Согласно последнему опросу, проведенному PwC, потребительский оптимизм стал выше, чем несколько месяцев назад, но, по понятным причинам, по-прежнему снижается из-за повсеместной экономической неопределенности. Чтобы понять, как это повлияет на сезон праздничных покупок, PwC опросила почти 500 потребителей по всей стране об их планах на праздники. По сравнению с опросом компании, проведенным в октябре, согласно которому потребители планировали потратить на праздники 1248 долларов, всего месяц спустя потребители сообщили о меньшем бюджете на праздничные дни — 1194 доллара.
Тем не менее, несмотря на то, что в этом году ожидается снижение общих расходов, потребители сообщили PwC, что планируют увеличить бюджеты на подарки по сравнению с предыдущим годом на 9%, а также ожидают увеличения бюджета на подарки домашним животным на 21%. В соответствии с другими аналогичными отчетами, PwC обнаружила, что проблемы с доставкой в подавляющем большинстве случаев негативно влияют на лояльность потребителей.
Оказалось, что бесплатная доставка является наиболее важным элементом лояльности к бренду: 68% респондентов заявили, что это важнее, чем бесплатные образцы, программы лояльности или возможность самовывоза у обочины. Еще 42% потребителей сообщили компании, что это имеет “большое значение” при принятии решений о покупке.
Примечательно, что бесплатная доставка превзошла все другие преимущества во всех возрастных группах. Скидки на будущие покупки в рамках программ лояльности уступали по значимости бесплатной доставке: 51 процент потребителей отметили, что это было важно в процессе принятия решения о покупке, в то время как первоклассный доступ к распродажам и новым продуктам в рамках программ лояльности назвали только 44 процента.
В то же время 71% респондентов назвали высокую стоимость доставки главным фактором, препятствующим совершению покупок онлайн, за которым следуют 59% потребителей, обеспокоенных кибербезопасностью, 47% — поздним получением посылок и 44% — получением кредита в магазине вместо возврата денег. Неудивительно, что 89% потребителей заявили, что будут использовать Amazon, по крайней мере, для некоторых праздничных покупок, хотя заметно больше молодых потребителей заявили, что они открыты для других вариантов.
Согласно отчету, возможность отправить покупку непосредственно с веб-сайта бренда и возможность самовывоза в местном магазине являются одними из главных причин, по которым молодые потребители меняют лояльность к розничным продавцам. Подробнее о бизнес-новостях WWD:
Делаем невозможное: запускаем новую линейку продуктов во время праздников
Беспокойство по поводу своевременных поставок растет, поскольку электронная коммерция продолжает стремительно развиваться
Американцы признаются, что совершают праздничные покупки под влиянием
