В то время как потребители становятся более бережливыми из-за влияния инфляции, аналитики ожидают продолжающегося сокращения дискреционных расходов, что заставит ритейлеров сбалансировать свои запасы, но не в ущерб прибыльности. Несмотря на сокращение расходов, покупатели возвращаются в обычные магазины, и данные о трафике показали резкий рост в этот постпандемический период. И хотя потребители возвращаются в магазины, они по-прежнему совершают покупки онлайн, согласно шестому ежегодному отчету Shippo о состоянии поставок.
Опрос показал, что 60% опрошенных покупателей предпочитают совершать покупки онлайн, а не в магазине. И это возможность, которой могут воспользоваться продавцы электронной коммерции для увеличения конверсии и прибыли. Онлайн—продавцы “безусловно, ощущают необходимость оптимизировать расходы на доставку — существует множество возможностей проявить творческий подход к доставке и другим стратегиям, чтобы удовлетворить растущие ожидания клиентов, не жертвуя при этом собственными целями по увеличению прибыли”, — отмечают авторы отчета, добавляя, что предпочтения потребителей, представленные в отчете, могут помочь в разработке бизнес-стратегий. Например, компания Shippo обнаружила, что 45% опрошенных покупателей “хотят, чтобы продавец сообщал им о доставке заказа, а 42% заявили, что их готовность снова обратиться к продавцу за покупками в случае потери посылки зависит от того, как продавец отреагирует на проблему или решит ее». ”Опрос также показал, что, хотя 45 процентов опрошенных потребителей заявили, что бесплатная обратная доставка “наиболее важна для них при покупке товара онлайн, примерно четверть сказали, что это простота оформления возврата”, — говорится в отчете.
Данные также показали, что 47 процентов опрошенных покупателей заявили, что потратят минимальную сумму, “чтобы получить бесплатную доставку, что даст возможность оправдать ожидания и одновременно увеличить AOV [среднюю стоимость заказа]”, — говорится в отчете. Среди опрошенных продавцов главной проблемой является стоимость доставки — 44% заявили, что тратят на доставку более 11% от общей стоимости одного заказа.
Основываясь на результатах опроса, Shippo подготовила несколько рекомендаций, в том числе по увеличению конверсий за счет “заблаговременного предоставления подробной информации о политике доставки и вариантах выполнения заказа. В отчете говорится, что “четкое и заблаговременное информирование о политике возврата товаров и услуг электронной коммерции, а также предложение различных вариантов исполнения заказа в соответствии с различными предпочтениями могут завоевать доверие потребителей и вдохновить их на более уверенные покупки”.
Другой рекомендуемой стратегией является внедрение стратегии с несколькими перевозчиками и более совершенных технологий для оптимизации инвестиций. “Сравнивая тарифы различных перевозчиков и уровни обслуживания, вы можете быть уверены, что выбираете наиболее экономичный вариант для каждого заказа”, — отмечают авторы отчета. — Если вы еще этого не сделали, то 2023 год — отличное время для изучения стратегии использования нескольких перевозчиков, поскольку преимущества, которые дает возросшая конкуренция на местах, конкурентные цены и разнообразие новых уровней обслуживания, предлагаемых перевозчиками”.
По словам Шиппо, это может помочь продавцам “сделать наиболее оптимальный выбор при сравнении стоимости, надежности и уровня обслуживания.
Кроме того, оптимизация закупок этикеток и других рабочих процессов с использованием более совершенных технологий и большей автоматизации приводит к повышению эффективности процессов, что позволяет добиться дополнительной экономии”.
