Это был год, который заставил бренды — и розничных продавцов — стать более реальными, и Matchesfashion была одной из компаний, которая сделала именно это, изменив способ общения с покупателями и взаимодействия с ними. Айви Сторвик (Ivy Storvik), редакционный директор Matchesfashion, и Ханна Филлис (Hannah Fillis), руководитель отдела социальных и цифровых кампаний магазина, в беседе на тему “Контент как катализатор окупаемости инвестиций в цифровые технологии” с Мишель Бельчич (Michelle Belcic), вице-президентом по международным вопросам Dash Hudson, рассказали о том, как редакция магазина и отдел социальных сетей смогли улучшить качество контента. сделайте глубокий вдох и расслабьтесь в попытке посочувствовать клиентам. “В этом году, в частности, мы потратили довольно много времени на размышления о том, как мы относимся к клиенту в рамках нашей концепции, и задали себе несколько сложных вопросов о наших клиентах. Чего они на самом деле хотят и в чем нуждаются? Что для них важно? Что важно для их жизни?” Сказала Сторвик.
Она добавила, что в течение последних шести месяцев основное внимание уделялось тому, чтобы “рассказывать истории о наших дизайнерах и наших клиентах и предоставлять платформу как начинающим дизайнерам, так и уже состоявшимся. Она также сказала, что команды хотели донести до зрителей, что “в моде есть целебная сила и радость.
Это действительно может помочь вам почувствовать подъем”.
В рамках своих усилий по распространению информации во время карантина и после него Matchesfashion запустила серию «Новаторы», в рамках которой были определены 12 начинающих дизайнеров, которых она будет продвигать в течение 12 месяцев. В число этих дизайнеров и лейблов входят Charles Jeffrey Loverboy, Halpern, Art School и Бьянка Сондерс.
Филлис сказал, что в серии Innovators использованы возможности всех команд Matchesfashion. “Мы только что вышли из карантина, и «Новаторы» были одной из первых наших съемок. Мы объединили все команды, от продюсеров до социальных сетей, чтобы воплотить это в жизнь.
Мы создали контент, который был актуален для разных платформ и каналов, и выпустили 100 различных историй. Сотрудничество было ключевым фактором.”
Действительно, во время и после карантина Matchesfashion не могла полагаться на сторонние креативные агентства в своих визуальных проектах, поэтому команды продолжали делать модные и социальные съемки самостоятельно — на iPhone или с помощью Zoom — что было немыслимо всего несколько месяцев назад, когда жизнь в магазине была гораздо более структурированной.
В разгар карантина команда Matchesfashion также запустила серию видеороликов “Как дома”, в которых предлагаются советы по домашним занятиям, таким как составление букетов или приготовление десертов, чтобы привлечь внимание взволнованной аудитории, которая не обязательно была настроена тратить деньги или наряжаться. Результат был спонтанным и порой грубым, но искренним.
Сторвик сказал: “За это время мы определенно изменили свой тон голоса. Я думаю, мы все чувствовали себя довольно хрупкими, каждый остро осознавал, что значит быть человеком. Мы признали эту уязвимость в тоне нашего голоса, признали, что душевное состояние людей вызывает беспокойство, и мы активно обращаемся к этому в нашем контенте”.
Она добавила, что с ослаблением карантина и появлением вакцины Matchesfashion продвинулась вперед и “начала воспринимать понятие радости и самовыражения”, поскольку это говорит о ее растущей и более оптимистичной клиентской базе.
