Санни Джейн проработал в Unilever всего девять месяцев, прежде чем в марте его новый родной город Лондон начал закрываться. К тому времени распространение COVID-19 уже вызвало шок у Unilever, которая была вынуждена пересмотреть свои прогнозы роста на 2020 год, перераспределить средства, поддержать поставщиков и найти способ справиться с новыми и непредсказуемыми моделями спроса в 190 странах, где продукция Unilever, которая варьируется от продаются крем для лица, мороженое и товары для уборки дома. Специалист по цифровым технологиям и маркетингу, 45-летняя Джейн ранее работала в Amazon в Сиэтле и в Procter & Gamble в Канаде и США, поэтому смогла быстро продвинуться, расширив онлайн-предложение косметических брендов и расширив дистрибуцию товаров для здоровья и гигиены Unilever на всех рынках.
Как президент Unilever по вопросам красоты и личной гигиены, Джейн старалась научить детей мыть руки, чтобы они не распространяли вирус, и продавала дезодоранты домоседам, которые больше не обливались потом по дороге в офис и обратно. Компания сотрудничала с британским правительством в разработке продуктов, направленных на прекращение распространения COVID-19, и совместно с брендом средств по уходу за волосами Clear провела кампанию, направленную на то, чтобы помочь клиентам справиться со своим психическим состоянием. “Это всегда была индустрия надежд и мечтаний, и я убежден, что красота и уход за собой — это воплощение надежд и мечтаний наших потребителей и других заинтересованных сторон в реальность”, — сказал Джейн, подчеркнув, что, несмотря на пандемию или нет, Unilever всегда должна быть “сверхрелевантной” для потребителей.
Во время карантина и спустя год после начала работы Джейн разразились протесты “Жизнь чернокожих имеет значение” и “антирасизм”, вынудившие ее преждевременно объявить, что Unilever переходит к более инклюзивному видению красоты, исключая такие слова, как “справедливый”, «белый» и «светлый», из своей упаковки и средств коммуникации. Позже компания объявила, что меняет название своего крема для кожи Fair & Lovely, который продается по всей Азии, на Glow & Lovely.
В эти напряженные месяцы Джейн также удалось заключить сделку с Tmall, принадлежащим Alibaba, о создании цифрового инкубатора для китайских предпринимателей, новаторов и технологических стартапов, цель которого — помочь Unilever выводить идеи на рынок и выводить новые бренды в гораздо меньшие сроки, чем обычно. Все эти события помогли Джейну усовершенствовать свою стратегию в сфере красоты и личной гигиены, крупнейшем подразделении Unilever с оборотом в 15,9 миллиарда евро за первые девять месяцев 2020 года, что составляет чуть более 40 процентов от объема продаж потребительского гиганта в размере 38,6 миллиарда евро за этот период.
Эти события также укрепили Джайна в его собственных убеждениях о планете и о том, как Unilever должна работать с теми, кто на ней живет. Женатый отец двоих детей и гордый канадец, Джайн получил высшие степени в Университете Макмастера в Онтарио по финансам, инженерной физике и менеджменту.
Он также любит местные метафоры, часто используя хоккейные термины о “слежении за шайбой” в отношении цифровых или потребительских тенденций или утверждая, что Unilever должна бороться со своими конкурентами, разбирающимися в цифровых технологиях, с помощью дронов, а не “старых канадских скакунов”.
В начале следующего года Джайн представит планы по созданию “Позитивной красоты”, своей стратегии для подразделения. Он сказал, что хочет, чтобы сфера красоты и ухода за собой стала “самым благоприятным для людей и планеты бизнесом в сфере красоты во всем мире».
Я очень рад возможности воплотить это в жизнь”, — сказал он в эксклюзивном интервью из своего лондонского дома во время второй карантинной кампании в Англии. “Именно поэтому я пришел в Unilever”.
Джайн — человек действия. “Мы не просто собираемся говорить, что делаем что-то полезное для общества, мы собираемся действительно что-то делать на местах. Мы не просто собираемся причинять «меньше вреда» или «не причинять вреда», мы собираемся делать позитивные вещи для планеты.
Речь идет о том, чтобы делать лучше, — сказал он. Он верит, что это видение отвечает потребностям потребителей сегодняшнего и завтрашнего дня. “Молодых потребителей не интересуют бренды, которые просто предоставляют функциональные преимущества, они хотят ассоциировать себя с брендами, которые приносят пользу людям в обществе и планете”, — сказал Джейн. “Это видение, отвечающее будущему, которое будет сохраняться с течением времени”.
Более десяти лет назад Unilever была одной из первых крупных корпораций, предпринявших серьезные шаги в области охраны окружающей среды, поставив перед собой цели по сокращению выбросов углекислого газа и улучшению социального воздействия.
Первым «зеленым болельщиком» компании стал бывший главный исполнительный директор Пол Полман, который сейчас сотрудничает с крупными элитными компаниями и другими организациями в области борьбы с бедностью и изменением климата. Алан Джоуп, преемник Полмана на посту генерального директора, принял «зеленую мантию» и ранее в этом году перечислил один миллиард евро в новый фонд по климату и природе, а Unilever пообещала стать углеродно—нейтральной к 2039 году — более чем на десять лет раньше, чем будет подписано Парижское соглашение 2050 года.
