Майк Смит уходит с поста президента и главного операционного директора Stitch Fix Inc. в самый ответственный момент. Компания стремительно развивается — расширяет ассортимент и тестирует возможность прямой покупки в США, — а также завоевывает популярность среди потребителей, которые предпочитают оставаться дома. Выручка за квартал, закончившийся 31 октября, выросла на 10,3 процента до 490,4 миллиона долларов, так как количество активных клиентов сервиса за прошедший год выросло на 10 процентов до 3,8 миллиона.
Этого было достаточно, чтобы возбудить инвесторов и напугать некоторых продавцов на понижение, в результате чего акции компании выросли на 39 процентов до 49 долларов. Во вторник, 89 октября, рыночная капитализация компании составила 5,2 миллиарда долларов.
Сейчас Смит планирует основать венчурную компанию, в частности, для финансирования чернокожих, латиноамериканцев и женщин-предпринимателей в сфере технологий. Но он останется в Stitch Fix, где войдет в совет директоров. Основатель и главный исполнительный директор Катрина Лейк поблагодарила Смита за его усилия во время телефонной конференции с Уолл-стрит поздно вечером в понедельник и была встречена хором поздравлений от аналитиков. В интервью WWD Смит, как всегда, остался сторонником Stitch Fix. “Все показатели, лежащие в основе этого бизнеса, будь то дети или мужчины, Великобритания или женщины, показывают положительную динамику”, — сказал Смит, назвав результаты квартала “выдающимися”.
За последние шесть месяцев 80% новых пользователей приобрели по крайней мере один товар из пяти, выбранных с помощью алгоритма и стилистов компании.
Это самый высокий показатель за последние пять лет и признак того, что сервис успешно расширяет охват во время пандемии. Новая опция прямой покупки, при которой покупатели могут выбрать конкретный товар по своему выбору, как и в более традиционной электронной коммерции, также набирает обороты в Великобритании и демонстрирует многообещающие результаты в ходе тестирования в США. “Этот активный клиент, выполняющий первые исправления, и то, насколько успешной была прямая покупка, — это просто потрясающе”, — сказал Смит.
Stitch Fix превратилась из неизвестной величины, новой идеи, которой еще только предстояло воплотиться в жизнь, в растущий бизнес и важного продавца для брендов, пытающихся привлечь внимание потребителей, а также в жизненно важное звено в сфере моды для потребителей, привязанных к дому. На протяжении всего этого пути Уолл-стрит, поставщики и сама компания учились чему-то новому.
Будучи одним из первых сотрудников службы стайлинга, Смит за почти девятилетний срок своей работы в этой компании успел многое сделать, основав и управляя мужским бизнесом фирмы, сыграв ключевую роль в продвижении этой услуги в Великобритании и знакомстве с детьми. В этом году он исполнял обязанности временного финансового директора, передав эту должность на постоянной основе ветерану Amazon Дэну Джедде, который присоединился к компании на этой неделе. “Чему я научился, так это тому, что за персонализацией будущее розничной торговли”, — сказал Смит. “В первые дни мы не были так уверены”.
Но компания заметила первые признаки “соответствия рынку” и смогла, приложив определенные усилия, внедриться в мужской бизнес и за рубежом. “Вначале в Великобритании было нелегко, но сейчас тенденция в этом бизнесе развивается по-настоящему позитивно”, — сказал он.
Stitch Fix начинала с сочетания искусственного и человеческого интеллекта, которое помогало ей оценивать и затем удовлетворять потребности покупателей, и многие модные бренды сейчас пытаются внедрить это в свои модели. “Мы довольно активно инвестируем в талантливых технологов”, — сказал Смит. “Я понял, что мы должны быть уверены в том, что нам следует инвестировать”.
И это поможет персонализированному сервису Stitch Fix развиваться и дальше. “Мы продолжим показывать миру, как это выглядит, и почему такой способ совершения покупок — это просто лучший способ совершения покупок”, — сказал он. Но помогать Лейк продвигать этот процесс теперь должны другие, особенно Элизабет Сполдинг, которая присоединилась к компании в качестве президента в январе.
В интервью Сполдинг сказал, что по-прежнему существует множество способов улучшить стандартную розничную торговлю или электронную коммерцию. А возможностей привлечь новых потребителей сейчас, возможно, больше, чем когда-либо, поскольку пандемия вынуждает многих искать новые способы совершения покупок. “Нам нужно воспользоваться моментом, чтобы действительно ускорить то, что мы делаем”, — сказал Сполдинг.
Она сказала, что Stitch Fix может стать лидером в “шопинге, основанном на открытиях”, — элементе, который она назвала “Ахиллесовой пятой онлайн-шопинга”.
Для многих розничных продавцов именно импульсивные покупки в магазинах действительно приносят прибыль их бизнесу, чего им особенно не хватает в современном, более утилитарном мире массовых онлайн-покупок и покупок на обочинах дорог. Stitch Fix, естественно, решает проблему с помощью модели «примеряй дома», и Сполдинг явно стремится подчеркнуть преимущества компании. “В традиционных онлайн-магазинах по-прежнему так много проблемных моментов”, — сказала она.
Подробнее от WWD:
О персонале: Сокращение рабочей силы в условиях пандемии моды
Стефан Ларссон берет на себя работу аналитика, а Мэнни Кирико возвращается в PVH
Nasdaq предлагает правила разнообразия для Советов директоров
