В год бурного роста онлайн-продаж компания Whitebox была на гребне волны. Базирующийся в Балтиморе Whitebox, с его необычной бизнес-моделью, предоставляющий широкий спектр услуг в области логистики и электронной коммерции брендам, в сентябре завершил раунд финансирования серии B на сумму 18 миллионов долларов, после раунда серии A на сумму 5 миллионов долларов в 2019 году и начального раунда на сумму 2,6 миллиона долларов в 2017 году. В августе прошлого года Whitebox переехала в новую штаб-квартиру площадью 365 000 квадратных футов в Балтиморе, расположенную на месте бывшего распределительного центра Under Armour.
Это помещение более чем в восемь раз больше бывшей штаб-квартиры Whitebox, и в нем проводятся корпоративные мероприятия и операции по выполнению заказов. И только на прошлой неделе компания открыла распределительный центр площадью 350 528 квадратных футов в северном Лас-Вегасе, заменив объект площадью 81 000 квадратных футов в Неваде.
Также есть распределительный центр в Мемфисе. “Мы отправляем сотни тысяч заказов ежемесячно. Мы по-прежнему небольшая компания, в которой работают 150 человек, но которая очень быстро растет”, — сказал Маркус Стартцель, главный исполнительный директор Whitebox.
Для своих клиентов-брендов компания Whitebox, которой уже семь лет, будет поставлять товары как напрямую потребителям, так и от бизнеса к бизнесу, решать вопросы обслуживания клиентов и предоставлять данные и демографическую информацию о том, как работают продукты их клиентов-брендов — где и какие товары продаются лучше всего, с разбивкой по складскому отделу, по рынку сбыта и географии. По данным компании, поставки напрямую потребителям выросли на 300% в первой половине этого года.
Whitebox также анализирует затраты на привлечение клиентов, влияние купонов и то, какие другие продукты покупают клиенты. “Большая часть этой информации отображается на нашей панели мониторинга в режиме реального времени, когда клиенты входят в систему”, — сказал Стартцель. Кроме того, Whitebox помогает брендам создавать веб-сайты или сайты на таких торговых площадках, как costco.
Com, Amazon, eBay или walmart. Com, по таким вопросам, как ценообразование, упаковка и рекламные акции, а также дает рекомендации о том, какая торговая площадка лучше всего подходит для конкретного бренда. Каждая торговая площадка имеет свои собственные требования к доставке, структуру сборов, процедуры и сборы за несоблюдение определенных требований. “На этом пути необходимо принять множество решений, касающихся маркетинга и продаж. Сначала вы должны подумать о выборе продукта.
Затем вам нужно подумать о ценообразовании, — объяснил Стартцел. “Вам приходится конкурировать с торговыми посредниками. Многие дистрибьюторы также продают на Amazon. Затем вам остается только оптимизировать рекламу и контент. Реклама на Amazon может быть чрезвычайно прибыльной, и ее грамотное использование может привести к большим продажам. “Чтобы иметь возможность иметь учетную запись продавца на Amazon, существует множество различных политик и требований, и в зависимости от категории может быть более строгий контроль, например, за ингредиентами для здоровья и красоты и претензиями.
Вам придется пройти через ряд сложностей, связанных с продуктом, строгие требования к выполнению заказов и выполнению обещаний по доставке. “Walmart. Com — это совершенно другой рынок с совершенно иной динамикой”, — добавил Стартцель. “Способ, которым они представляют список покупателям, сильно отличается.
В Walmart это другая задача, связанная с поиском информации. Amazon быстрее реагирует на изменения в списке и товарах. Walmart требуется немного больше времени, чтобы что-то исправить или обновить. “Существует множество правил и нюансов, которые могут сбить вас с толку при работе с торговыми площадками, но если вы хорошо разбираетесь в этом, понимаете правильный процесс и располагаете инструментами и технологиями для обновления и поддержки, у вас может быть надежный бизнес”.
Учитывая широкий спектр предоставляемых услуг, бизнес-модель Whitebox кажется необычной. Но Startzel объясняет это просто: “Мы являемся комплексным технологическим партнером в области электронной коммерции, который доставляет продукцию от цеха до входной двери”.
По его словам, у компании более 100 “активных” клиентов, начиная от Starbucks и Super Coffee и заканчивая French’s Mustard, Chicobag — экологически чистыми многоразовыми пакетами и масками для лица, а также низкокалорийными коктейлями Skinny Girl.
Бренды модной одежды не упоминались. Среди клиентов, которых мы получили в этом году, — Wldkat skin care, который рекламируется как экологически чистый, веганский и безжалостный, и Pangea organic skin care. “Когда мы работаем с брендом, очень часто мы выполняем заказы, полученные для него через Amazon (и другие торговые площадки), а также заказы с их собственных веб-сайтов”, — отметил Стартцель.
Даже будучи небольшой компанией, Whitebox помогла бы сократить некоторые задержки с выполнением заказов и доставкой, связанные с постоянно растущим объемом онлайн-заказов, поскольку поведение потребителей меняется на веб-сайты, а не на физические магазины. Компания Whitebox была основана в 2013 году Робом Рэем.
Идея создания компании пришла Рэю в голову, когда он управлял сайтом электронной коммерции Mp3Car, специализирующимся на продаже электронных запчастей. Название Whitebox — это обыгрывание термина “услуга в белых перчатках” и получения заказов электронной коммерции в коробке.
Стартцел, бывший офицер подводной лодки, который когда-то работал на Росса Перо, AppNexus, Millennial Media и в рекламном агентстве.
