Согласно трем исследовательским отчетам, данные о посещаемости магазинов и потребительских расходах рисуют картину предстоящих праздников, которая в определенных отношениях является хорошим предзнаменованием, но также показывает, что сезон покупок может стать одним из самых сложных за последнее время из-за продолжающегося воздействия коронавируса.
Если посмотреть на динамику посещаемости розничных магазинов, то, по данным Placer, наблюдается улучшение, но оно не является повсеместным. Ai проанализировал данные для Gap Inc., Macy’s и Nordstrom. Placer. В отчете Ai говорится, что, хотя есть “основания полагать, что сезон отпусков поможет Macy’s увеличить продажи [в четвертом квартале], для ритейлера этот год был неудачным. Количество посетителей фактически снижалось с каждым месяцем до сентября, а в октябре ситуация улучшилась”, — говорится в сообщении. В годовом исчислении показатель снизился на 36 процентов. Для компании Gap Inc., компания Placer. Ai назвала Old Navy “спасательным кругом” для ритейлера и сообщила, что посещаемость магазинов под брендом Gap “в октябре по-прежнему снизилась на 28% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (она улучшается, но все еще снижается). ”Показатели Old Navy стабильны. “Количество посещений в сентябре и октябре сократилось всего на 11,9% и 9,2% соответственно, что помогло Gap удержаться на плаву”, — отмечается в отчете.
В Nordstrom, Placer. Ai сообщила, что в магазинах Nordstrom Rack stores “количество посетителей было выше, чем в родительских магазинах, но в октябре ситуация изменилась». Исследователи из компании сообщили, что количество посетителей ”в прошлом месяце снизилось на 34% в Nordstrom (лучший показатель за последние месяцы) и почти на 36% в магазинах Rack stores“. Опять же, эти цифры показывают улучшение, но до полного восстановления еще далеко”.
В отдельном отчете “Делойта» финансовые проблемы остаются «на первом плане». ”В своем отчете “Глобальное состояние потребительского рынка”, опубликованном в начале ноября исследователями “Делойта”, «данные показывают изменения в настроениях и намерениях по расходованию средств после пика COVID-19 в апреле».
Другие заметные тенденции включают в себя то, что покупатели предпочитают “щелкнуть и забрать” или покупать онлайн, забирая в магазине, в качестве “более дешевой альтернативы” традиционным способам доставки.
Тридцать шесть процентов опрошенных заявили, что BOPIS дешевле, в то время как 34 процента сказали, что это быстрее, чем делать покупки в магазине, а 32 процента сказали, что это более безопасная альтернатива. Изучая тенденции в онлайн-покупках и расходах, многоканальная компания Brightpearl, занимающаяся управлением запасами, сообщила, что их потребительские исследования показывают, что треть опрошенных потребителей заявили, что их “разочаровал онлайн-заказ после кризиса COVID-19”, в то время как 45 процентов покупателей заявили, что онлайн-доставка “занимает больше времени». ”
В отчете также говорится, что 42 процента опрошенных потребителей утверждают, что ненадежная доставка снизила их доверие к онлайн-магазинам с начала пандемии. “После COVID-19 произошел значительный сдвиг в сторону онлайн-доставки, но надежность доставки вызвала кризис доверия у некоторых потребителей, и бренды все еще могут пострадать, если не улучшат свой комплексный сервис”, — сказал Дерек О’Кэрролл, главный исполнительный директор Brightpearl.
Заглядывая в будущее, можно сказать, что склонность к онлайн-покупкам, скорее всего, сохранится, говорится в отчете. Около 53% потребителей в настоящее время покупают товары онлайн чаще, чем обычно, и почти 8 из 10 покупателей (78%), как ожидается, увеличат онлайн-покупки в течение следующих 12 месяцев”, — говорится в отчете Brightpearl.
