В Saks Fifth Avenue цифровые технологии сильны, некоторые категории товаров продаются, а бизнес в третьем квартале превзошел ожидания, хотя прогнозы на праздничные дни в 2020 году были “умеренными”.
Это было частью послания Марка Метрика, президента и главного исполнительного директора Saks Fifth Avenue, в его ежеквартальном письме поставщикам, копия которого была получена WWD. В целом, Метрик оптимистично оценил состояние бизнеса Saks, отметив, что “продолжился рост в сегменте мужской обуви, за которым следуют женская обувь, сумки, детская одежда и парфюмерия по обоим каналам”.
Что касается ассортимента подарков, он сказал: “Поскольку потребители меняют свое поведение и приспосабливаются к современным условиям, мы разработали предложения подарков, основанные на тенденциях этого сезона, таких как роскошная одежда для отдыха и новый обязательный аксессуар — маски для лица”.
Он отметил ”сильный отклик“ на недавно обновленный веб-сайт Saks, добавив: «Наша новая функция поиска привела к увеличению конверсии, а выручка выросла на двузначные цифры благодаря этому способу совершения покупок, и клиенты откликнулись на наш раздел редакторского контента «Правка», что привело к увеличению количества просмотров страниц и с многие клиенты совершают покупки непосредственно в этом разделе. ”
Тем не менее, “учитывая рост случаев заражения COVID-19 и то, что потребители с нетерпением ждут наступления нового года, мы можем ожидать более спокойного периода отпусков”, — сказал Метрик. “Несмотря на то, что мы были довольны неофициальным открытием сезона праздничных покупок, мы более взвешенно относимся к развитию нашего бизнеса, поскольку структура расходов и сроки совершения праздничных покупок отличаются от предыдущих лет. “Saks не является традиционным ритейлером ”Черной пятницы», но показатели продаж в выходные в день благодарения превзошли ожидания, в основном благодаря цифровым технологиям», — сказал Метрик. “Это было ожидаемо и соответствует тому, где потребители хотят делать покупки в этом сезоне”.
Saks является подразделением частной компании Hudson’s Bay Co., которая публично не раскрывает результаты своих продаж и прибыли, что затрудняет для сообщества поставщиков представление о том, как работают Saks и ее дочерние подразделения — Saks на 5—й улице и Saks в Гудзоновом заливе в Канаде.
Перечисляя несколько инициатив Saks, Метрик написал, что цифровые инструменты, позволяющие стилистам предоставлять более персонализированный опыт работы с клиентами и вести бизнес в условиях пандемии, были дополнены большим объемом данных и аналитики. Он отметил, что на виртуальных мероприятиях для ведущих клиентов основное внимание уделяется подаркам, новым поступлениям и эксклюзивным продуктам.
Метрик выделил “амбициозных клиентов” Saks, отметив: “Поскольку наш основной клиент остается важным сегментом, бизнес был поддержан нашими амбициозными клиентами, которые переключили свои расходы с впечатлений на материальные блага и продемонстрировали особое пристрастие к брендированной продукции и логотипам. Привлекательные клиенты представляют для нас интересную возможность роста, и мы разработали стратегию удержания, адаптированную к этому сегменту, чтобы завоевать их лояльность в долгосрочной перспективе. ” Saks отличает своих потенциальных клиентов от основных в зависимости от частоты покупок и уровня расходов.
Ранее в этом году Метрик сказал WWD: “Если вы посмотрите на наших главных клиентов, они посещают нас дважды в месяц. Амбициозные клиенты могут приходить дважды в год и, очевидно, тратить не так много”.
Метрик также сообщил, что Saks расширила доставку в тот же день из магазинов на ключевых рынках: Беверли-Хиллз, Бока-Ратон, Флорида, Хьюстон, Техас, Торонто и Гринвич, Коннектикут.
Ранее эту услугу запустил флагманский магазин на Пятой авеню. В январе Barneys в Saks откроется на пятом этаже нью-йоркского флагманского магазина и в формате отдельного магазина в Гринвиче. Речь идет о ребрендинге обоих магазинов, где Saks продает современную моду под брендом The Collective. Ожидается, что на выставке Barneys в Saks появятся новые этикетки, а также некоторые из тех, что были у Saks ранее. “Используя авторитет Saks в области моды, мы обновим Barneys и воплотим его в жизнь так, чтобы он был актуален для современных потребителей предметов роскоши, сохраняя при этом суть бренда — открытия, неожиданность и веселье”, — написал Метрик.
Saks заключила соглашение о продаже Barneys с Authentic Brands Group, которая в ноябре 2019 года приобрела Barneys после того, как компания обанкротилась. Впоследствии магазины Barneys были ликвидированы. Метрик отметил, что в прошлом месяце HBC закрыл сделку по срочному кредиту в размере 150 миллионов долларов с Pathlight Capital LP, который предоставляет Saks дополнительную ликвидность. — Этот капитал еще больше укрепляет нашу и без того солидную позицию по ликвидности и оказывает нам еще большую поддержку при осуществлении необходимых стратегических инвестиций на будущее”.
Праздничная кампания Saks “Вот как мы празднуем”, — сказал Метрик, — пронизывает все наши праздничные инициативы, включая праздничные книги, путеводители по подаркам и социальный контент”.
