Пандемия меняет подход людей к совершению покупок. “Мы определенно видим, что покупатели становятся умнее”, — сказал Дэвид Сайкс, глава Klarna в США, говоря о потребительских требованиях на 2021 год и последующий период. “Умнее в том, что они покупают, а также в том, у кого они делают покупки”.
Шведская банковская компания Klarna, которая позволяет покупателям совершать покупки сейчас и расплачиваться позже и работает с более чем 200 000 розничными торговцами, включая Coach, Ralph Lauren, Asos, Adidas, Sephora и Chanel, опросила потребителей об их покупательских привычках в условиях пандемии, а также о том, какое из этих форм поведения, по их мнению, наиболее вероятно в будущем. оставайтесь в мире после COVID-19.
Некоторые ответы не вызвали удивления: потребители экономно расходуют средства, заботятся об этике и ценностях бренда (73% покупателей отметили, что важно делать покупки рационально)., интересуетесь здоровьем и велнесом (из примерно 4 миллионов товаров, которые вы хотели бы приобрести в приложении Klarna в третьем квартале, 90 процентов были товарами для активного отдыха) и смотрите на технологии как на будущее шопинга. Но, по словам Сайкса, гораздо важнее то, как эти тенденции проявляются в покупательских привычках потребителей.
Почти две трети опрошенных покупателей заявили, что продажи и сделки — это не просто стратегия управления финансами, а их главная финансовая стратегия. “Это подчеркивает важность организации правильных продаж и заключения выгодных сделок с нужными потребителями”, — сказал он. Аналогичным образом, 79% потребителей заявили, что предпочли бы быть здоровыми, а не богатыми.
Это означает, что компании и бренды, предлагающие товары, ориентированные на здоровье, такие как товары для активного отдыха, красоты и хорошего самочувствия, имеют возможности для роста. Например, согласно опросу Klarna, число покупателей косметических товаров увеличилось на 37 процентов с начала пандемии.
То же самое касается устойчивых и экологически чистых продуктов. Сайкс сказал, что 73 процента потребителей, ожидающих приобрести экологически чистые продукты, намного выше, чем в предыдущих опросах Klarna. “Концепция ценности бренда всегда была важна, но мы считаем, что она становится все более и более важной для потребителей”, — сказал он. “Бренды, которые несут социальную и корпоративную ответственность за то, что они делают или продают, мы определенно видим, что по мере продвижения вперед они добиваются лучших результатов”.
Между тем, технологии помогают потребителям чувствовать себя более комфортно при совершении покупок.
Сорок семь процентов покупателей чувствуют себя более комфортно, когда доступны такие способы бесконтактной оплаты, как покупка через Интернет, получение товара в магазине. Ожидается, что в этом году более 40% покупателей будут совершать праздничные покупки со смартфонов. А такие сервисы, как примерки на дому и онлайн-шопинг, только расширились во время пандемии. Настолько, что после COVID-19 многие розничные продавцы в США Теперь ожидается, что их бизнес в сфере электронной коммерции вырастет примерно с четверти или трети от общего объема бизнеса до примерно 50 процентов от общего объема бизнеса. “Наш основной тезис, когда мы думаем о COVID-19, заключается в том, что он значительно ускорил развитие целого ряда тенденций, которые и так уже набирали обороты: онлайн-шопинг, пространство ”покупай сейчас», «плати позже», рост мобильных приложений, рост мобильных покупок», — сказал Сайкс. “Потребители теперь ожидают, что в Интернете они получат те же впечатления, что и в магазине.
Они не рассматривают это как два разных канала совершения покупок. Мобильные устройства являются посредниками при совершении покупок, будь то цифровые платежи, бесконтактные платежи и т.д. “Сложнее зайти в магазин и примерить товар”, — продолжил он. “Сложнее проконсультироваться с консультантом по красоте.
Мы ожидаем, что дополненная реальность заполнит некоторые пробелы, когда речь заходит о таких типах опыта, которые в мире, охваченном COVID-19, просто усложняются. Бренды, которые преуспевают, появились не в одночасье. В течение долгого времени они позиционировали свой бизнес как более ориентированный на цифровые технологии, использующий новые технологии — будь то мобильные платежи или мобильные приложения. Они уже некоторое время думали о технологиях. Когда разразился COVID-19, они были в состоянии действовать быстро и адаптироваться быстрее, чем другие.”
