило, вызывает у всех нас отчаянное желание выйти на улицу и пообщаться.
Сейчас мы находимся в таком периоде года, когда желание выйти на улицу усиливается в связи с праздниками”, — добавила она, и розничным торговцам необходимо удовлетворять эти потребности. Покупатели в США действительно пугливы. Согласно отчету, 75% из них совершают меньше походов в магазины, чем до пандемии, из-за ужесточения ограничений и опасений за безопасность. Около 84% опасаются “слишком большого количества людей и тесноты в магазинах”, в то время как 80% обеспокоены тем, что другие покупатели не соблюдают правила безопасности.
К другим факторам, препятствующим совершению покупок в обычных магазинах, относятся опасения по поводу длинных очередей и времени ожидания, а также меры по обеспечению чистоты и безопасности в магазинах и общественных местах. Недовольство по поводу закрытия магазинов — временного или постоянного — также отталкивает людей от покупок в обычных магазинах.
По словам Верле, розничные продавцы должны внимательно следить за тем, сколько людей приходит и уходит из их магазинов. Им нужно не только отслеживать количество посетителей и плотность посетителей, но и доводить до сведения покупателей свои стратегии.
По ее словам, магазины должны проявлять инициативу и распространять позитивные сообщения на веб-сайтах и цифровых каналах. “Они должны говорить что-то вроде «Приходите к нам за покупками в среду в 14:00, когда у нас будет всего 30% посетителей». ”Они должны заставить потребителей “чувствовать себя в безопасности и побуждать их” выходить за пределы дома, — сказала она. “Многие торговые центры в США и Соединенном Королевстве до сих пор подводили сами себя. Они могут принимать все меры безопасности, но не обязательно доводят информацию о том, что они делают, до сведения потребителей”, — добавил Верле.
Стив Бут, главный исполнительный директор Springboard, базирующийся в США. С., сказал в том же интервью, что “магазины для семей с детьми, в частности, должны проявлять инициативу и заставлять потребителей чувствовать себя физически и морально в достаточной безопасности, чтобы отправиться в магазин в первую очередь”.
В отчете подчеркивается, что “целеустремленные покупатели невероятно ценны, поскольку они, скорее всего, совершат покупку, и поэтому им нужны правильные знания и информация, которые облегчат их выбор”.
В то время как физические ритейлеры, возможно, сталкиваются со многими проблемами в этот праздничный сезон, некоторые тенденции работают им на пользу. Во время интервью Бут сказал, что количество пешеходов в торговых центрах США улучшилось, причем ежегодное снижение составило от 73,9% в период с марта по июнь до 70,8% в июле и августе и 64,9% в сентябре и октябре.
Динамика за неделю улучшилась со среднего значения минус 3,2 процента в период с марта по июнь до плюс 1,7 процента в июле и августе и минус 0,9 процента за последние два месяца. 1 процент за последние два месяца. В обзоре “Праздничные покупки в розничной торговле 2020” также рассматривалось, как пандемия коренным образом изменила поведение потребителей: примерно три четверти людей тратят меньше на питание вне дома, развлечения и досуг, чем до вспышки COVID-19.
Исследование показало, что 76% опрошенных стали меньше тратить на моду, в то время как 63% стали меньше просматривать интернет-магазины и все чаще совершать покупки “по определенной причине”, а не ради удовольствия. Снижение расходов, вероятно, продолжится и в будущем, поскольку все больше людей будут продолжать работать из дома. Около 75 процентов опрошенных активно стараются быть “более рациональными” в отношении своих покупок, в то время как 40 процентов заявили, что они жертвуют больше на благотворительность и в продовольственные банки, чем до пандемии.
