Учитывая прогнозы о том, что в этот праздничный сезон онлайн-магазины побьют все рекорды, FedEx наращивает свои услуги и сеть, чтобы увеличить пропускную способность и повысить качество обслуживания, чтобы справиться с возросшей нагрузкой. В сентябре FedEx начала расширять географию своих наземных перевозок, обеспечивая круглогодичную семидневную доставку на дом почти 95 процентам населения США. Компания инвестировала в автоматизированное оборудование и развитие услуг FedEx Freight Direct и своей сети розничной торговли. Другие усовершенствования включают в себя новые и расширенные помещения и новые технологические решения.
Компания увеличила производственные мощности за счет инвестиций в объекты своей сети, включая шесть региональных сортировочных комплексов, четыре автоматизированные станции, восемь новых или расширенных крупнотоннажных упаковочных комплексов, а также более 50 существующих объектов, оснащенных дополнительным оборудованием для обработки материалов и автоматизации. Кроме того, усовершенствования позволят грузоотправителям отправлять посылки весом до 150 фунтов с доставкой на дом через FedEx.
В заявлении FedEx говорится, что цель этих стратегических инвестиций заключается в том, чтобы “лучше поддерживать беспрецедентный сезон праздничных перевозок”.
По словам Райана Келли, вице-президента по глобальному маркетингу электронной коммерции FedEx, “фактор пика” может быть огромным. Чтобы проиллюстрировать это, он сказал, что во время пика продаж компания, которая обычно может поставлять 100 единиц продукции в день, увеличивалась до 500 или даже 5000 единиц в день. “Во время пика или конкретной даты пика волатильность становится огромной”, — сказал Келли. “Каждый год мы планируем сотрудничество с нашими крупнейшими клиентами, которые оказывают наибольшее влияние на нашу сеть, и это то, чем мы очень гордимся, и с каждым годом у нас это получается все лучше”.
Смотрите также: В отчете Adobe по электронной коммерции говорится, что расходы на праздники в 2020 году побьют все рекорды.
Несмотря на планирование на определенный период времени, в этом году поставки достигли пика с начала пандемии. Примечательно, что, по словам Келли, если ранее предполагалось, что к 2026 году во всей отрасли посылок будет поступать 100 миллионов посылок в день, то сейчас прогнозируется, что это произойдет к 2023 году из-за резкого роста спроса в этом году. “На самом деле вы видите вершину на вершине горы”, — сказал Келли. “Это началось в марте, не закончилось и не закончится на Рождество.
Когда мы общаемся с розничными торговцами, многие наши разговоры сводятся к тому, чтобы сделать все возможное для снижения ”остроты» спроса».
Проще говоря, чтобы доставить товар вовремя, розничным продавцам следует воздержаться от проведения распродаж непосредственно перед окончательным сроком отгрузки — 25 декабря. Вместо этого Келли призвал розничных продавцов, которые начали проводить рекламные акции и распродажи заблаговременно, стимулировать спрос. “Я очень оптимистичен в отношении того, что мы увидим некоторое увеличение спроса”, — сказал Келли. “Это поможет нам быть уверенными в том, что мы сможем управлять спросом.
Ожидания потребителей продолжают расти, и все хотят получать все быстрее, и в подавляющем большинстве случаев они хотят, чтобы это было бесплатно. Свобода важнее, чем быстрота, но они хотят, чтобы свобода становилась быстрее”.
Более того, поскольку поведение потребителей претерпело изменения, Келли сказал, что он приветствует усилия розничных продавцов по внедрению системы сбора товаров у обочин в знак признания того, что многие люди все еще не готовы вернуться к покупкам в магазинах. “Некоторые розничные продавцы только что проделали феноменальную работу, разработав свои собственные дорожные карты и продумав, какой опыт они хотят предоставить потребителям”, — сказал Келли. “Они только что по-настоящему превзошли все ожидания, реализовав доставку товаров у обочины и весь этот опыт в целом”.
Читайте также: Мелкие Французские Ритейлеры Осуждают Закрытие Магазинов Во время Карантина
И, по словам Келли, многие розничные продавцы начали успешно использовать уже созданные сети магазинов.
Это решение не только решает проблему локальных запасов, но и обеспечивает локальную доставку (что означает более быструю доставку) конечному потребителю. Еще одно изменение в потребительских настроениях, которое изменилось во время пандемии, — это потребность в большей наглядности и прозрачности на каждом этапе транзакции.
Будь то с помощью менеджера по доставке FedEx или с помощью собственного трекера розничной сети, потребители хотят следить за ходом доставки. “Хорошая видимость очень важна”, — сказал Келли. “Розничные продавцы действительно могут выделиться и расположить к себе потребителей, переусердствовав с ними или предоставив потрясающий опыт работы после нажатия кнопки, даже если это не очень хороший результат. Это означает, что если у вас возникнет задержка с доставкой, заранее предупредите об этом клиента.
Реальность такова, что большинству людей это не понадобилось на следующий день или даже через два. Предупредив потребителя заранее и не скрывая задержку, вы действительно сможете выделиться с точки зрения обслуживания клиентов”.
С приближением сезона отпусков FedEx продолжит сотрудничать с розничными торговцами, чтобы преодолеть пиковые трудности, и планирует добавить еще 70 000 позиций.
Подробнее читайте в материале WWD:
Banana Republic возвращается к телевизионной рекламе в праздничный сезон
Проблемы розничной торговли с доставкой, связанные с пандемией, продолжаются по мере приближения сезона отпусков
Кларна предвещает сезон отпусков ‘Здоровье важнее богатства’
СМОТРИТЕ: Шаги Синди Кроуфорд к успеху
pmcCnx. Cmd.
Нажмите(функция() {
pmcCnx({
настройки: {
плагины: {
pmcAtlasMG: {
iabPlcmt: 2,
},
pmcCnx: {
Однократный запуск: ‘автоматически’
}
}
},
Идентификатор игрока: «0422bab2-441a-4140-b750-6ecdfa11f304″,
идентификатор носителя: «e5ddf7d6-453b-4c1f-a2a9-ef67cfed0ecb»,
}). Визуализация( «connatix_player_e5ddf7d6-453b-4c1f-a2a9- ef67cfed0ecb_1″ ),
}),
