Потребители придерживаются целостного и активного подхода к жизни своих питомцев. Чтобы домашние животные оставались активными, здоровыми и счастливыми, рост гуманизации домашних животных привел к тому, что потребители стали значительно экономить на кормах для домашних животных, пищевых добавках, игрушках, аксессуарах, одежде и других сопутствующих товарах. Согласно отчету, опубликованному Американской ассоциацией зоотоваров, в 2021 году владельцы собак, кошек и птиц в совокупности потратили почти 109,6 миллиарда долларов, и неудивительно, что среди них лидируют представители поколения миллениумов.
Аналогичный отчет, проведенный Grand View Research, также показал, что мировой рынок пищевых добавок для домашних животных в 2021 году оценивался в 1,9 миллиарда долларов и, как ожидается, вырастет на 5,9 процента в период с 2022 по 2030 год. Компания Rover сообщила, что родители домашних животных сегодня рассматривают расходы, связанные с благополучием их питомцев, как часть обязательного семейного бюджета, а не как дискреционные расходы.
Для удовлетворения этих потребностей в последние несколько лет появились новые предприятия, в том числе компания Maev, выпускающая корма для собак, приготовленные ветеринарами, для людей и прозрачные. Когда основательница и главный исполнительный директор Кэти Спайс создала Maev, это было ответом на огромный спад на рынке, который заставил ее искать продукт, соответствующий потребностям ее собаки. “Я был разочарован, узнав, что продукты, которым, как мне сказали, я доверяю, вызывают проблемы у него и многих других собак”, — сказал Спайс WWD. “Я не смогла найти в магазинах корм для собак с экологически чистыми ингредиентами и биологически приемлемым питанием (без наполнителей, чистые белки, с умеренным содержанием жиров), и вместо этого мне пришлось проводить субботы, готовя его самостоятельно”.
Имея два инженерных образования в Массачусетском технологическом институте и степень магистра делового администрирования в Гарварде, Спайс сказала, что хотела бы, чтобы жизнь ее собаки была продумана так же тщательно, как и ее собственная.
До основания Maev Спайс руководила управлением продуктами в The Climate Corporation, стартапе, созданном для того, чтобы помочь фермерам получать больше с каждого акра земли. После ухода из Climate Corporation, чтобы полностью посвятить себя уходу за собаками, Спайс поделилась, что ее исследования вызвали у нее чувство разочарования, когда она узнала, что в США Более 80% собак болеют, из них 60% имеют избыточный вес, 30% страдают от проблем с передвижением и 30% испытывают беспокойство.
Более 25% посещений ветеринара приходится на заболевания шерсти и кожи. “Несмотря на стремительный рост рынка кормов для домашних животных, решение о более здоровом питании не является очевидным”, — сказал Спайс. “Существуют более здоровые продукты, но их гораздо сложнее использовать. Они требуют размораживания, приготовления, дополнительного времени и стоят дороже.
Даже при использовании продуктов, которые позиционируются как «полезные для здоровья», неясно, улучшают ли эти продукты результаты для здоровья. Я много лет слышал от других владельцев собак, которые поделились моей историей о том, что обеспечить своим собакам здоровый образ жизни было намного сложнее, чем это было необходимо.
Было ясно, что индустрия домашних животных столкнулась с серьезной проблемой, и я хотел ее решить”.
Хотя большая часть карьеры Спайс была посвящена размышлениям о системах питания, она “никогда не задумывалась дважды о том, чем мы кормим наших питомцев. ”Важным моментом стало осознание того, что еда и рациональное питание, что неудивительно, напрямую связаны с большинством хронических проблем со здоровьем, с которыми сталкиваются собаки и кошки в США. Maev начинала как группа родителей собак, которые хотели лучшего для своих собак. По словам Спайса, эти первые клиенты не жалели своего времени и помогали другим людям рассказать о компании.
За это время Spies собрала честные отзывы от целевых клиентов и совместно с командой ветеринарных диетологов разработала первую формулу. Затем Маев три года работала в бета-версии, поставляя продукты, приготовленные в Spies kitchen, прежде чем переросла в совместную кухню.
Что важно для развития компании, бета-тестеры регулярно общались со Spies и принимали участие в опросах об общем состоянии здоровья своих собак, использовании продукта, предпочтениях и других отзывах. “Мы многому научились, установив прямые отношения с нашими первоначальными клиентами”, — сказал Спис. “В начале нашего периода бета-тестирования одним из самых впечатляющих моментов было то, что наши клиенты, участвовавшие в бета-тестировании, размещали фотографии продукта в своих личных Instagram. Это было время, когда у нас еще не было бренда, красивой упаковки или чего-то еще, что можно было бы обозначить, а настоящие потребители размещали наш корм для собак на своих личных страницах в Instagram, потому что им искренне нравился этот продукт”.
Мэв быстро научилась находить общий язык с владельцами собак с помощью рекламы “гороскопов для собак” и подобных аккаунтов.
Список ожидания и количество читателей блога продолжали расти еще до того, как компания начала выпускать какие-либо продукты. По словам Спайса, большинство клиентов, которые приходят в Maev, являются скептиками — они были обижены и дезинформированы другими компаниями в индустрии домашних животных и ищут что-то лучшее.
По ее словам, владельцы-миллениалы применяют человеческие стандарты к брендам, которые они выбирают для своих питомцев, рассматривают своих животных как часть семьи и считают, что высококачественное питание не подлежит обсуждению. Тем не менее, несмотря на то, что корм для домашних животных не подлежит обсуждению, Spies утверждает, что к его покупке относятся с особым вниманием.
Это выбор, который оказывает огромное влияние на здоровье питомца, его продолжительность жизни, поведение и расходы на ветеринара. “Это инвестиции в будущее, которые наши конкуренты, к сожалению, сделали невероятно непрозрачными”.
Чтобы укрепить доверие, Maev работает над тем, чтобы идти навстречу клиенту там, где он есть, предоставляя образование и информацию без снисходительного тона, который может быть характерен для консультаций с ветеринарами. По дизайну продукт Maev прозрачен, и ингредиенты видны невооруженным глазом, что прямо противоположно однородным коричневым гранулам, которые можно найти в традиционном сухом корме. “Будь то развенчание мифов или демонстрация чистого списка ингредиентов, в котором нет ничего скрытого, мы стараемся быть настолько прозрачными, насколько это возможно”, — сказал Спайс. “Мы всегда готовы помочь нашим клиентам, когда они в нас нуждаются, чтобы переход на сыроедение прошел как можно более гладко, а наше сообщество чувствовало поддержку во время перехода и после него.
После покупки мы общаемся с клиентами в среднем раз в месяц”.
В будущем, как рассказали Spies, Maev надеется и впредь оставаться брендом для потребителей, который выглядит и ощущается так же, как любимые бренды, которым клиенты доверяют. Клиенты Maev образованны и любознательны, и компания стремится предоставлять контент наряду с продуктами информативным, но в то же время информативным и доступным способом.
