Поскольку индустрия розничной торговли готовится к пику сезона праздничных покупок, два только что опубликованных опроса показывают, что, несмотря на влияние COVID-19, у ритейлеров есть несколько мощных инструментов, которые помогут им добиться успеха и повысить лояльность клиентов.
Это включает в себя сосредоточение внимания на обучении сотрудников и развитии лидерских качеств, а также на улучшении обслуживания клиентов (особенно для предприятий малого бизнеса). Компания Multimedia Plus, занимающаяся обучением и коммуникационными технологиями, опубликовала исследование о влиянии COVID-19, в котором измеряется влияние пандемии “на насущные проблемы розничной торговли и индустрии гостеприимства, сосредоточенные на приоритетах в области технологий, обучения и расходов”, — говорится в сообщении компании, добавив, что методология включала опрос 246 руководителей высшего звена в сфере розничной торговли. и гостиничный сектор.
Компания Multimedia Plus определила в качестве приоритетных направлений обучение новых сотрудников и коммуникации, а также спрос на решения для бесконтактных платежей. Опрос показал, что развитие лидерских качеств является главным приоритетом для 24% респондентов, за ними следуют безопасность (22%), обучение новым операциям (18%) и знание продукта (13%).
Авторы отчета также отметили, что “опасения по поводу новых закрытий сильно влияют” на опрошенных. “Когда их спросили, что их больше всего беспокоит в преддверии сезона отпусков, подавляющее большинство респондентов (52%) ответили, что их больше всего беспокоит закрытие из-за пандемии”, — говорится в отчете. Что касается кадрового обеспечения, 36,5% респондентов заявили, что самой большой проблемой для них является подбор сотрудников по продажам.
На втором месте — планирование (17%). 6%. А когда их спросили о 2021 годе, 47,8% респондентов ожидают, что инвестиции в ИТ останутся на том же уровне, что и в этом году, в то время как 31% ожидают, что они увеличатся на 10% и более. Дэвид Харуш, главный исполнительный директор и технический директор Multimedia Plus, сказал, что в связи с продолжающимся распространением COVID-19 “неудивительно, что опрошенные руководители больше всего обеспокоены перспективами новых закрытий”.
“В настоящее время они сосредоточены на внедрении новых методов обучения сотрудников и коммуникаций, а также на многочисленных бесконтактных платежах”, — добавил он. “Что касается 2021 года, то самое интересное, что для большинства из них акцент смещается на развитие своих лидеров и продолжение обучения по вопросам безопасности. При составлении бюджета на 2021 год большинство компаний либо увеличивают, либо сохраняют бюджеты на ИТ”.
В отчете отмечается, что лидеры розничной торговли “должны сосредоточиться на будущем, используя творческое мышление, чтобы опережать темпы роста бизнеса, особенно в сложные времена”.
“Руководство, способное уделять приоритетное внимание безопасности гостей и сотрудников, оценивать устойчивость цепочки поставок и управлять новыми рабочими средами, такими как удаленные команды, в дополнение к текущим задачам бизнеса в обычное время, будет иметь более светлое будущее”, — говорится в отчете.
В отдельном отчете, опубликованном The Main Tab, опрос розничных продавцов малого бизнеса показал, что обслуживание клиентов и “продуманная платформа класса люкс” являются ключевыми факторами развития бизнеса. “Лояльность клиентов — это спасение”, — отмечают авторы отчета. “Подавляющее большинство — 94% мелких розничных продавцов — рассчитывают на лояльность клиентов и их обслуживание для своего бизнеса”.
На вкладке “Главная» также говорится, что в этом году оптовые торговые площадки играют более важную роль, и 66% розничных продавцов «адаптировали оптовые торговые площадки для централизованного поиска и покупки». Опрос также показал, что 81% розничных продавцов ”скорректировали свои предложения в своих магазинах“.
В целом, товары для дома пользовались и продолжают пользоваться большим спросом.”
Главная вкладка предлагает независимым розничным торговцам платформу для взаимодействия между предприятиями для управления товарами и ассортиментом. Лиседа Шелегу, основатель компании, сказала, что опрос “укрепляет наше понимание важной роли малого бизнеса розничной торговли не только в своих регионах, но и как фактора создания рабочих мест и инноваций”.
“Служба поддержки клиентов играет важную роль в оказании помощи независимым предприятиям и брендам, которые они продают, в выживании в условиях глобальной пандемии”, — сказала Шелегу, добавив, что ее компания помогает розничным торговцам создавать специализированные онлайн-рынки предметов роскоши, которые можно “легко адаптировать” в зависимости от потребностей рынка.
