Она добавила, что ритейлеры также должны быть очень чувствительны к крупным культурным изменениям и не относиться к ним как к “студенческой политике, из которой молодое поколение «быстро вырастет”.
Питчер сама сделала несколько радикальных заявлений, заявив, что магазины должны принять “образ мышления, который возвращает креативность и инновации в центр розничной торговли».
Я работаю продавщицей с 16 лет. Розничная торговля была делом всей моей жизни, и недавно я пришел к выводу, что в нашей отрасли левое полушарие мозга живет в тени правого. Мы стали слишком зависимы от финансов. У нас слишком много ума и слишком мало сердца. COVID-19 дает нам возможность перестроить себя радикально по-новому. Питчер утверждал, что креативность должна быть “частью сути того, что мы делаем, а не просто внешним лоском”.
Федерико Маркетти (Federico Marchetti), председатель правления и главный исполнительный директор Yoox Net-a-porter Group, привел аргументы в пользу использования данных, заявив, что они могут повысить эффективность усилий в области устойчивого развития за счет сокращения отходов, улучшить повседневную деятельность за счет точной настройки профилей и предпочтений клиентов и помочь определить ценовую стратегию.
Он также сказал, что данные помогают креативщикам лучше понять, для кого они разрабатывают дизайн и что нужно этим клиентам. На сессии “Как искусственный интеллект улучшает прогнозирование и планирование мерчандайзинга в эпоху COVID” Кэти Дарлинг, вице-президент Puma по мерчандайзингу и PVH Corp., рассказала о том, как искусственный интеллект улучшает прогнозирование и планирование мерчандайзинга в эпоху COVID. Кейт Надольный, старший вице-президент по бизнес-стратегии и инновациям, присоединилась к Прашанту Агравалу из Impact Analytics, чтобы обсудить, как пандемия обострила потребность в искусственном интеллекте.
Для Надольного кризис в сфере здравоохранения сделал то, что раньше представляло интерес, более важным. “Мы начали свой путь с ИИ около двух лет назад. Мы определили очевидную необходимость и возможность для нас быть более разумными в том, как мы осуществляем прогнозирование”, — сказал Надольный. “Но мы не были до конца уверены в том, какие инструменты и возможности нам нужны”.
Первоначально компания искала партнеров, которые могли бы помочь продумать способы использования искусственного интеллекта.
Большое внимание уделялось таким вопросам, как ассортимент и распределение, но с началом пандемии приоритеты изменились. Быстрое принятие решений и оперативность реагирования стали иметь решающее значение — магазины открывались, закрывались, а иногда и возобновляли работу, в то время как покупательское поведение потребителей менялось.
Внезапно акцент был сделан на том, чтобы знать, где и как перемещать запасы или изменять цены в режиме реального времени. Представитель Puma добавил, что планирование на уровне магазина с несколькими дверями невозможно без искусственного интеллекта. Эта технология также обладает ключевым преимуществом: “Она может находить шаблоны, которые вы не ищете”, — сказала она, особенно по сравнению с тем, как люди копаются в электронных таблицах. Надольный признал, что это может ощущаться как потеря контроля, но “машина действительно может быстрее обучаться и адаптироваться к происходящему в пространстве — в большей степени, чем мы можем это сделать с помощью нашего набора инструментов на базе Excel, который у нас есть сегодня”.
Дэвид Сайкс, глава Klarna в США, также рассказал о технологиях и экологичности, отметив, что пандемия меняет подход людей к совершению покупок. “Мы определенно видим, что покупатели становятся умнее”, — сказал Сайкс. “Что они покупают, а также у кого они делают покупки”.
По словам Сайкса, наибольшего успеха в будущем добьются те компании и бренды, которые уделяют приоритетное внимание социальным вопросам и устойчивому развитию. (В ходе опроса, проведенного компанией Klarna, 79% покупателей отметили, что важно делать покупки рационально), продавайте товары, ориентированные на здоровье, такие как спортивная одежда, товары для красоты и хорошего самочувствия, а также те, которые ориентированы на развитие технологий. (Тот же опрос, проведенный компанией Klarna, показал, что 47% покупателей чувствуют себя более комфортно, когда доступно несколько способов оплаты, таких как покупка онлайн или получение в магазине.)
“Успешные бренды добились успеха не в одночасье”, — сказал Сайкс. “Долгое время они позиционировали свой бизнес как более ориентированный на цифровые технологии, чтобы использовать новые технологии — будь то мобильные платежи или мобильные приложения — они уже некоторое время думали о технологиях.
Когда разразился COVID-19, они были в состоянии действовать быстро и адаптироваться быстрее, чем другие”.
В итоге, второй день саммита показал, что, несмотря на все проблемы сегодняшнего дня, отрасль находится в движении. “Следующие несколько месяцев и лет открывают значительные возможности для всех розничных продавцов”, — сказала Мишель Гасс, генеральный директор Kohl’s Corp. Ритейлер стремится использовать эти возможности, ставя потребителя в центр своих решений, уделяя особое внимание активному образу жизни и повседневной жизни, а также делая ставку на красоту благодаря новому партнерству с Sephora. “К 2023 году Sephora будет представлена в 850 магазинах Kohl’s”, — сказал Гасс, добавив, что партнерство “мгновенно превратит Kohl’s в мощного игрока в индустрии красоты».
Теги
Саммит Всемирного фонда дикой природы
Информационные бюллетени
Подписывайтесь на новости WWD прямо в свой почтовый ящик каждый день
