Репутация Юго—Восточной Азии как рая для шоппинга отчасти сформировалась благодаря торговым центрам в регионе, которые многие знают по названиям — от Mid Valley Megamall в Куала-Лумпуре, Siam Center в Таиланде и Marina Square в Сингапуре до различных супермаркетов SM Supermalls на Филиппинах.
На самом деле, это были мои первые пункты назначения, когда я переехал в этот регион в конце прошлого года из Ханчжоу, Китай. До этого я провел большую часть последнего десятилетия в Alibaba Group, создавая крупнейшую онлайн-платформу для моды в виртуальном торговом центре, о котором вы, возможно, слышали, но не посещали: Tmall.
Когда я приехал в Сингапур, я посетил торговые центры, чтобы приобрести новые предметы домашнего обихода и пообедать на легендарных фуд-кортах. Учитывая круглогодичную тропическую жару в большинстве районов региона, особенно в городах, неудивительно, что торговые центры, предлагающие прохладу и оснащенные кондиционерами, пользуются популярностью.
Во многих отношениях появление торговых центров связано с ростом благосостояния нации, и по мере роста среднего класса в Юго-Восточной Азии увеличивались и торговые центры, и их популярность. Торговые центры позволяют потребителям встретиться лицом к лицу с брендами и розничными торговцами и предоставляют брендам возможность наладить прямые отношения со своими покупателями, которые привыкли ожидать от покупок премиум-класса, а также уверенности в подлинности продукта, когда заходят в фирменный магазин.
The Shift Online
Но за последнее десятилетие в Юго-Восточной Азии произошла цифровизация экономики, а вместе с ней и развитие электронной коммерции в регионе, что изменило ландшафт розничной торговли. В отличие от Запада, где платформы электронной коммерции активно конкурируют с офлайновыми торговцами, ритейлерами и торговыми центрами, в Юго-Восточной Азии они вместо этого сотрудничают с брендами, ритейлерами и торговыми центрами, предоставляя им возможности и ресурсы, включая технологические возможности, решения и логистическую поддержку для выхода в Интернет, что приводит к появлению виртуальных торговые центры совершенно уникальны по своей природе.
Только в прошлом месяце сингапурский торговый центр Marina Square разместил 30 своих арендаторов в LazMall, нашем виртуальном торговом центре премиум-класса b-t-c и крупнейшем онлайн-торговом центре такого рода в регионе. В Таиланде знаменитый бангкокский торговый центр Siam Center в мае помог 40 своим арендаторам открыть виртуальные магазины в LazMall.
Еще больше людей присоединяются к этому процессу. Эта тенденция не только неизбежна, но и необходима для выживания и будущего брендов и бизнеса. У физического магазина есть свои ограничения, и это становится все более очевидным в условиях нынешней пандемии, когда потребители остаются дома. Те, кто предусмотрительно перешел в онлайн, смогли сохранить работоспособность, поскольку онлайн-платформы помогают предприятиям легко масштабироваться и расширяться, охватывая клиентов по всей стране или даже за ее пределами.
В большинстве стран Юго-Восточной Азии (за исключением Сингапура и Малайзии) более половины населения проживает в сельской местности и, возможно, не имеет возможности часто посещать торговые центры. Но даже если они это сделают, существует ограничение на количество магазинов, которые они могут посетить в торговом центре, прежде чем устанут от ходьбы пешком.
Даже в крупнейших торговых центрах Юго-Восточной Азии может разместиться не более 1000 магазинов. В режиме онлайн потребители могут просто просмотреть всю платформу, которая находится у них под рукой, и сразу узнать, есть ли товары в наличии, вместо того, чтобы искать их в каждом физическом магазине по отдельности.
И если они не знали об этом раньше, то постепенно узнали об этом за последние несколько месяцев. Для потребителей электронная коммерция предлагает доступ к широчайшему спектру брендов и ассортимента любому человеку и в любом месте. Еще одним преимуществом виртуального торгового центра для брендов и бизнеса является удобное управление жизненным циклом товара, а это означает, что для межсезонных запасов или любого переизбытка предложения будет доступен онлайн-канал, дополняющий офлайновые продажи.
