ПАРИЖ — Подразделение потребительских товаров L’Oreal вернуло прибыль в третьем квартале 2020 года благодаря трехэтапному плану восстановления. Первая часть стратегии ускорения, которая была разработана во время первого карантина во Франции этой весной, заключалась в поддержании мощного инновационного потока, чтобы “мы могли вернуться во второй половине этого года и в следующем году с сильными, актуальными инновациями”, — сказал Алексис Перакис-Валат, президент компании.
Отдел потребительских товаров. В качестве примера он привел ночную сыворотку с ретинолом L’Oreal Paris Revitalift, которая выходит на рынок в США. Продажи органической косметики в крупнейшем подразделении крупнейшего в мире производителя косметических средств, подразделении потребительских товаров, выросли на 0,8% до 2,86 млрд евро в период с июля по сентябрь, несмотря на широкое распространение категории мягкой косметики. Из более чем семи миллиардов ссылок на продукцию, которую продает L’Oreal, более пяти миллиардов приходится на это подразделение.
Ее бренд Garnier продемонстрировал двузначный рост продаж, а L’Oreal Paris, крупнейший в мире бренд косметики, возобновил рост в течение этого периода, как и подразделение потребительских товаров в Северной Америке, что стало одним из основных квартальных показателей. Второй частью плана подразделения была стратегия под названием «Назад к красоте».
Она включает в себя сбор и анализ информации о потребителях, которая поможет разработать кодекс поведения в сфере красоты совместно с розничными торговцами. “Мы очень заинтересованы в партнерстве с нашими розничными торговцами по всему миру, чтобы помочь им переосмыслить процесс покупки косметики в магазинах”, — сказал Перакис-Валат. “Для нас это чрезвычайно важно”.
Он описал точку зрения L’Oreal на индустрию красоты как уникальную, поскольку она является глобальной и многоканальной. “Когда вы рассказываете об уходе за кожей массовому розничному продавцу, тот факт, что вы знаете, что происходит в аптеках или универмагах, является огромным источником информации”, — сказал Перакис-Валат. “То, что происходит в Южной Корее и Китае, очень ценно для сотрудничества с розничными торговцами”.
Например, L’Oreal сотрудничает с компанией Watsons в Китае в создании Color Lab для создания макияжа, а также с компанией Carrefour в Европе в рамках проекта Beaute Plurielle по преобразованию салона красоты, начиная с салона Carrefour Carre Senart во Франции.
Третьей частью плана действий было инвестирование в такие операции и инновации. Пандемия коронавируса стала катализатором того, что Перакис-Валат назвал “революциями красоты”, которые уже назревают. Он выделил три из них, одна из которых связана с цифровыми технологиями. “В этом году мы достигли 50-процентного роста в сфере электронной коммерции”, — сказал Перакис-Валат, добавив, что это на вершине высоких показателей прошлого года.
Динамика не ослабевает. L’Oreal Paris стал первым мировым косметическим брендом, открывшим магазин на торговой площадке Tmall в Китае, стране с самым развитым каналом электронной коммерции в мире. “С тех пор мы сохранили и укрепили это лидерство», — сказал Перакис-Валат.
Во время недавнего празднования Дня холостяков L’Oreal Paris занял первое место среди косметических брендов массового рынка на Tmall, а 3CE Stylenanda вошла в пятерку лучших косметических брендов. А L’Oreal Paris стал самым продаваемым косметическим брендом на
Мы добиваемся отличных результатов в США, Европе и на развивающихся рынках”.
Подразделение потребительских товаров расширило спектр цифровых косметических услуг, таких как виртуальные примерки и диагностика, которые помогают повысить коэффициент конверсии. Это “зеленая революция”, которую подразделение использует различными способами.
Например, компания Garnier постоянно развивает свою экологическую тематику. В октябре бренд выпустил в Западной Европе твердый шампунь Ultra Doux, на 94% состоящий из растительных ингредиентов. “Он пенится, пахнет и ухаживает, как шампунь с нулевым содержанием пластика”, — сказал Перакис-Валат. — Мы убеждены, что ”зеленая революция» будет также связана с инновациями».
Другой пример — Elseve, который позиционируется как первый крупный косметический бренд в Европе, производящий 100% своих флаконов из переработанного пластика.
