Несколько лет назад адвокат Кимберли Смит уволилась из магазина косметики, разочарованная отсутствием возможностей для чернокожих женщин. “Я помню, как подумала, что было бы действительно здорово, если бы здесь был магазин, где мы могли бы свободно обсуждать наши проблемы и потребности в косметике, а не просто находиться в определенных отделах магазина”, — сказала она.
В 2018 году она уволилась с работы юриста, чтобы стать соучредителем Brown Beauty Co-op вместе с бизнес-партнером Амайей Смит. Beauty Inc.: Какие пробелы в сфере розничной торговли вы увидели, когда стали соучредителем Brown Beauty Co-op?
Кимберли Смит: Три года назад я основала Marjani, веб-сайт, посвященный уходу за кожей и макияжу для цветных женщин.
Моя деловая партнерша, Амайя [Смит], специализируется на натуральных волосах. Она всегда хотела, чтобы у нее был образовательный магазин, поэтому мы решили создать универсальный магазин. Мы хотели создать сообщество, сделать его местом для проведения мероприятий, чтобы люди приходили и общались, но по-настоящему общались с другими людьми в уютном месте, специально предназначенном для чернокожих и смуглых женщин. У нас представлены независимые бренды, основанные чернокожими и смуглыми женщинами.
Beauty Inc: Какова ваша философия проведения распродаж?
К. С. : Если вы совершаете покупки в бутике, вы приобретаете опыт. Распродажа важна, но для меня важнее, чтобы вы хотели возвращаться сюда снова и снова. Кто-то тратит время на то, чтобы познакомить вас с продуктом, и он работает, вы не просто выбрасываете его в ящик и не пользуетесь им. Мы проводим консультации со всеми, потому что хотим понять, как вы относитесь к красоте. Я хочу понять психологию, стоящую за вашими покупками, чтобы помочь вам стать постоянным клиентом на всю жизньК. С. : Если вы совершаете покупки в бутике, вы приобретаете опыт. Распродажа важна, но для меня важнее, чтобы вы хотели возвращаться сюда снова и снова.
Кто-то тратит время на то, чтобы познакомить вас с продуктом, и он работает, вы не просто выбрасываете его в ящик и не пользуетесь им. Мы проводим консультации со всеми, потому что хотим понять, как вы относитесь к красоте. Я хочу понять психологию, стоящую за вашими покупками, чтобы помочь вам стать постоянным клиентом на всю жизнь. Beauty Inc.: Как коронавирус повлиял на покупательские привычки ваших клиентов за последний год?
К. С. : В марте продажи резко упали.
Мы ежBeauty : Как коронавирус повлиял на покупательские привычки ваших клиентов за последний год?
К. С. : В марте продажи резко упали. Мы еженедельно проводим виртуальные «счастливые часы» и перешли к виртуальным консультациям по телефону или видео. Клиенты могут записаться на прием, и мы стараемся делать то же самое, что и в магазине. Мы также начали организовывать доставку в магазин по предварительной записи и самовывоз с обочин. Мы даже организовали вечеринку по самовывозу с обочин, чтобы люди могли прийти и забрать свои предварительно заказанные покупки. Beauty Inc: Как движение “покупай черное” повлияло на ваш бизнес?
К. С.: Июнь был сумасшедшим месяцем, и многие покупали черный цвет. Мы заботимся о сохранении клиентов, нам не нужна разовая покупка. Мы говорим об активности в розничной торговле: разовая покупка на самом деле никому не поможет. Самое главное — как вам удается поддерживать этот рост?
Компания Beauty Inc.: К каким продуктам постоянно возвращаются ваши клиенты?
К. С. : Уход за кожей. Постоянные клиенты покупают одни и те же продукты, и я очень заинтересована в расширении этой категории. Я сосредоточена на добавлении [продуктов] для решения проблем, с которыми сталкиваются чернокожие и смуглые женщины, таких как гиперпигментация. Волосы тК. С. : Уход за кожей. Постояные клиенты покупают одни и те же продукты, и я очень заинтересована в расширении этой категории. Я сосредоточена на добавлении [продуктов] для решения проблем, с которыми сталкиваютсяокожие и смуглые женщины, таких как гиперпигментация. Волосы также играют ключевую роль. У нас не такой большой выбор брендов, но это те бренды, к которым клиенты возвращаются. До коронавируса это были скорее тональные кремы, потому что у нас есть пять брендов, которые выпускают оттенки для черных и коричневых женщин. Сейчас это полностью перешло на уход за кожей. Beauty Inc: Назовите пять ваших самых продаваемых продуктов?
К.С. : Сыворотка с витамином С для лица Hyper Skin Hyper Clear Brightening, сыворотка Nuhanciam Anti-Dark Spot Power 4 Factor, очищающее средство для лица Shaffali с лавандой и куркумой, румяна Marena Beaute Blush Tarou in Terre Rouge и эксфолиант для лица Shaffali с ананасом и мятой перечной.
Beauty Inc: Какая ваша самая запоминающаяся распродажа?
К. С. : В первый раз ко мне пришла индианка и поделилась своей историей о том, как она не могла найти подходящий тональный крем. Я почувствовала, что другие женщины испытывают то же, что и я. Когда мы подобрали для нее тональный крем, она была очень удивлена, обнаружив, что он действительнК. С. : В первый раз ко мне пришла индианка и поделилась своей историей о том, как она н