План Jain заключается в том, чтобы к 2025 году рецептуры продуктов подразделения были на 100% биоразлагаемыми, а пластиковая упаковка на 100% пригодна для повторного использования, вторичной переработки или компостирования, что соответствует главным целям Unilever.
В США. В Европе Dove — один из крупнейших брендов подразделения — уже использует 100-процентный вторичный пластик, который значительно снижает выбросы углекислого газа в атмосферу по сравнению с первичным пластиком. Джейн также хочет, чтобы подразделение “ощутимо улучшило здоровье, благополучие и интеграцию” одного миллиарда человек к концу десятилетия. В качестве примера он приводит существующую программу мытья рук Lifebuoy soap, но утверждает, что многое еще предстоит сделать, отмечая, что два миллиона детей в возрасте до пяти лет ежегодно умирают от болезней, которые можно предотвратить с помощью мытья рук. “Когда началась пандемия, мы [верили, что у нас] была гораздо более важная цель, чем просто обслуживание наших потребителей «на рынке».
Нам нужно было служить всему миру, предотвращая болезни, заставляя людей чаще мыть руки”, — сказал Джейн. С самого начала идея Unilever была нестандартной: она призывала людей “мыть руки с мылом, любым мылом”, даже батончиками и гелями, производимыми конкурентами Unilever.
В течение двух недель после первой вспышки COVID-19 компания Lifebuoy наращивала производство средств личной гигиены и в течение 100 дней выпустила дезинфицирующие средства более чем на 50 рынков. В настоящее время бренд проводит кампанию для детей под названием “H за мытье рук” и работает в тандеме с органами, включая правительства Южной Африки и Индии, над продвижением этой программы.
Совсем недавно подразделение Jain разработало технологию для полоскания рта, которая потенциально может снизить вирусную нагрузку от вируса COVID-19 на 99,9 процента. По данным компании, предварительные результаты испытаний показывают, что использование жидкости для полоскания рта по новой технологии может снизить передачу COVID-19. Джейн также хочет продолжить работу Unilever по повышению самооценки и адвокации с помощью таких инициатив, как Закон о короне голубя в США, который сыграл важную роль в принятии законодательства, запрещающего дискриминацию по типу волос. Но это не значит, что цель в стратегии руководителя перевешивает прибыль.
Джейн сосредоточена на Китае и хорошо осведомлена о конкуренции там, особенно со стороны небольших брендов и местных стартапов. В сентябре Unilever в партнерстве с Tmall представила Uni-Excubator, цифровой инкубатор, созданный для сотрудничества с предпринимателями, инноваторами и технологическими стартапами в Китае.
Джейн выбрала Китай в качестве рынка для запуска первого внешнего инкубатора Unilever, потому что “здесь одна из самых передовых технологических экосистем в мире” и это приоритетный рынок для бизнеса Unilever в области красоты и личной гигиены. Он добавил, что Unilever “стремится создавать больше брендов ”сделано в Китае»», и что Uni-Excubator будет способствовать этому.
В то время как такие мегабренды, как Dove и Lifebuoy, стимулируют экономический рост и могут оказывать влияние на общество, он также выступает в поддержку небольших, развивающихся брендов. “Они дают нам новую надежду, новые инновации и новый взгляд на вещи. Каждый год в Китае появляются тысячи брендов.
Если мы будем играть в ту же игру, что и они, то сможем выпускать всего несколько брендов в год, чтобы конкурировать с тысячами. Во время моей самой первой поездки в Китай в качестве руководителя Unilever я понял, что мы можем использовать искусственный интеллект и научиться масштабно запускать множество новых брендов”.
Он сказал, что партнерство с Alibaba объединит “их цифровое ноу-хау и наше, чтобы мы могли вместе создавать новые бренды и получать информацию о потребителях”.
“Мы сможем перейти от разработки трендов и аналитических материалов к продвижению на рынок в течение нескольких недель, используя на 90% меньше сотрудников Unilever, чем раньше”, — сказал он. “Мы общаемся с предпринимателями, чтобы предложить им свои идеи, и у нас есть возможность масштабно запускать новые бренды.
Это серьезный прорыв, который мы собираемся осуществить. Такого еще никогда не было в отрасли”.
По словам Джейна, с тех пор, как он прибыл в Китай 18 месяцев назад, Unilever внедрила множество технологий, “которые помогают нам понимать тенденции и потребности потребителей, а также внедрять инновации».
Мы — самая ориентированная на потребителя компания в мире.
Когда речь заходит о технологиях, он смотрит в будущее. “Поначалу внедрение цифровых технологий может показаться незначительным, но для больших свершений требуется время”, — сказал он. “Интернет появился не за одну ночь, на это ушли десятилетия. Иногда вам нужно сосредоточиться на долгосрочной перспективе, и вы также должны быть готовы к неудаче.
Неудача важна в цифровом мире, потому что это инновационная отрасль, а первопроходцы не знают точно, какое решение является правильным. Вам нужно пройти через это несколько этапов.”
