Корпорация Ralph Lauren Corp. Станет существенно более сильной компанией, когда пандемия, наконец, закончится, поскольку кризис в области здравоохранения вынудил бизнес ускорить ряд инициатив, которые, как ожидается, будут способствовать росту в будущем. Об этом заявил Патрис Луве, президент и главный исполнительный директор Ralph Lauren, выступая во вторник утром на конференции Национальной федерации розничной торговли, посвященной лидерству в розничной торговле.
В беседе с Мэтью Шеем, президентом и генеральным директором NRF, Луве рассказал о том, какими будут следующие пять лет и как его компания выиграет в этих новых условиях. “Мы должны выйти из этой ситуации более сильными, чем были в начале”, — сказал он. “Мне нравится цитата: «Никогда не позволяйте хорошему кризису пройти даром». «И именно таким было наше мышление, когда мы преодолевали этот кризис.
Но фундаментальные основы этой компании стали крепче, чем когда мы начинали в начале этого года”.
Он сказал, что существует “пять ключевых акселераторов”, которые будут двигать 53-летний бизнес вперед в течение следующих полувека и далее и позволят ему предлагать “уникальную ценность, отличающуюся от других и конкурентоспособную”.
Во-первых, это “возвысить и зарядить энергией бренд” и привлечь к нему внимание следующего поколения потребителей. Он отметил успешный запуск брендом этим летом виртуального гардероба в Snapchat для пользователей bitmoji.
По словам Луве, более 13 миллионов человек одели свои bitmojis в Ralph Lauren, и более 300 миллионов примерили одежду, что намного превысило прогнозы компании. Вторым фактором станет продолжающийся переход к продаже товаров напрямую потребителю, продолжил он.
Несмотря на то, что бренд Ralph Lauren был основан на оптовой модели, “мы хотим перейти к более прямому управлению потребительским опытом. Это направляет наше внимание на инвестиции, чтобы мы могли предоставить потребителю уникальный опыт, отражающий стандарты, ценности и окружающую среду, которые мы стремимся создать для бренда”.
В-третьих, это расширение возможностей использования цифровых технологий.
Хотя обычные магазины по-прежнему будут играть важную роль, Луве сказал, что веб-сайт Ralph Lauren “должен стать нашим флагманом в Интернете. ”К этому праздничному сезону компания создала виртуальные витрины для своих магазинов в Нью-Йорке, Париже и других местах, чтобы побудить покупателей совершать праздничные покупки удаленно, сочетая физический и цифровой опыт. В-четвертых, это международная экспансия, “с целенаправленным акцентом на Китай, где у нас есть хорошие позиции и бренд пользуется большой популярностью, но я еще очень рано сравниваю его с нашими аналогами более высокого класса люкс”.
Цель пятого акселератора — «развивать категории с высоким потенциалом, которые сегодня недостаточно представлены в нашем бизнесе. ” В частности, это товары для дома, верхняя одежда, досуг и красота. “Одна из прелестей этого бренда в том, что это бренд, ориентированный на стиль жизни, поэтому мы не ограничиваемся одной или двумя категориями товаров.
На самом деле мы можем выбирать из широкого спектра вариантов. На самом деле наша задача — скорее выбирать, чем играть. Мы можем продать вам пару носков за 10 долларов или часы за 100 000 долларов”.
Луве добавил, что на самом деле все эти акселераторы “накладываются друг на друга”: “Гражданственность и устойчивое развитие. Я убежден, что вы не сможете добиться долгосрочного успеха, если не будете лидировать в этих областях. ”Он сказал, что компания добивается прогресса и будет продолжать продвигать и эти инициативы.
Луве сказал, что он ожидает, что в результате пандемии произойдут и другие долгосрочные изменения. Это включает в себя уделение первостепенного внимания охране здоровья и безопасности, которые “стали важным аспектом в процессе совершения покупок потребителями”, а также стремление к взаимодействию с розничной торговлей, что потребует от брендов создания долговременных связей со своими покупателями.
Кроме того, потребители будут стремиться к более персонализированному сервису. “Мы хотим быть уверены, что лучше понимаем их, чтобы предоставлять им услуги, которые действительно соответствуют их потребностям и ожиданиям”, — сказал он. “Наша цель — индивидуальный маркетинг, и, в конечном счете, у каждого потребителя будет свой опыт работы с Ralph Lauren, основанный на основных ценностях и исполнении, но по-настоящему уникальный”.
В будущем важно будет выяснить, как наилучшим образом донести ценности и цели бренда, продолжил он. Он сказал, что в начале пандемии компания прекратила все коммуникации о бренде и продуктах и перешла к “целенаправленным” сообщениям о надежде, семье и оптимизме. “И мы увидели удивительную реакцию потребителей” с точки зрения намерений совершить покупку, оценки бренда и основного капитала бренда. “В то время, когда люди встревожены, я думаю, что бренды играют очень важную роль в обеспечении вдохновения и ясности относительно цели бренда: что это изменит помимо продажи продукта”.
“Аутентичность — один из основных принципов Ralph Lauren, — продолжил он, — и мы должны вкладывать наши деньги в то, о чем говорим, с точки зрения целей и ценностей”.
Он сказал, что компания также извлекла некоторые важные уроки: “Сосредоточьтесь на том, что важнее всего, — на устойчивости и гибкости.
Я думаю, что уровень гибкости по-прежнему будет основным фактором, который мы будем наращивать, учитывая постоянно меняющийся мир, в котором мы работаем”.
