В период восстановления после пандемии розничная торговля находится в состоянии перемен, обусловленных изменением потребительского спроса, говорит Никки Бэрд, вице-президент Aptos по стратегии.
Бэрд также говорит, что никогда еще розничная торговля не была таким увлекательным занятием, как сейчас.
Конечно, есть проблемы, такие как инфляция и сбои в цепочках поставок. Но покупатели предпочитают физическую розничную торговлю. Они хотят лично познакомиться со своими любимыми брендами, а также открыть для себя новые. Они также хотят продолжать совершать покупки онлайн и на самых разных устройствах.
Добро пожаловать в мир постоянно меняющегося рынка розничной торговли.
С точки зрения технологий магазинов, эти изменения могут быть сложными для восприятия.
В этой статье Бэрд рассказывает о том, что движет этими тенденциями, на что обращают внимание покупатели в магазинах и как Aptos ONE POS помогает розничным торговцам превращать свои магазины в центр единого процесса совершения покупок. Студия Fairchild: Как изменилось поведение потребителей? Возвращаются ли покупатели в магазины?
Никки Бэрд (Nikki Baird): Да, наши розничные клиенты говорят нам, что потребители определенно возвращаются в магазин — и это продолжается.
Некоторые из наших клиентов отмечают, что в 2022 году посещаемость магазинов удвоилась по сравнению с предыдущим годом. Несмотря на то, что электронная коммерция пошла на спад, мы по-прежнему наблюдаем устойчивый интерес к онлайн-покупкам, самовывозу в магазине и доставке товаров из магазина.
На макроуровне мы видим, что ожидания потребителей от розничных продавцов меняются. Например, потребители ожидают, что бренды будут целенаправленными. Бренду недостаточно заявить, что у него есть цели в области устойчивого развития, покупатели на самом деле хотят, чтобы бренд делал мир лучше.
Такой сдвиг в ожиданиях потребителей характерен для разных категорий товаров, например, товаров для здоровья. Потребители не ожидают, что бренды будут создавать в магазинах только приятную обстановку.
Они ожидают, что атмосфера, создаваемая брендом в развлекательных магазинах, принесет пользу их здоровью. И ритейлеры, и бренды реагируют на эти требования. Некоторые компании превращают магазины в общественные центры, где бренды и люди могут эффективно взаимодействовать.
WWD: Чего еще ожидают потребители от работы в магазине?
Примечание: Они ожидают, что это будет вовлечение в бренд. Они ожидают, что это будет связь с другими энтузиастами бренда.
Они ожидают, что это будет инвентаризация и реализация. Они ожидают, что это будет возврат и обслуживание клиентов. Они ожидают всего этого.
Студия Fairchild: Каковы проблемы, стоящие перед развитием розничной торговли с точки зрения технологического стека?
Примечание: Скорость изменений в магазинах должна определяться технологиями. На самом деле важно то, что технологии позволяют вам делать.
А в традиционном формате POS вы в лучшем случае обновляете — не модернизируете, а обновляете — один раз в два года. Таким образом, вы добавляете новые возможности в магазин, в лучшем случае, каждые два года. И, вероятно, вы проводите поэтапное обновление, возможно, каждые пять-семь лет.
Между тем, темпы изменения потребительского климата, темпы развития технологий и ожидания потребителей относительно того, как розничные продавцы используют технологии в своей работе в магазинах, слишком быстры для этого.
Вот почему розничные продавцы ищут современную архитектуру и облачные решения. Они хотят обновлять свои решения как минимум каждые шесть месяцев.
Они хотят иметь возможность внедрять эти постепенные улучшения гораздо чаще. И тогда они не захотят вносить изменения на поэтапном уровне, потому что вы должны быть в состоянии идти в ногу с темпами изменений с помощью этих постепенных изменений.
Студия Fairchild: Не могли бы вы также сказать, что существуют серьезные проблемы, связанные с тем, что устаревшие технологические системы не интегрируются между каналами?
Примечание: Безусловно.
И именно поэтому вы видите, что устаревшие системы становятся “франкенштейнированными». Это разочаровывает и неэффективно. Вы хотите внедрить в магазин многоканальные возможности, но ваша система управления заказами была выбрана для работы только с вашей электронной коммерцией. Или вы используете одного поставщика платежных решений для электронной коммерции, но для оплаты в магазине у вас другой поставщик.
Для онлайн-платежей вам нужны функции по предотвращению мошенничества, но не для работы в магазине. А при покупке онлайн, получении в магазине, ваш POS-терминал не интегрирован. Это полный бардак.
И именно в этом заключается ценность Aptos ONE, нашей SaaS-платформы на базе микросервисов. Aptos ONE значительно упрощает процесс совершения покупок, поскольку поддерживает единый набор универсальных возможностей, доступных в любой точке доступа.
Когда вы смотрите на розничную торговлю в магазине сегодня, на самом деле речь идет о связи между покупателем и сотрудником магазина. Речь идет о том, чтобы донести до клиента все лучшее, что есть у сотрудника магазина, в контексте магазина.
А поскольку мобильность становится все более важной, у вас появляется возможность комбинировать то, что вам нужно делать в магазине.
В какой-то момент вам нужно быть представителем службы поддержки клиентов. В другой момент вам нужно сделать возврат товара. В другой раз вам придется заниматься бесконечными продажами на полках магазинов. Сотрудники должны уметь мгновенно переключаться между всеми этими контекстами. И самое важное — это способность проявлять гибкость, чтобы соответствовать этому моменту. И Aptos ONE становится важным технологическим инструментом для этого.
Fairchild Studio: Какие розничные продавцы являются одними из первых пользователей Aptos ONE?
Примечание: С момента своего выхода на рынок Aptos ONE набирает обороты, поскольку все больше розничных продавцов меняют свои локальные и монолитные программные приложения на SaaS-решения следующего поколения.
Корпорация VF, которой принадлежат бренды The North Face, Timberland, Dickies и другие, является надежным партнером и пропагандистом Aptos. Компания VF была одним из первых, кто внедрил Aptos ONE. С нами в путешествии Aptos ONE участвуют и многие другие клиенты, в том числе Vitamin Shoppe, New Balance и Cole Haan.
В 2022 году в Aptos ONE POS был зафиксирован рекордный объем транзакций, и мы ожидаем, что в 2023 году этот рост еще больше ускорится. Потребитель развивается быстро, и розничная торговля вынуждена развиваться, чтобы не отставать от него. Все дело в скорости. Aptos ONE предлагает способ быть готовым к будущему, одновременно упрощая использование технологий — даже при изменении устройств, местоположений, каналов сбыта и ожиданий потребителей. Я думаю, что этот год будет отличным для ритейлеров, которые смотрят в будущее и используют технологии, которые помогают им процветать в условиях постоянных сбоев.
