Один из пользователей смартфона Pixel 9a сообщил о конфликте с сервисной службой Google в процессе гарантийного обслуживания устройства. Владелец направил аппарат в ремонт для устранения программных сбоев, связанных с работой eSIM, однако получил уведомление о необходимости оплатить восстановление несуществующих повреждений.
Суть претензий сервисного центра
Изначально смартфон был передан специалистам в исправном внешнем состоянии. В ходе диагностики компания Google выставила счет на сумму около 26 500 рублей, утверждая, что экран, рамка и камеры устройства имеют серьезные повреждения. Возникли предположения, что дефекты могли появиться в процессе транспортировки, однако обстоятельства дела оказались иными.
В ходе разбирательства ситуация развивалась по следующему сценарию:
- Владелец обратился в службу поддержки для оспаривания счета, но после запроса на передачу дела руководству ответы от представителей компании прекратились.
- Из-за отказа оплачивать навязанные услуги заявка была аннулирована, а смартфон отправлен обратно владельцу.
- При получении устройства выяснилось, что внешних дефектов, указанных в отчете Google, не существует, а заявленная проблема с eSIM осталась нерешенной.
Официальная позиция Google и дальнейшие действия
В сопроводительной документации к возвращенному смартфону представители компании указали, что ремонтные работы не проводились по причине отказа владельца от оплаты или отсутствия ответа на уведомление о стоимости услуг. Проверка серийного номера (IMEI) подтвердила, что сервисный центр вернул именно тот экземпляр, который был отправлен изначально.
На текущий момент владелец устройства принял решение перевести спор в юридическую плоскость. По имеющимся данным, поданы официальные жалобы в соответствующие органы по защите прав потребителей и Бюро по улучшению деловой практики штата Калифорния.
