Только что пережившая банкротство, практически без долгов и с новыми владельцами, Neiman Marcus Group Inc. “У нас действительно хорошие перспективы на будущее”, — утверждает главный исполнительный директор Джеффрой ван Рамдонк. Генеральный директор и его команда разрабатывают новый стратегический план, устанавливая цели по продажам и прибыли на основе оптимизации компании. Neiman’s сократил численность персонала с примерно 12 000 человек в прошлом году до 9 000 человек и закрыл семь магазинов Neiman Marcus, в результате чего их общее количество сократилось до 36 магазинов Neiman’s, а также два подразделения Bergdorf Goodman и пять магазинов Last Call.
Большая часть повестки дня сосредоточена на расширении предложений, услуг и удобств, которые улучшают цифровую составляющую бизнеса, хотя в нескольких ключевых магазинах ведутся работы по реконструкции и модернизации различной степени сложности. Ван Рэмдонк сообщил, что Neiman’s получил в общей сложности 100 миллионов долларов от некоторых арендодателей для финансирования некоторых проектов магазинов. “Наше видение заключается в том, чтобы стать выдающейся платформой для покупателей предметов роскоши.
В рамках этой концепции существует множество возможностей. Мы мыслим не как универмаг, а скорее как хранитель предметов роскоши”, — сказал генеральный директор в эксклюзивном интервью о том, что ждет Neiman Marcus Group в будущем. Он считает, что Neiman выходит за рамки модных категорий, на которых она исторически концентрировалась. “Если вы посмотрите на наш ассортимент подарков, то увидите, что в нем гораздо больше электроники, товаров для дома, а также гастрономических товаров и продуктов питания, чем у нас было раньше. Это одни из самых продаваемых товаров.
Я верю, что мы можем расширить ассортимент на большее количество категорий. “Мы видим, что спрос есть, но он смещается в сторону других категорий. Клиенты хотели бы взаимодействовать по-разному, и мы уделяем большое внимание тому, чтобы у нас было множество вариантов взаимодействия”.
В этом году, начиная с апреля, Neiman’s провел 150 виртуальных мероприятий, во многих из которых приняли участие такие дизайнеры, как Брунелло Кучинелли и Виктория Бекхэм, а также влиятельные люди.
По словам ван Ремдонка, каждое из 10 лучших дизайнерских мероприятий принесло более 100 000 долларов продаж. Магазин также предлагает виртуальные встречи с Сантой, а в четверг состоялось виртуальное мероприятие с участием Джеффа Кунса и Мишеля Бернардо. “Виртуальное влечение один на один — это действительно то, о чем я говорю”, — сказал ван Рэмдонк. “Возможно, у этого есть и другие применения, если подумать о потенциале для формирования более крепких отношений”.
На вопрос, меняется ли представление о роскоши, он ответил: “Роскошь по-прежнему связана с образом жизни и вещами, которые вдохновляют и эмоционально связывают с вами.
Клиенты по-прежнему ожидают самых красивых изделий”.
В Далласе, где базируется NMG, офисные помещения были сокращены. Два здания были освобождены, в то время как основные офисы руководителей остались во флагманском здании в центре города. Компания разрешает сотрудникам работать из дома и предоставляет более гибкий график. “Мы в основном изменили нашу модель работы. Это универсальная рабочая среда, дающая сотрудникам больше возможностей адаптироваться к работе на дому и способствующая достижению результатов.
Мы планируем переосмыслить нашу штаб-квартиру в Далласе”, — сказал ван Рэмдонк. Несмотря на то, что выход из банкротства дает Neiman’s второе дыхание, нет никакой гарантии долгосрочного выживания. Базирующийся в Далласе ритейлер предметов роскоши сталкивается с многочисленными проблемами в ближайшей и долгосрочной перспективе — отсутствием туризма и низкой посещаемостью магазинов из—за COVID-19, а продавцы предметов роскоши ориентируют свой бизнес непосредственно на потребителей и переходят на концессионную модель, которую Neiman’s не поддерживает. Neiman’s также должен привлекать больше представителей поколения миллениалов и «нулевых», а также идти в ногу с быстрыми изменениями в образе жизни и меняющимися требованиями к роскоши.
В настоящее время аксессуары класса люкс, ювелирные украшения и косметика пользуются спросом, потому что состоятельные потребители не тратят деньги на путешествия, отели, театры и другие развлечения. Одежда для особых случаев и вечерняя одежда, в производстве которой Neiman’s исторически преуспел, а также дизайнерская спортивная одежда продаются не очень хорошо. Еще неизвестно, вернет ли Neiman’s когда-нибудь свой статус ведущего в стране ритейлера предметов роскоши. Он нуждается в дальнейшей модернизации и восстановлении актуальности, хотя эксперты по розничной торговле по-прежнему считают, что он, по крайней мере, занимает определенное место на рынке розничной торговли. До сих пор ведутся разговоры о возможном слиянии Neiman’s и Saks Fifth Avenue, принадлежащих Hudson’s Bay Co. Inc., хотя сделка еще не завершена. “Реорганизация после банкротства не означает, что она будет успешной”, — сказала Кэти Герш, исполнительный вице-президент Kotter International Inc. “Если реорганизация была использована только для рефинансирования и не направлена на фундаментальное решение проблем, возникающих в бизнесе, то компания, скорее всего, рискует потерпеть крах.
Если реструктуризация бизнеса сопровождается финансовой реструктуризацией, шансы на успех выше. Это не может быть просто финансовым мероприятием”.
“Neiman’s должен понять, где они могут выиграть”, — сказал один из продавцов, пожелавший остаться неназванным. “Компания прошла через многое, но, похоже, все еще продолжает развиваться.
