Бренды и розничные продавцы могут с уверенностью размещать свои товары в OneStock — просто спросите об этом у LVMH Moet, Hennessy, Louis Vuitton, Pimkie, Reiss или Ted Baker, которые полагаются на платформу благодаря ее универсальному программному обеспечению для инвентаризации swift и унифицированному опыту покупок, который она создает для конечных потребителей.
Но помимо платформы, сильной стороной французской компании по разработке решений является ее совершенно современный подход к привлечению брендов и покупателей. Например, в последнее время OneStock начал использовать удаленные покупки для своих партнеров по бренду, где клиенты и продавцы-консультанты могут взаимодействовать с персонализированным интерфейсом с помощью Zoom или по телефону FaceTime. Или вспомните недавнюю кампанию #SaveShops, направленную на повышение осведомленности об услугах в магазинах по всей Великобритании, которые способствуют более безопасному совершению покупок и одновременно сохраняют миллионы рабочих мест в розничной торговле в праздничный сезон. Его хэштег #SaveShops направляет потребителей к новому онлайн-центру, который предоставляет список магазинов Великобритании.
Бренды, предлагающие такие опции, как «нажми и забери», «зарезервируй и забери», а также дистанционные покупки с помощью сотрудника магазина и доставку на дом, пояснили в бренде. И, что впечатляет, бренд выпускает около восьми новых технологий в год. Здесь Ромулус Григорас, главный исполнительный директор OneStock, рассказывает WWD о своем решении, специально разработанном для современных покупателей, об изменении потребностей и поведения потребителей и о том, как пандемия “значительно изменила сектор розничной торговли”.
WWD: Расскажите мне о происхождении OneStock. Какова история бренда?
Ромулус Григорас: OneStock был запущен в 2015 году после 10 лет исследований и разработок, проведенных Бенуа Бакко, Винсентом Шарвиллатом и мной, когда мы были университетскими профессорами в области математики и искусственного интеллекта.
В то время наше исследование было сосредоточено на персонализации взаимодействия с клиентами на сайтах электронной коммерции. Идея создания OneStock возникла в результате обсуждения с розничным продавцом, который наблюдал значительный рост онлайн-продаж, но столкнулся с трудностями при принятии решения о том, какой объем запасов выделить для своего канала электронной коммерции по сравнению с его магазинами и концессиями.
В то время большинство розничных продавцов рассматривали свой веб-сайт как “магазин”, а не как компонент многоканального предложения для клиентов. Вместо того чтобы пытаться подойти к этому с точки зрения прогнозирования, мы взглянули на проблему по-другому и сказали: “Что, если бы мы могли просто выполнять онлайн-заказы со склада, находящегося в любом месте, вместо того, чтобы заранее выделять определенную сумму на электронную коммерцию?” Создание такого унифицированного представления о запасах позволяет розничным торговцам предлагать широкий спектр услуг, таких как доставка из магазина, заказ в магазине и получение товара по клику, которые оптимизируют продажи, увеличивают маржу и повышают удовлетворенность клиентов за счет повышения доступности товара.
С тех пор как мы запустили OneStock, в сфере розничной торговли стало лучше осознаваться значение многоканального обслуживания, и потребители теперь ожидают высокой доступности, а также быстрой и удобной доставки / получения товаров в стандартной комплектации. Тем не менее, многие розничные продавцы по-прежнему ограничены системами, которые требуют сегментации данных, что делает невозможным всестороннее представление о запасах, что необходимо для обеспечения по-настоящему многоканального взаимодействия.
OneStock расширяет существующие системы розничной торговли, чтобы обеспечить такую видимость, что, в свою очередь, повышает продажи, маржу и удовлетворенность клиентов. WWD: Чем отличается решение OneStock от других на рынке? В чем уникальность его платформы/сервисов?
Р. Г.: OneStock предоставляет современный инновационный пакет программного обеспечения, предназначенный для розничных продавцов и брендов.
Основанная на едином представлении о запасах, которые хранятся в каждой точке доступа, включая склады и магазины распределительных центров [DCs], наша технология гибкой системы управления заказами [OMS] позволяет выполнять заказы из любого канала продаж из любого места хранения. Во многом наша дифференциация обусловлена нашим глубоким опытом работы в розничной торговле, который учитывает практические аспекты розничной торговли, особенно в магазинах, где товары иногда неправильно маркируются, повреждаются или даже крадутся.
Понимание этих проблем позволило нам разработать решение со встроенной устойчивостью, позволяющее преодолеть эти проблемы и обеспечить точное выполнение заказов. Наш программный комплекс является модульным, поэтому его функции могут быть активированы последовательно в расчете на максимальную рентабельность инвестиций.
Это повышает эффективность за счет сокращения сроков внедрения (обычно от трех до шести месяцев). Мы постоянно совершенствуем наше предложение, поскольку это облачное SaaS-решение. Например, недавно мы запустили модуль «Обещание доставки», который использует расчеты в режиме реального времени, чтобы предоставить потребителю наилучший выбор доступных способов доставки при оформлении заказа. Например, если клиент хочет нажать кнопку и забрать товар, а у меня есть товар на складе в том месте, где он хочет его забрать, я могу предложить забрать его в течение часа.
