На прошлой неделе платформа Farfetch сделала свой самый смелый шаг. Вслед за ошеломляющим заявлением, сделанным в четверг, об инвестициях в размере 1,15 миллиарда долларов от Alibaba, финансовой компании Richemont SA и инвестиционной фирмы Artemis, принадлежащей Пино, компания изложила свое видение будущего в ходе пятничного телефонного разговора с инвесторами. Как просто выразился основатель, главный исполнительный директор и председатель правления Хосе Невес, “Наша миссия — быть глобальной платформой для индустрии роскоши”.
Высокие слова, но для этого есть план, инфраструктура и значительные инвестиции.
Большая часть этой миссии основана на “Новой розничной торговле предметами роскоши”, ключевой инициативе партнеров, направленной на цифровизацию глобального бизнеса в сфере роскоши. LNR — это скорее стратегия, чем новая платформа, в широком смысле обозначающая подход, который объединяет технологическое мастерство, охват рынка и опыт Farfetch, Alibaba и Richemont в сфере роскоши. “Новая розничная торговля класса люкс — это не какой-то конкретный технологический продукт или решение”, — пояснил Невес WWD. “Это подразделение, а также полный набор решений, которые мы можем предложить брендам, полностью интегрированным друг с другом.
Потому что все, что мы предлагаем брендам, полностью интегрировано и взаимосвязано”.
Например, ее торговая площадка подключена к сервисам платформы Farfetch, многоканальному набору услуг электронной коммерции. FPS подключен к проекту компании Store of the Future, который является реализацией ее стратегии “дополненной розничной торговли”, которая предусматривает широкий набор цифровых и интеллектуальных функций для работы в магазинах.
А Store of the Future, в свою очередь, подключен к маркетплейсу, как в целом, так и в Китае. “Все это — один и тот же API, одна и та же архитектура данных и один и тот же уровень обработки данных”, — сказал Невес. API, или интерфейсы прикладного программирования, — это инструменты разработчика, которые позволяют различным видам программного обеспечения работать вместе или, в некоторых случаях, обмениваться данными. “Очевидно, что мы разделяем данные, когда они конфиденциальны для определенных брендов”, — добавил он. “Но, по сути, это одна-единственная платформа, один-единственный API, обеспечивающий все это”.
Это означает, что LNR не является заменой концепции “расширенной розничной торговли” Farfetch, а скорее ее духовным преемником.
Преимущество запуска существующей экосистемы заключается в том, что она основана на знаниях и прошлом опыте компании. Это звучит банально, но стратегия обеспечивает такой уровень взаимосвязанности, который позволяет магазину обслуживать своих посетителей на основе всестороннего представления о вкусах, предпочтениях, привычках совершать покупки или просматривать веб-страницы, стирая грань между онлайн-торговлей и офлайн-ритейлом.
Все это становится единой, или, как часто говорят в розничной торговле, “многоканальной” средой, призванной заботиться о клиенте. Магазин будущего Farfetch хорошо это иллюстрирует. Покупатели могут использовать цифровые системы регистрации в магазине и добавлять что-либо в свои онлайн-списки пожеланий, когда они физически просматривают товары и даже получают персональные рекомендации, пользоваться умными примерочными, оснащенными зеркальными дисплеями, управляемыми данными, или оформлять покупки с помощью мобильных платежей.
Партнерство компании с Chanel в рамках проекта “Бутик будущего” подарило клиентам футуристический опыт розничной торговли предметами роскоши в Париже, и их дальнейшее сотрудничество будет распространяться на большее число направлений. Но поскольку срок действия эксклюзивности Chanel истекает, двери открыты и для других роскошных домов. Самые разные розничные сети, от бакалейных до спортивных товаров, внедряют технологии в свои помещения. Но опыт Chanel отличается от других и определяет подход Farfetch. “Роскошь — это не то, что люди хватают сумочку от Шанель и выходят за дверь, ни с кем не встречаясь, не разговаривая и не платя. Шанель этого не хочет. С роскошью этого не добьешься”, — сказал Невес. “Роскошь — это усиление человеческого фактора, обеспечение того, чтобы консультант мог сосредоточиться на том, что под силу только людям, а именно на рассказывании историй, вдохновении клиентов, творческом подходе к созданию образа и предоставлении клиентам на ходу очень личных рекомендаций. И это то, на чем действительно сосредоточена наша технология”.