Saks Fifth Avenue, похоже, находится в более стабильном состоянии. Стратегия более четкая. Но я уверен, что у Жоффруа есть видение. Давайте посмотрим на план и на то, что будет отличаться. Они должны внести изменения, не меняя ДНК.”
Ван Ремдонк пока не раскрывает никаких подробностей стратегического плана, который должен быть доработан и одобрен советом директоров в начале следующего года. “Мы сообщим вам, когда он будет готов”, — сказал генеральный директор. “Мы считаем, что многое из нашей предыдущей стратегической дорожной карты по-прежнему применимо, но мы хотим отразить финансовую гибкость, которая появилась у нас после появления, а также изменения в поведении клиентов и партнеров по бренду при внедрении цифрового клиентского опыта. “Мы значительно сократили долг — на 4 миллиарда долларов”, — добавил ван Ремдонк. “Мы пережили банкротство при поддержке всех 50 наших ведущих брендов, и они продолжают поддерживать нас, и мы воспользовались реструктуризацией, чтобы по-настоящему взглянуть на наше портфолио. Мы вышли из банкротства, сохранив нужное количество магазинов и уделив особое внимание покупателям предметов роскоши. “Нам также удалось получить от наших арендодателей более 100 миллионов долларов на капитальный ремонт”.
С тех пор как в 2013 году Ares и Canada Pension Plan Investment Board купили Neiman Marcus Group за 6 миллиардов долларов, ритейлер был обременен большой долговой нагрузкой, что снизило прибыльность и ограничило его способность инвестировать обратно в бизнес. Пандемия и долги вынудили NMG подать заявление о банкротстве в мае.
Во время банкротства руководство ван Рэмдонка подверглось критике за то, что он получал крупные бонусы, связанные с банкротством, и некоторую зарплату на фоне отпусков и консолидации компании, а также за несвоевременную публикацию материала о его экстравагантном доме в Далласе. Он отказался комментировать все это, сказав только: “Мы смотрим в будущее”.
Благодаря сделке «долг в обмен на акционерный капитал» Neiman’s ликвидировала задолженность на сумму более 4 миллиардов долларов и ежегодные выплаты процентов наличными в размере от 200 до 300 миллионов долларов, вытекающие из этого долга. 25 сентября компания обанкротилась, и ее новыми владельцами стали компании по управлению инвестициями Pimco и Sixth Street, а также Davidson Kempner Capital Management. “Нам повезло с новыми владельцами, потому что это люди, которых мы знали раньше”, — сказал ван Ремдонк. “Они и раньше были инвестированы в наш долг, и мы познакомились с ними [подробнее] во время реструктуризации.
Они оказывают нам большую поддержку, потому что они активно инвестируют в собственный капитал и имеют срочный кредит. Бизнесом управляет руководство. Они (владельцы) сделали выбор в пользу профессионального совета директоров, который будет участвовать в принятии важных решений. Они наделили совет директоров набором навыков и опытом работы, которые очень разнообразны. У них действительно есть навыки в области цифровых технологий, взаимоотношений с клиентами и роскоши, что является краеугольным камнем нашей трансформации. У нас нет совета директоров, состоящего из профессионалов в области прямых инвестиций. У нас есть совет директоров, состоящий из дальновидных игроков отрасли. “Мы действительно располагаем такими возможностями, которые позволяют нам гибко инвестировать в будущее, что так важно сегодня, потому что мир развивается очень быстро”, — добавил ван Рамдонк. Он сообщил, что три магазина Neiman’s, в том числе магазины Bal Harbour в Майами и Tysons Galleria в Маклине, штат Вирджиния, будут отремонтированы, и ведутся переговоры с брендами относительно изменений. “Мы буквально добились некоторого снижения арендной платы и получили денежные компенсации, которые позволяют нам отремонтировать и модернизировать несколько магазинов, полностью или частично отремонтировать или, по крайней мере, инвестировать в них”.
Отвечая на вопрос, какие арендодатели выделяют денежные средства на ремонт, ван Рэмдонк сказал: “Мы не разглашаем эту информацию, однако в течение следующих двух лет мы полностью отремонтируем три магазина и проведем значительные обновления в четырех магазинах.
Все дело в изменении предложения и качества обслуживания клиентов”.
Что касается модернизации Bergdorf Goodman, то никаких предстоящих проектов упомянуто не было, хотя ван Ремдонк упомянул об открытии кафе-бара Bergdorf’s в начале этого года в мужском магазине и открытого ресторана BG on Fifth, чтобы люди могли обедать в BG во время пандемии. “Мы продолжим инвестировать в бренд Bergdorf и его магазин на Пятой авеню”, — сказал он. “Веб-сайт и приложение были запущены около года назад в знак нашего стремления расширить бренд Bergdorf в цифровом формате”.
В этом году магазины Neiman’s были закрыты в Форт-Лодердейле и Палм-Бич, штат Флорида, Бельвью, штат Вашингтон. , Hudson Yards на Манхэттене и Mazza Gallerie в Вашингтоне, округ Колумбия. Магазин Walnut Creek в Калифорнии закроется в конце января, а магазин Natick в Массачусетсе закроется, но дата закрытия еще не назначена.
Отвечая на вопрос, могут ли закрыться еще магазины, помимо семи, ван Ремдонк сказал: “Мы постоянно оцениваем площадь наших магазинов, чтобы убедиться, что она оптимальна для увеличения выручки, общей прибыльности и нашей комплексной стратегии розничной торговли. На данный момент мы не можем объявить о закрытии других магазинов”.
