В последнем обзоре PwC, посвященном мышлению потребителей и их покупательскому поведению, говорится о том, что покупатели стремятся вернуться к покупкам в магазинах, чтобы получить новые впечатления, и в то же время продолжают совершать покупки онлайн, чтобы получать выгодные предложения и совершать больше транзакций.
Отчет также показал важность практики ESG для брендов и розничных продавцов. Из тех, кто был опрошен о влиянии инфляции, 69% заявили, что намерены “сократить несущественные расходы в течение следующих шести месяцев”, в то время как 15% заявили, что сокращают все несущественные покупки.
Между тем, половина опрошенных покупателей заявили, что они “крайне обеспокоены своим личным финансовым положением”, в то время как 22 процента заявили, что они “крайне обеспокоены”.
Однако авторы отчета отметили, что есть два исключения: практика ESG и сегмент роскоши. По данным PwC, 70% респондентов заявили, что готовы платить больше за продукты питания, произведенные местными фермерами, “а также за товары, произведенные компанией, известной своей этической практикой”, включая бренды, которые поддерживают права человека и избегают испытаний на животных.
Что касается предметов роскоши, то опрос показал, что 26 процентов респондентов заявили, что планируют потратить на них ту же сумму, в то время как 21 процент заявили, что планируют увеличить их в течение следующих шести месяцев. “Мотивирующие факторы включают желание побаловать себя, повышение качества продукции и следование тенденциям”, — говорится в отчете. На вопрос о том, где они совершают покупки, 43% респондентов ответили, что совершают их в магазинах, за ними следуют мобильные устройства (34%) и компьютеры (23%).
В отчете отмечается, что 11% онлайн-покупателей говорят, что они переходят на покупки в магазинах. А 43 процента опрошенных потребителей заявили, что планируют увеличить объем онлайн-покупок в ближайшие шесть месяцев, что меньше, чем 50 процентов в предыдущем исследовании PwC. Отвечая на вопрос о некоторых важных данных, Келли Педерсен, руководитель отдела розничной торговли PwC в США, рассказала WWD, что исследовательская группа и раньше задавала вопросы, касающиеся ESG и ответственного расходования средств: “Но в этот раз мы наблюдали значительный всплеск по сравнению с предыдущими опросами.
Люди пытаются найти способы сократить расходы. Но да, они тратят свои деньги более ответственно. С точки зрения ESG, это стало для них более важным”.
Педерсон сказал, что его розничные клиенты внимательно следят за состоянием экономики и “надвигающейся рецессией”, которая может наступить, а может и не наступить. Но розничные продавцы проявляют осторожность, и Педерсон сказал, что они “значительно” сократили свои покупки на весну и лето — некоторые клиенты на 30 процентов. “Я думаю, что у них было небольшое похмелье после прошлогодних распродаж”, — добавил он.
При снижении уровня запасов розничным торговцам и брендам нужно будет с умом подходить к маркетингу продуктов, которые есть на складе. “На самом деле речь идет о том, чтобы найти способы, позволяющие потребителям заменить продукты”, — сказал Педерсон WWD. “И хотя цепочки поставок претерпели изменения, это не то, что мы видели два года назад. Это не то, что мы видели три года назад.
Однако это распространено во всем, что требует электроники. Иногда я также задаюсь вопросом, не воспользовались ли некоторые компании, производящие предметы роскоши, тем фактом, что существует такое отношение к ограниченному предложению, и они еще больше ограничивают себя, чтобы повысить цены”.
