Когда руководители корпораций говорят об “ускорении” цифровой трансформации розничной торговли, вызванном пандемией, акцент делается на новых видах роста, но неизбежный подтекст — это рабочие места. Характер работы в сфере моды и розничной торговли меняется, как, казалось бы, и все остальное. И поскольку звезды перестраиваются в соответствии с новой реальностью, в которой и покупатели, и сотрудники с большей готовностью подключаются к ведению бизнеса, не ожидайте, что сотрудники, которые вернутся в полном составе, как мы надеемся, в 2021 году, будут выглядеть так же, как в 2019 году.
Задача та же — придать покупателям желаемый внешний вид, так, как они хотят, и по цене, которую они готовы заплатить, но команда меняется. Это касается как сокращенных домашних офисов, где, возможно, будет добавлено еще несколько технарей в связи с новыми разработками в области искусственного интеллекта, так и магазинов, где быстрая доставка теперь является ключевой точкой соприкосновения с клиентами.
Если в этом и есть положительный момент, то, возможно, за последние девять месяцев у нас появилась проверенная в боях рабочая сила. “Вы знаете, кто из ваших сотрудников вынослив”, — сказал Мэтью Кац, управляющий партнер консалтинговой фирмы SSA &Co. “Исходя из структуры ДНК, вы знаете, кто из ваших товарищей по команде обладает теми или иными качествами, позволяющими сбалансировать неоднозначность, защитить и обезопасить команды, кто может установить контакт с вашими клиентами и поддержать их, а также кто представляет ваш бренд так, как вы этого хотите. Вы также определили тех, кто думал о чем-то прямо противоположном.”
Команда retail A понадобится в следующем году, поскольку ритейлеры по—новому представят свой магазин и наладят новые взаимодействия с потребителями. “Преимущество магазина перед электронной коммерцией заключается в том, что у вас есть взаимодействие с покупателями”, — сказал Кац, указывая на эволюцию этого взаимодействия с помощью программ «Покупай онлайн» и «забирай в магазине». “Настоящий фокус заключается в том, как создать позитивное взаимодействие с покупателями в момент покупки [в магазине] и легко ли его дополнить, создать дополнительные возможности для дальнейшего закрепления этой транзакции, чтобы она не была просто транзакцией”.
У ритейлеров в некотором смысле есть шанс официально закрепить некоторые навыки, приобретенные сотрудниками во время пандемии. “Многие сотрудники уже прошли переподготовку, даже если они об этом не знают”, — сказала Дебора Вайнсвиг, основатель и главный исполнительный директор Coresight Research. “Им пришлось столкнуться с кризисом, и они поняли, как взаимодействовать с потребителями, которые совершают покупки в совершенно новых условиях. “Те, кто сейчас работает в розничной торговле, обладают гораздо более широким набором навыков, чем в начале этого года”, — сказал Вайншвиг. — И у них может появиться уверенность в том, что они смогут делать больше и, возможно, быстрее продвинуться по службе в своей организации, если они пойдут по этому пути”.
Однако на данный момент, похоже, больше людей уходят из розничной торговли, чем продвигаются по службе.
С февраля розничные торговцы сократили 550 000 рабочих мест, согласно последним данным Министерства труда о состоянии рынка труда на прошлой неделе, которые отслеживают рабочие места в четырех стенах магазина. С учетом сезонных колебаний в ноябре магазины сократили 34 700 рабочих мест по сравнению с октябрем.
В рамках этого плана универмаги сократили 13 800 рабочих мест, чтобы обеспечить работой 1 миллион человек, а специализированные магазины одежды и аксессуаров ликвидировали 2400 рабочих мест при общей численности персонала в 967 600 человек. Например, только в прошлом месяце на складах появилось 36 800 новых рабочих мест. “Когда мы рассматриваем вопрос о найме на работу в праздничные дни в большинстве розничных сетей, то видим, что большинство из этих должностей — кассиры и продавцы — связаны с взаимодействием с людьми”, — сказал Энди Челленджер, старший вице-президент аутплейсмент-компании Challenger, Gray &Christmas. “В этом году большинство вакансий приходится на склады, логистику и трансформацию.
Это просто принципиально другой набор навыков, который требуется ритейлерам по мере того, как покупатели перемещают свой опыт в Интернет. “Многие рабочие места в розничной торговле, которые были уничтожены из-за пандемии и изменения потребительских предпочтений, вероятно, не восстановятся”, — сказал Челленджер. В то время как общее количество рабочих мест в розничной торговле, естественно, сократится с закрытием магазинов, люди, которые все еще работают в магазинах, берут на себя новые обязанности. “Меняется то, что вы на самом деле делаете на этих рабочих местах”, — сказал Джоэл Рамполдт, управляющий директор розничной практики AlixPartners. “Розничные продавцы выполняют большую часть работы, которую клиенты привыкли выполнять сами”.
Это включает в себя все, начиная от покупки в магазине пешком и заканчивая доставкой в машине, если вы забираете посылки у обочины, и заканчивая доставкой посылок к входной двери покупателя в случае электронной коммерции. “Точно так же, как неправильно говорить, что магазины закрываются из-за электронной коммерции, точно так же неправильно говорить, что рабочие места в розничной торговле в этих магазинах исчезнут”, — сказал Рамполдт. “Это не так, но они будут другими”.
Рамполдт сказал, что “электронная коммерция играет ведущую роль” и что магазины следует рассматривать как “инструмент реализации”.
“Роль, которую на самом деле играет опыт [розничной торговли], сильно преувеличена по сравнению с тем, чего на самом деле хотят клиенты”, — сказал он, подводя итоги розничного тренда 2019 года. “За прошедший год мы убедились в том, что магазины отличаются высокой функциональностью, и они должны продолжать оставаться такими же”.
Подробнее от WWD:
Стефан Ларссон берет на себя работу аналитика, а Мэнни Кирико уходит в отставку из PVH
Таможня запрещает поставки хлопка для производства и строительства в Синьцзяне
Ритейлеры презентуют Уолл-стрит на конференции Morgan Stanley
