Мишель Гасс из Kohl’s Corp. сегодня в розничной торговле придерживается подхода «стакан наполовину полон». Хотя главный исполнительный директор признала болезненность пандемии, указав на “невероятно динамичный и сложный год”, она также видит в будущем более чем достаточную надежду. “Перед нами действительно стояла задача лучше понять, к чему стремится потребитель, адаптироваться и пойти ему навстречу”, — сказал Гасс. “Следующие несколько месяцев и даже лет открывают перед всеми розничными торговцами широкие возможности”.
В Kohl’s, которую Гасс охарактеризовала как целеустремленную компанию, она планирует максимально использовать эту возможность, ставя потребителя в центр всего, что она делает. “Мы каждый день усердно работаем над внедрением инноваций и нового мышления, чтобы обеспечить нашим клиентам идеальный опыт”, — сказала она. Отчасти это означает, что благодаря новому партнерству с Sephora, которое в конечном итоге откроет двери 850 магазинов Kohl’s, ритейлер станет тем, кого генеральный директор назвал “выдающимся игроком в индустрии красоты”.
Компания Kohl’s также активно работает в других областях, где она уже развивалась, — от ключевых категорий товаров до ценностного позиционирования и электронной коммерции. “За последние шесть месяцев мы переосмыслили наш дальнейший путь”, — сказал Гасс. “Мы поставили перед собой смелую цель — сделать компанию самым надежным розничным продавцом, предпочитающим активный и непринужденный образ жизни”.
Она отметила, что впервые сейчас тренируется больше людей, чем нет, и что Kohl’s все больше и больше ориентируется на тренировочный комплекс.
С 2013 года объем активного бизнеса компании увеличился почти вдвое и составляет 20% от общего объема продаж, и, по ее словам, этот показатель может вырасти как минимум до 30%. “У нас уникальные возможности для ведения активного, оздоровительного и повседневного образа жизни для всей семьи”, — сказала она. Компания Kohl’s также давно подчеркивает свою ценность для потребителей и, как и другие компании, активизировала свои многоканальные усилия во время пандемии, например, добавить возможность «на лету» забирать товар с обочины. “Победа в следующем этапе развития розничной торговли потребует от ритейлеров оптимизации своих физических и цифровых возможностей”, — сказала она.
И, по словам генерального директора, Kohl’s готова “стать сильнее” и устремиться в “смелое будущее”.
Подробнее от WWD:
Как Kohl’s намерена ‘возродить’ свой женский бизнес
Kohl’s хочет доминировать в категориях активного отдыха и повседневной одежды
Розничные продажи растут, а мода продолжает падать
