Когда дело доходит до ожиданий покупателей, руководители розничной торговли и потребители просто не сходятся во мнениях. Опрос, проведенный First Insight Inc., показал, что руководители розничной торговли “не согласны с предпочтениями потребителей в отношении покупок в Интернете и в магазинах, категорий, которые потребители планируют покупать, и где они планируют делать покупки”, — говорится в сообщении компании. Питтсбургская компания по прогнозной аналитике заявила в своем отчете, что руководители розничной торговли высшего звена “не успевают за меняющимся покупательским поведением и предпочтениями потребителей”, которые все чаще совершают покупки онлайн.
Опрос показал, что, хотя 59% опрошенных потребителей “планируют совершать покупки онлайн в этот праздничный сезон, только 35% руководителей розничной торговли считают, что потребители предпочитают делать покупки таким образом”.
“Кроме того, только 41% потребителей планируют делать покупки в обычных магазинах, по сравнению с большинством (59%) руководителей розничной торговли, которые ожидают, что потребители отправятся в магазины в этот праздничный сезон”, — отмечают авторы отчета. Грег Петро, главный исполнительный директор First Insight, сказал, что данные показывают, “что потребители изменились навсегда, но отрасль не понимает, насколько сильно они изменились”.
“Несмотря на то, что индустрия всегда следовала за потребителями и умела быстро реагировать, очевидно, что потребители любят совершать покупки онлайн”, — сказал он. “Очень важно, чтобы розничные продавцы и бренды начали предвидеть эти изменения уже сейчас, в том числе то, что и как покупают потребители и где.
Единственный эффективный способ добиться этого — прислушаться к мнению потребителей и создать правильный опыт работы в Интернете и в магазинах. Индустрия должна перестать реагировать на поведение потребителей и начать предвосхищать его”.
Отчет также показал, что конверсия косметических товаров в Интернете ниже, чем думают розничные продавцы.
По данным First Insight, в то время как 41 процент опрошенных руководителей розничной торговли высшего звена “считают, что потребители планируют приобретать косметические товары исключительно онлайн, только 25 процентов опрошенных потребителей согласились с этим”.
Но что касается покупок косметических средств в магазинах, то расхождение было меньшим: “примерно одинаковое количество руководителей (22%) и потребителей (23%) прогнозировали покупки только в магазинах”.
Что касается одежды и обуви, то 16 процентов опрошенных руководителей заявили, что, по их мнению, в этот праздничный день покупатели покупают одежду исключительно онлайн, по сравнению с 31 процентом покупателей, которые так считают. “Это сопоставимо с 8 процентами руководителей, которые считают, что потребители покупают одежду исключительно в магазинах, по сравнению с 27 процентами потребителей”, — отметили в компании. Что касается обуви, то First Insight выяснила, что 11% руководителей “считают, что потребители будут покупать обувь только онлайн, по сравнению с вдвое большим числом потребителей (25%), и хотя только 8% руководителей считают, что потребители будут покупать обувь исключительно в магазине, 29% потребителей считают, что будут”.