Если они захотят забрать товар из другого магазина, в котором его нет, но который находится поблизости, я, возможно, смогу отправить его и предложить коллекцию позже в тот же день, но если мне нужно отправить товар из торгового центра, я могу предложить коллекцию только на следующий день. В дополнение к основным функциональным возможностям, мы также сосредоточились на том, чтобы сделать элементы нашего решения интуитивно понятными и требующими минимального обучения.
Это важно в сфере розничной торговли модной одеждой, где текучесть кадров может быть высокой, а в периоды пиковых продаж часто привлекается временный персонал. Простота наших приложений и удобство работы с ними получили самые положительные отзывы от сотрудников магазинов, отделов обслуживания клиентов и головных офисов благодаря эргономичному и интуитивно понятному интерфейсу.
WWD: Изменились ли потребности брендов и потребителей во время пандемии? Что изменилось в действиях брендов? Вышел ли омниканал на новый уровень значимости?
Р. Г.: Пандемия существенно изменила сектор розничной торговли. Количество посетителей в магазинах стало меньше, чем когда-либо, а продажи в сфере электронной коммерции значительно выросли, что заставило ритейлеров пересмотреть свои стратегии.
Они больше не могут позволить себе рассматривать свои магазины и онлайн-каналы продаж как отдельные платформы. Потребность в гибком многоканальном управлении заказами сейчас велика как никогда. Такие функции, как «доставка из магазина», «нажмите и заберите», «резервирование и получение», «обещание доставки» и «запись на прием в магазине», становятся обязательными, если розничные продавцы хотят оставаться прибыльными, когда доступ к запасам ограничен из-за обязательных карантинов и общего сокращения числа посещений магазинов. Розничные продавцы, использующие OneStock, смогли быстро адаптироваться к этим вызовам.
Например, магазин, который запрещено открывать для покупателей, может по-прежнему выполнять функции мини-магазина или “темного магазина” для выполнения онлайн-заказов со склада, находящегося в этом месте. Аналогичным образом, магазины, закрытые для публики, по-прежнему могут предоставлять услугу «кликни и забери товары, имеющиеся на складе, в тот же день, даже если в дальнейшем в цепочке поставок возникнут сбои.
Поскольку OneStock определяет оптимальный вариант реализации, магазины с высоким уровнем запасов могут быть выбраны в качестве приоритетных для онлайн-реализации, что сокращает объем уценок, необходимых для реализации товаров в конце сезона. Это особенно актуально в тех странах, где действуют региональные карантинные меры, такие как США. К., когда розничному продавцу, возможно, пришлось, например, закрыть магазины в Уэльсе, в то время как магазины в Англии или Шотландии остались открытыми.
Переход от продаж в магазинах к онлайн-продажам стал повсеместным, и нет сомнений в том, что те розничные продавцы, которые могут гибко корректировать свои стратегии реализации, оказались в наилучшем положении для адаптации. В основе этой возможности лежит гибкая OMS. WWD: Какими креативными историями об опыте работы брендов с OneStock вы можете поделиться?
Р.Г.: Сейчас, как никогда, ритейлеры нуждаются в гибкой OMS, чтобы оставаться прибыльными, и мы помогаем таким мировым брендам, как Ted Baker, Whistles, Intersport и LVMH, процветать во всех каналах продаж.
Ритейлер модной одежды Whistles увеличил онлайн-продажи на 10% после внедрения технологии OneStock ship from store, благодаря которой 15% его заказов электронной коммерции теперь обрабатываются таким образом. Между тем, компания Ted Baker выполнила дополнительные 101 000 онлайн—заказов за первый год после того, как начала отправлять их из некоторых своих магазинов в Великобритании, что на 8% больше оборота в сфере электронной коммерции. “Возможности OneStock позволяют нам расширять ассортимент товаров электронной коммерции в наших магазинах, увеличивая прибыль за счет дополнительных продаж, а также улучшая управление общим объемом наших запасов”, — сказала Клэр Харрисон-Эмпсон, операционный директор Ted Baker. “Доставка из магазина теперь обязательна для каждого многоканального ритейлера”.
OneStock работает с брендами над внедрением тактических приемов, которые обеспечивают оптимальное взаимодействие по всем каналам.
Компания Phase Eight запустила онлайн-проект, позволяющий покупателям заранее записываться на личные покупки в магазине, что обеспечивает безопасный и обогащенный опыт совершения покупок. Фиксируя предпочтения, ритейлер создает ценный CRM-профиль с большим количеством данных, которым могут воспользоваться сотрудники магазина.
OneStock является частью акселератора стартапов для технологических компаний, принадлежащего люксовому конгломерату LVMH, и в настоящее время помогает одному из модных брендов LVMH в США. Внедрить функцию «Обещание доставки», чтобы улучшить качество многоканальных покупок. WWD: Что будет дальше с OneStock?