В марте отмена IT Show, популярной выставки потребительских технологий, привела к отставке популярных брендов, которые застряли с товарами, которые у них не было традиционного способа продать потребителям, пока Lazada не восстановила онлайн-распродажу и не помогла брендам продвигать товары в рамках подготовки к предстоящей домашней выставке. мероприятия по всей стране.
Это также принесло пользу потребителям, поскольку теперь они могут получать выгодные предложения на эти товары по мере того, как бренды корректируют свои запасы, вместо того чтобы откладывать их на потом после истечения срока годности. Что еще более важно — и это восходит к отношениям, которые бренды со временем выстраивали со своими клиентами, — виртуальные торговые платформы дают компаниям возможность оставаться на связи со своими клиентами и привлекать их более инновационными способами.
Если последнее десятилетие было направлено на то, чтобы заставить людей совершать покупки онлайн, то следующее десятилетие будет направлено на то, чтобы они оставались в Сети. В отчете Facebook и Bain & Co. говорится об отсутствии лояльности к бренду среди потребителей в Юго-Восточной Азии, что делает для брендов и компаний более важным повышение вовлеченности и устойчивости. Точно так же, как физические торговые центры стали фирменными местами, обещающими потребителям увлекательные и первоклассные покупки, онлайн—платформы также превратились — особенно в Юго-Восточной Азии — в нечто большее, чем просто место для совершения покупок.
Совершайте покупки в виртуальном торговом центре
Развлечение покупателей сыграло важную роль в воссоздании некоторых тактильных ощущений от шопинга. Например, технология прямых трансляций, которая позволяет продавцам, промоутерам брендов и влиятельным лицам в социальных сетях представлять продукты и обучать зрителей тому, как ими пользоваться, подобна тому, как продавец рекомендует вам, какой тональный крем наиболее естественно смотрится на вас за прилавком косметического магазина. Шоу, которые транслируются в прямом эфире во время торговых фестивалей или мегакампаний, похожи на концерты или шоу-программы, которые вы видите в торговых центрах.
Иногда также проводятся игровые шоу в прямом эфире или образовательные занятия о том, как поддерживать себя в форме, правильно питаться и сохранять здоровье, особенно в периоды карантина во время пандемии. Следующий шаг к тому, чтобы заставить людей оставаться в Сети, — это укрепление доверия.
Люди хотят знать, что они получают то, что заказали. Благодаря технологиям и более строгим системам, внедренным платформами электронной коммерции, можно также получить такую же гарантию подлинности товара, покупая, скажем, сумки Coach онлайн, как и при покупке в магазине Coach в торговом центре.
Когда мы запустили LazMall в сентябре 2018 года, мы стремились обеспечить эту гарантию, а также создать виртуальный торговый центр, который был бы похож на физический и предлагал нашим клиентам лучшее из обоих миров. Помня о том, что потребители заботятся о подлинности, платформа всегда строго относилась к типу продавца или бренда, который мы допускаем к участию, так же, как владелец торгового центра или девелопер к поиску арендаторов.
Тенденция сохраняется
По данным Bain & Co, к концу этого года в Юго—Восточной Азии будет 310 миллионов цифровых потребителей, и это число, которое ранее прогнозировалось на 2025 год, достигнет этого уровня. Виртуальные торговые центры и онлайн-шоппинг останутся с нами навсегда, став такой же неотъемлемой частью жизни жителей Юго-Восточной Азии, как и физические торговые центры, добавляя больше возможностей для бренды для повышения лояльности, а потребители — для получения более полного, изобильного и удовлетворяющего их опыта совершения покупок.
Связанный:
Пьер Пайгант из Lazada рассказывает об электронной коммерции во время COVID-19 >>,
