Учитывая, что в большинстве магазинов по всей территории США трафик по-прежнему ограничен, Ted Baker предлагает своим постоянным покупателям еще один способ познакомиться с брендом в праздничный сезон. На этой неделе британский бренд мужской и женской одежды объединился с Hero, приложением для обмена сообщениями, специализирующимся на виртуальных покупках, чтобы воспроизвести свой опыт покупок в магазине в цифровом формате. Программа под названием Ask Ted Baker доступна на сайте электронной коммерции компании и позволяет клиентам связаться с сотрудником ближайшего розничного магазина, чтобы начать общение в режиме реального времени.
Обмениваясь текстовыми сообщениями, фотографиями и видеозаписями, сотрудники могут дистанционно предоставлять покупателям рекомендации по стилю одежды. На данный момент Hero доступен только в шести магазинах в США, но в Великобритании он появится позже в этом месяце, сообщили в компании.
Программа доступна в магазинах SoHo и Columbus Circle в Нью-Йорке, а также в отделениях в Майами, Далласе, Окбруке, Иллинойсе и Глендейле, Калифорния. Всего у Ted Baker 28 магазинов в США. Дженнифер Робак (Jennifer Roebuck), директор по работе с клиентами Ted Baker, сказала: “Поскольку наш канал электронной коммерции продолжает расти во время пандемии коронавируса и после нее, повышение качества обслуживания клиентов в режиме онлайн является ключевым приоритетом для бизнеса.
Сотрудничая с Hero, мы предоставляем важнейшие инструменты для поддержания связи с нашими клиентами и предоставления им возможности совершать покупки дома”.
В дополнение к партнерству с Hero, Ted Baker расширила свои способы оплаты, включив в них Apple Pay и Klarna, внедрила услугу оформления заказа в магазине и возможность доставки из магазина в Великобритании. Ранее в этом месяце, как сообщалось, компания представила новую коллекцию Made in Britain для мужчин и женщин. женщины больше ориентируются на современную роскошную моду и назвали Энтони Катбертсона, бывшего директора по дизайну Topshop, креативным директором по всему миру.
Компания переживает масштабную корпоративную реструктуризацию после отставки своего основателя Рэя Келвина, который также занимал должность креативного директора, назначения Рэйчел Осборн на должность главного исполнительного директора и сокращения примерно 25 процентов персонала.
