Новые задачи P&G Beauty выходят за рамки приобретения популярных брендов или создания новых. Материнская компания Olay, Тула, и недавно приобретенная Mielle Organics интегрировали свои возможности обработки данных в различные операции, чтобы еще больше сблизиться со своей обширной базой потребителей. “P&G Beauty очень ориентирована на потребителя, поэтому мы тратим много времени, пытаясь понять их потребности, независимо от того, озвучены они или нет”, — сказал Деймон Фрост, директор по информационным технологиям P&G Beauty, в беседе с главным редактором WWD Эллисон Коллинз. “Мы проводим время за покупками вместе с ними, чтобы понять, как они совершают покупки и каковы их привычки. Мы проводим много времени в их домах, чтобы узнать, как они используют наши товары.
Мы решаем проблемы для потребителей, используя эти знания при разработке инноваций и создании продуктов”.
Несмотря на то, что компания всегда проводила выезды на дом, она также внедряет новые инструменты, такие как HairCode — онлайн-опрос, который позволяет клиентам провести углубленный анализ состояния их волос и кожи головы. P&, G также предоставляет ценную информацию о своих клиентах, занимающихся волосами. “Потребители готовы делиться большим количеством данных, чтобы получить лучшие результаты и рекомендации”, — сказал Фрост. “Эти данные мы собираемся использовать для диагностики или лечения того, что происходит сейчас.
Когда они захотят поделиться чем-то большим, они добьются лучших результатов и более персонализированного подхода”.
Опрос, например, также показал, что 70 процентов женщин “знают, что если они будут больше знать о своих волосах, то у них будет больше шансов хорошо провести день с прической”, — сказала Фрост. “Мы также знаем, что на полках магазинов имеется более 1000 средств по уходу за волосами, и 1800 из них поступают каждый год. Если бы мы могли придумать, как создать алгоритм ранжирования, позволяющий задавать определенные вопросы и лучше понимать потребителя, мы могли бы добиться лучшего результата для этого клиента”, рекомендуя продукты, которые лучше всего подходят для волос этого человека.
Такой открытый диалог между покупателями и P&G взаимовыгоден. “Речь пойдет о том, как сделать торговлю более свободной от трений и быть там, где она есть, когда она готова делать покупки”, — сказал Фрост. “Речь идет о точном размещении нужных продуктов в нужных местах, удовлетворении ее потребностей и достижении наилучших результатов”.
Эти выводы основаны на множестве факторов, включая образ жизни и факторы окружающей среды. “Мы можем сделать микроцелевую оценку: «Вот продукт, который, как мы знаем, идеально подойдет вам, исходя из условий окружающей среды», — сказал Фрост. По мнению Frost, в ближайшие годы путь покупателя к совершению покупки станет намного короче благодаря оптимизации, основанной на данных. “Люди живут в своих телефонах, и будь то Facebook или TikTok, они будут находиться в этих местах.
Они захотят покупать что-то и не покидать это место. Это уже происходит в Китае”, — сказал он. “Реальность такова, что все эти миры объединились в Китае, и в Китае нет проблем с покупками — это другая экосистема, но реальность такова, что эти тенденции всегда приходят на Запад”.