Сейчас компания выпускает пакеты. Отечественный бренд органического ухода за кожей La Provencale Bio, выпускаемый подразделением, развивает бизнес во Франции, в начале 2020 года он был запущен в Бельгии и расширяется в Испании и Италии. Третья революция, о которой рассказал Перакис-Валат, направлена на достижение определенных целей. “Более чем когда—либо для потребителей, сотрудников — всех наших заинтересованных сторон — важность цели имеет первостепенное значение”, — сказал он. В этом деле задействованы все бренды подразделения.
Например, парижский L’Oreal в этом году запустил программу «Встань против уличных домогательств». Maybelline, крупнейший мировой бренд косметики, выступает с инициативой по охране психического здоровья «Смелее вместе». Подобные революции в сфере красоты — это одновременно и возможности, и вызовы. “Возможности, потому что они меняют рынок к лучшему. Проблемы, потому что, если вы не воспользуетесь ими с должной решимостью, вы рискуете потерять свою значимость”, — сказал Перакис-Валат.
Еще одной проблемой для подразделения является снижение продаж во многих сегментах рынка косметики, например, в категории средств для губ, из-за повсеместного использования масок. “Это краткосрочная проблема”, — сказал Перакис-Валат. “Косметика всегда была цикличным бизнесом. Вдобавок ко всему, мы убеждены, что, когда эта [пандемия] закончится, на рынке косметики может начаться настоящий бум.
Косметика всегда была той категорией, в которой вы должны развиваться в соответствии с духом времени”, — добавил он, указав в качестве примера на рост числа продуктов, не требующих перевода средств. Перакис-Валат отметил, что представители поколения Z не утратили интереса к косметике.
Среди последних успешных продуктов, выпущенных подразделением, — блеск для лица Lifter от Maybelline, предназначенный для молодой целевой аудитории. Он отметил, что такие продукты, удобные для использования на экране, хорошо зарекомендовали себя. L’Oreal переживает настоящий бум в области ухода за руками, поэтому компания расширила свое предложение в этом сегменте. В то же время из-за карантина развиваются и другие тенденции. Одна из них — красота на дому. “Вот почему, например, мы запустили продукт в США. То, что мы собираемся представить в Европе, называется Wonder Water”, — говорит Перакис-Валат, имея в виду продукт, созданный в Южной Корее, который, как утверждается, увлажняет волосы после восьмисекундного воздействия перед ополаскиванием. Еще одной растущей тенденцией является акцент на “заботе”.
“Сфера здравоохранения в целом очень динамична”, — сказал он.
Еще одной составляющей успеха подразделения является взаимообогащение между регионами, например, внедрение инноваций, разработанных на Западе, на Восток или наоборот. Гибкость и сотрудничество играют ключевую роль в эти нестабильные времена. “Мы никогда еще так сильно не нуждались друг в друге, как в разных подразделениях, так и в разных географических регионах компании”, — сказал Перакис-Валат. “Это важный урок для меня и для нас в плане лидерства”.
Глава исполнительной власти смотрит в будущее с большим оптимизмом. “Несмотря на все происходящее, есть некоторые макроэкономические тенденции, которые являются чрезвычайно позитивными”, — сказал он, отметив рост среднего класса. “Это движущая сила, стоящая за развитием потребительских товаров для красоты”, — сказал он, пояснив, что еще одной тенденцией является растущая урбанизация, которая сопровождается увеличением числа людей, имеющих располагаемый доход и пользующихся косметическими товарами в общественных целях.
Кроме того, во многих странах растет число стареющих людей. “Мы знаем, что чем больше люди стареют, тем больше они пользуются косметическими средствами”, — продолжает Перакис-Валат. “С другой стороны, более молодая часть населения стремится к большему количеству косметических средств. Таким образом, у потребительских товаров есть положительные стороны с обеих сторон”.
Средства по уходу за кожей для мужчин также представляют большие возможности для подразделения потребительских товаров L’Oreal. “Мы видим, что люди во всем мире продолжают искать более эффективные, продвинутые и приятные решения для красоты”, — сказал Перакис-Валат. “Движущей силой рынка является вечное желание и стремление к красоте.
Так что, если сложить все это воедино, будущее кажется довольно захватывающим”.
Подробнее смотрите:
Продажи L’Oreal в третьем квартале в целом превзошли ожидания
Электронная коммерция: ‘Новое название игры’ в L’Oreal
