Несмотря на то, что возврат товара всегда был серьезной проблемой как для потребителей, так и для брендов, по данным Returnly, компании, занимающейся решениями для оплаты после покупки, которая обслуживает бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, в обращении находится больше непроданных товаров, чем когда-либо прежде, из-за новой тенденции потребительского поведения и сезона праздничных покупок.
Новое решение Returnly по возврату товаров в магазинах было разработано с целью снижения нагрузки как на потребителей, так и на бренды, чтобы ускорить процесс возврата товаров в критический для розничной торговли момент. По словам компании, возросший спрос на онлайн-покупки привел не только к задержке сроков доставки, но и к увеличению сроков возврата товаров из-за повышенных мер предосторожности, что привело к увеличению времени ожидания возврата средств и разочарованию потребителей. “Ожидания современных покупателей изменились в сторону непосредственности”, — сказал Эдуардо Вилар, основатель и главный исполнительный директор Returnly. “Мы называем их «потребителями сейчас», и бренды всех масштабов стремятся соответствовать этим ожиданиям в момент возврата.
Данные показывают, что 73 процента покупателей больше не будут делать покупки у бренда после неудачных возвратов. И в этом году ставки еще выше, поскольку пандемия COVID-19 ускорила ожидания в отношении таких услуг, как возврат товара у обочины или бесконтактная высадка, а также возврат товара без упаковки и этикеток”.
Благодаря новому магазинному решению Returnly покупатели смогут быстро возвращать онлайн-покупки без коробок и наклеек для немедленного возврата денег.
Функция возврата товара в магазине, входящая в набор цифровых технологий компании, предназначена для включения и выключения в зависимости от статуса магазина, что позволяет менеджерам магазинов настраивать услуги и обмен сообщениями, а также определять ожидания потребителей от процесса возврата товара. И в то же время компания будет работать с продавцами, чтобы вернуть товары в оборот в магазине или отправить на предпочтительный склад. “Даже самые эффективные розничные продавцы в лучшие времена сталкиваются с нехваткой товаров, а пандемия коронавируса привела к новым задержкам и разочарованию как продавцов, так и покупателей”, — сказал Вилар. “Возврат товара в магазине призван облегчить эти проблемы, а также создать новое средство для безопасного и позитивного взаимодействия покупателей с брендом”.
Подробнее о бизнес-новостях WWD:
Американцы признаются, что совершают праздничные покупки под влиянием рекламы
American Express призывает потребителей делать небольшие покупки и оплачивать их вперед.
С наступлением сезона праздничных покупок появляется «Сознательный покупатель»
