Стоимость мошенничества в сфере электронной коммерции растет, и корпоративные решения по предотвращению мошенничества, такие как Kount, направлены на борьбу с ним. В отчете Lexis Nexis, в котором был опрошен 801 специалист по рискам и борьбе с мошенничеством в сфере розничной торговли и электронной коммерции в США и Канаде до и во время отключения из-за коронавируса, говорится, что в 2020 году мошенничество обошлось американским торговцам дороже, чем в прошлом году, и что среднее число попыток и успешных мошеннических атак также увеличилось. возрос, что представляется особенно рискованным в то время, когда большая часть покупок потребителей совершается онлайн из-за COVID-19. В отчете также говорится, что каждый 1 доллар, связанный с мошенничеством, в настоящее время обходится американским ритейлерам в 3,36 доллара по сравнению с 3,13 долларами в 2019 году.
И такие решения, как Kount, могут подлить масла в огонь проблем розничной торговли. Разработанное фирмой решение по предотвращению мошенничества начиналось как панацея для продавцов электронной коммерции, сталкивающихся с мошенничеством и большими убытками, и постепенно превратилось в мощный инструмент, основанный на данных и управляемый искусственным интеллектом.
Демонстрируя постоянный рост и охват компании в сфере розничной торговли, Kount недавно заключила партнерское соглашение с FreedomPay для создания полностью интегрированного решения для проверки подлинности, которое позволит ей выйти на международный уровень. Брэд Вискирхен, главный исполнительный директор Kount, рассказывает WWD о своем решении, текущей динамике рынка и перспективах развития розничной торговли.
WWD: Как возникла компания Kount? Какова история бренда?
Брэд Вискирхен: Kount — это первое специализированное корпоративное решение для предотвращения мошенничества. Компания Kount была основана по необходимости. В начале XXI века торговцы электронной коммерцией боролись с мошенничеством, несли большие убытки и находились под постоянной угрозой штрафных санкций со стороны компаний, выпускающих кредитные карты, за чрезмерные возвратные платежи. Как гласит легенда, планы Kount были набросаны на обратной стороне салфетки во время ланча с суши.
В 2007 году компания Kount запустила свой бизнес в Бойсе, штат Айдахо. Инновации стимулируют Kount, и, являясь лидером в области предотвращения цифрового мошенничества, компания владеет 39 патентами, девять из которых находятся на рассмотрении. В 2016 году компания получила инвестиции в размере 80 миллионов долларов от CVC Capital Partners, которые способствовали росту компании. В 2019 году Kount расширила свою глобальную штаб-квартиру в центре города Бойсе. WWD: Каково текущее состояние доверия к личности в розничной торговле? Какова динамика? Как оно развивается?
Б. У.: Надежность идентификации и предотвращение мошенничества идут рука об руку и имеют решающее значение в современной розничной торговле. Цифровая трансформация ускорила многолетний рост в течение нескольких месяцев в 2020 году.
Все больше потребителей ведут бизнес в Интернете, и все больше розничных продавцов, особенно тех, которые исторически полагались на обычные продажи, обращаются к цифровым технологиям. Но важно помнить, что неудачный клиентский подход отталкивает хороших клиентов, в то время как безупречный сервис, свободный от мошенничества, поощряет повторные посещения и повышает лояльность к бренду.
Доверие к цифровым идентификационным данным определяет уровень доверия или риска, лежащий в основе любого взаимодействия на любом этапе этого процесса. На предотвращение мошенничества легко смотреть просто как на защиту от убытков. Но эффективная защита электронной коммерции меняет сценарий. Если ритейлер может определить высокий уровень доверия, он, скорее всего, имеет дело с хорошим клиентом. Ему следует приветствовать такого покупателя как VIP-персону. Покупатель с низким уровнем доверия и высокой степенью риска может указывать на мошенничество, которое ритейлеры могут заблокировать или оспорить с помощью усиленной аутентификации. С помощью Kount розничные продавцы могут в режиме реального времени определять степень доверия к идентификации на любом этапе взаимодействия с покупателями. WWD: Давайте поговорим о технологии Kount, основанной на искусственном интеллекте. Чем она отличается на рынке? Почему предложение Kount уникально?
