Особенно в этом году технологии сыграли важную роль в достижении ритейлерами своих целей по созданию добавленной стоимости. Примечательно, что из-за пандемии компании ускорили внедрение технологий на несколько лет, и, по словам Али Асарии, основателя и главного исполнительного директора Tulip, в то время как последнее поколение технологий для магазинов было дорогостоящим и громоздким, а также обладало небольшой гибкостью, розничные продавцы, ищущие альтернативные решения, получат технологию, которая полностью удовлетворяет потребности предприятия. преимущества бережливого SaaS. В этой статье Асария рассказывает WWD о новых потребностях и вызовах, с которыми сталкиваются ритейлеры, об изменении поведения потребителей и о том, как изменились методы работы с клиентами и персонализации. WWD: С какими новыми вызовами, по вашему мнению, сталкиваются ритейлеры в нынешних условиях пандемии?
Али Асария: Этот год был очень напряженным для розничной торговли — от закрытия магазинов до изменения цепочки поставок и поведения потребителей.
В ответ ритейлерам пришлось быстро адаптироваться, используя гибкие и инновационные цифровые решения. По мере того, как в ближайшие несколько месяцев ситуация начнет возвращаться к нормальной жизни, бренды будут сталкиваться с новыми проблемами. Несмотря на рост онлайн-расходов, средняя стоимость транзакции по-прежнему ниже, чем в обычных магазинах, из-за отсутствия персонализации. Поэтому розничным торговцам необходимо будет сосредоточиться на привлечении посетителей в магазины, соблюдая при этом правила социального дистанцирования, чтобы обеспечить безопасность клиентов и сотрудников. Наши клиенты переосмысливают использование своих обычных магазинов, чтобы обеспечить более целостный опыт благодаря таким предложениям, как консультации в магазине, бесконтактное оформление заказа и самовывоз на обочине. Они также используют цифровые каналы для связи потребителей с партнерами посредством записи на прием и видеочата, что повышает персонализацию и стимулирует продажи.
Поскольку посещаемость магазинов продолжает снижаться, еще одна проблема, стоящая перед ритейлерами, заключается в том, как наилучшим образом оптимизировать работу магазинов. В условиях ограниченной вместимости и трафика брендам необходимо максимизировать продажи в рабочее время, что означает повышенную потребность в операционной эффективности и аналитических инструментах, которые помогут им в планировании и составлении бюджета.
В условиях продолжающегося роста числа цифровых каналов и ограниченного числа открывающихся магазинов розничным торговцам необходимо будет продолжать использовать омниканальность для обеспечения бесперебойного процесса совершения покупок. WWD: Как решение Tulip помогает розничным торговцам преодолевать эти новые вызовы?
А. А. : С самого начала компания Tulip стремилась создавать продукты, призванные переосмыслить принципы работы магазинов, используя глобальный подход, ориентированный в первую очередь на мобильные устройства и облачные технологии.
Наша платформа позволяет ритейлерам лидировать и процветать в мире, где шопинг быстро меняется. В ответ на пандемию мы запустили пять новых продуктов, призванных помочь розничным продавцам взаимодействовать с покупателями и стимулировать продажи во время закрытия магазинов.
Мы внедрили такие функции, как многоканальный чат в режиме реального времени и удаленная оплата, чтобы помочь сотрудникам магазинов оставаться на связи со своими покупателями из дома. Теперь, когда магазины вновь открываются, мы помогаем брендам безопасно возвращать покупателей в магазины, будь то индивидуальная запись на прием или получение онлайн-заказов в магазине.
WWD: Изменился ли подход к клиентам?
А. А. : Обслуживание клиентов — это уже не просто приятная услуга, это необходимость для обеспечения непрерывности бизнеса и выживания. Кроме того, это уже не просто решение для магазинов, это инструмент, позволяющий осуществлять физические и цифровые продажи.
Это не только дает сотрудникам магазина возможность продолжать продажи лично или удаленно, но и превращает их в цифровых стилистов или консультантов, использующих для общения цифровые инструменты, такие как приложения для обмена социальными сообщениями. Клиентура уже давно ассоциируется с люксовыми брендами, но сейчас мы видим, что все больше специализированных розничных брендов используют клиентуру для взаимодействия со своими клиентами и использования данных для создания более персонализированного опыта по всем каналам.
С годами приложения для работы с клиентами также эволюционировали, расширяя возможности сбора и анализа данных для удовлетворения потребностей различных сегментов розничной торговли — от предметов роскоши до специализированных брендов. Подробнее о бизнес-новостях WWD:
Персонализация на основе данных остается актуальной
Удовлетворение потребностей потребителей в быстром получении информации в магазине
Сочетание искусства принятия решений с Наукой об искусственном интеллекте