Магазин будущего, являющийся частью инициативы Luxury New Retail, вскоре представит свою вторую версию в Browns, британском бутике моды и предметов роскоши, который был приобретен Farfetch в 2015 году в качестве своего рода тестовой торговой среды.
На данный момент Невес не знает, что будет с магазином будущего, версией 2.0. Но компания явно не успокаивается после шумихи, вызванной ее анонсом на прошлой неделе. Это только одна часть новой инициативы. По данным компании, LNR будет обслуживать как монобрендовые, так и мультибрендовые стратегии дистрибуции люксовых брендов, включая веб-сайты и приложения для электронной коммерции, в дополнение к таким технологиям омниканальной розничной торговли.
Это позволит получить доступ к торговым площадкам Farfetch и Tmall Luxury Pavilion благодаря единой интеграции. Для Neves это видение розничной торговли, которое может показаться довольно футуристичным некоторым западным пользователям, но оно стало привычным для потребителей и ритейлеров в таких странах, как Китай. “В Китае есть магазины для мам и пап, такие как независимые мини-маркеты.
Это существует уже, наверное, на протяжении двух поколений. Они подключены к Tmall, который рассылает им рекомендации, основанные на данных: «У вас должен быть этот шампунь, потому что в вашем квартале пять человек покупают этот шампунь онлайн, и он должен быть у вас на полке. ’Это тот уровень совершенства, на котором они находятся”, — сказал Невес.
Теперь Farfetch не только делает ставку на сочетание и взаимосвязь своих усилий, направленных на то, чтобы привнести такой интеллект в роскошь. За этим стоит значительный технологический потенциал нового партнера — Alibaba. “Вот почему партнерство с Alibaba так интересно, потому что они создали это”, — продолжил генеральный директор. “Я думаю, Amazon еще несколько лет будет отставать от Alibaba в плане развития или интегрированной многоканальной розничной торговли.
Я думаю, что Alibaba определенно лучше, чем кто-либо в мире. “И, следовательно, то, что они сказали, что Farfetch — именно тот, кто делает это для роскоши, и доказали это во всем мире, стало для нас огромным одобрением”, — сказал он. — Но, кроме того, мы так многому научимся.
И, конечно же, Farfetch получит немедленную выгоду, распространив свой охват на 757 миллионов потребителей Alibaba. Эти две компании также сформируют руководящую группу для инициативы LNR, вместе с председателем правления Richemont Йоханном Рупертом и председателем правления Artemis Франсуа-Анри Пино, который также является председателем правления и генеральным директором Kering, которые выступят в качестве членов-учредителей.
Пожалуй, время для этой инициативы выбрано как нельзя лучше. Пандемия коронавируса привела к бурному 2020 году в секторе роскоши, превратив технологии и розничные платформы, разработанные специально для этой отрасли, в незаменимые инструменты. Хотя этот сценарий не повлиял на инвестиционные или партнерские планы Farfetch, Невес признал, что он вызвал ощущение срочности. “Настало время, когда брендам нужен доступ к покупателям роскоши, которые больше не путешествуют”, — сказал он. “Сейчас действительно настало время, когда брендам необходимо иметь полностью подключенные магазины и по-настоящему повышать видимость своего ассортимента и качество онлайн- и офлайн-услуг”.
Подробнее:
Слухи об инвестициях Alibaba в размере 300 миллионов долларов разжигают интерес к акциям Farfetch
Крупное партнерство: Farfetch сотрудничает с Alibaba, Richemont
Chanel и Farfetch представляют ‘Бутик завтрашнего дня’