Б. У.: Искусственный интеллект Kount имитирует опытного аналитика по борьбе с мошенничеством, сопоставляя риск мошенничества с ценностью для клиента, но на более быстрой и масштабируемой основе. Искусственный интеллект Kount уникальным образом сочетает в себе неконтролируемое и контролируемое машинное обучение, что позволяет компаниям выявлять и предотвращать новые случаи мошенничества, а также извлекать уроки из прошлых результатов.
Искусственный интеллект Kount присваивает каждой транзакции рейтинг безопасности под названием Omniscore, который продавцы могут использовать для автоматизации принятия решений, повышения уровня одобрения, устранения ручных проверок и обеспечения персонализированного обслуживания клиентов. В результате мы получаем меньше ложных срабатываний и больше хороших транзакций, приносящих доход.
Существует множество характеристик Kount, которые делают предложение уникальным, но одним из главных отличий Kount является широта и глубина данных. Искусственный интеллект Kount объединяет глобальную сеть Identity Trust, которая предоставляет данные о 32 миллиардах взаимодействий в год со всего мира, более чем в 75 отраслях и более чем в 50 платежных системах и карточных сетях.
WWD: Какие изменения произошли в брендах Kount во время пандемии? Изменились ли потребности брендов?
Б. У.: Пандемия коронавируса практически в одночасье изменила характер покупок среди потребителей, что привело к резким изменениям в объемах транзакций для компаний, занимающихся электронной коммерцией. В некоторых отраслях наблюдалось значительное снижение объема транзакций, что привело к росту мошенничества.
В других отраслях, таких как витамины и пищевые добавки, оборудование для домашнего офиса, электроника и поделки, произошел значительный рост объема транзакций в электронной коммерции. Несмотря на различия в результатах, в обеих ситуациях возникли уникальные потребности в предотвращении мошенничества и обеспечении доверия к личности.
В то же время модели электронной коммерции также изменились в одночасье. Резко возрос спрос на онлайн-покупки, доставку в магазине, самовывоз на обочине и другие подобные модели. Поскольку потребители адаптируются к мобильным системам опережающего заказа и BOPIS, этот сдвиг, вероятно, будет постоянным. Это означает, что брендам необходимо защищать еще больше аспектов потребительского пути и быстро и точно устанавливать доверие к личности, чтобы продолжать расширяться.
WWD: Как развивается потребительский путь и какую роль в нем играет Kount?
Б. У.: Продавцы уже давно привыкли взаимодействовать со своими клиентами лицом к лицу. Но в результате пандемии потребительские привычки изменились, и многие обращаются к цифровому миру практически для совершения любых покупок.
Kount играет роль в двух аспектах этого процесса. С одной стороны, новые каналы и модели продаж требуют предотвращения мошенничества. Компании, которые являются новичками в электронной коммерции, могут быть застигнуты врасплох распространением мошенничества. С другой стороны, продавцы должны адаптироваться, чтобы предлагать клиентам такое же персонализированное обслуживание, как если бы они совершали продажу лицом к лицу.
Для этого они должны иметь доступ к огромным объемам данных и уметь разбираться в этих данных. Компания Kount обладает ключом к получению полезной информации о клиентах, которая будет необходима тем, кто надеется преуспеть в цифровом пространстве в 2021 году и в последующий период.
WWD: Чем займется Каунт дальше? Что ждет его в будущем?
Б. У.: Становится все более очевидным, что предотвращение мошенничества больше не зависит от момента оплаты или входа в систему, а, скорее, от всего процесса взаимодействия с клиентами. Компании, которые придерживаются стратегического мышления, могут защитить и улучшить взаимодействие с клиентами в целом.
Персонализированный цифровой опыт, основанный на полезной информации о клиентах, важен, поскольку потребители выбирают бренды, которые отвечают их интересам и потребностям в покупке. Данные — это важная основа, которая помогает компаниям лучше понять, как потребители ведут себя в Интернете. Данные дают компаниям ключ к обеспечению целевого взаимодействия с клиентами. В то время как Kount продолжает совершенствоваться в отрасли, расширяя границы возможного, наша основная миссия всегда будет заключаться в том, чтобы делать все возможное для защиты наших клиентов от цифрового мошенничества. Подробнее о деловых новостях WWD читайте в разделе:
Уличные бренды рассказывают о влиянии коронавируса
