ЛОНДОН — Сезон отпусков еще не отменен. Новое исследование под названием “Сезон отпусков 2020 года: как ориентироваться в поведении покупателей в условиях пандемии”, проведенное Periscope компанией McKinsey & Co., подразделением по обработке данных и аналитическим решениям, показывает, что «Черная пятница» по-прежнему будет крупнейшим событием в сфере шопинга в этот праздничный сезон, несмотря на изменения в поведении потребителей и второй по величине В Европе проводятся карантинные мероприятия из-за COVID-19. Брайан Рувади, старший партнер и мировой лидер Periscope By McKinsey, сказал: “Сезон праздничных покупок в Европе оказался непростым.
Розничным торговцам необходимо скорректировать свои стратегии в отношении праздников и с пониманием отнестись к разочарованию потребителей и повышенному уровню тревожности. “Основное внимание следует уделить перекалибровке цепочек поставок и внедрению новых многоканальных сервисов просмотра, чтобы учесть изменения в ограничениях. Во всем мире мы наблюдаем, как праздничные эмоции и поведение людей соответствуют эпидемии.
Опытные ритейлеры будут принимать меры по предупреждению изменений, основываясь на прогнозируемом уровне заражения”, — добавил он. В то время как потребители по всему миру планируют сократить праздничные расходы, за исключением Китая, три четверти из 3500 опрошенных покупателей в Китае, Франции, Германии, Великобритании и США заявили, что намерены принять участие, по крайней мере, в одном из главных событий сезона шопинга.
Лидирует «Черная пятница» (55%), за ней следуют Amazon Prime Day (43%), Киберпонедельник (39%), предрождественские распродажи (38%) и День холостяков (26%). Почти половина респондентов заявили, что намерены начать делать покупки раньше, чем это делают любители праздничных покупок в Великобритании.
Скорее всего, они получат преимущество, а те, кто живет во Франции, — меньше всего. Исследовательская компания eMarketer сообщила в среду, что продажи розничной электронной коммерции в праздничный сезон достигнут 36,38 миллиарда долларов, что на 16,7 процента больше, чем в прошлом году, и составят 32,2 процента от общего объема праздничных продаж в Великобритании в 2020 году, в то время как обычные покупки упадут на 19 процентов до 76,63 миллиарда долларов.
Около 45% респондентов, участвовавших в исследовании, планировали совершать покупки в магазинах, что значительно меньше, чем в прошлом году (65%), и 81% покупателей заявили, что потратят столько же или больше, сколько в прошлом году. Но розничным торговцам следует быть осторожными, поскольку 42% опрошенных потребителей заявили о снижении доходов в 2020 году, а в этом году в среднем 24% из них испытывают беспокойство или стресс, причем в США и Великобритании этот показатель значительно выше — 30% и 36% соответственно, а уровень безработицы поразительно низок в Китае — на уровне 5 процентов.
Исследование также показало, что, несмотря на пик популярности цифровых технологий, просмотр каталогов не прекращается. Около 39% респондентов заявили, что в этом году они намерены чаще совершать покупки онлайн во время праздников. В Сша С. Ожидается, что внедрение цифровых технологий приведет к резкому росту праздничных продаж в сфере электронной коммерции как минимум на 19 процентов. Тремя ведущими каналами были веб-сайты розничных продавцов, веб-сайты брендов и просмотр веб-страниц в магазинах.
Наиболее существенным отличием от других стран стала Франция, где 46% опрошенных стали просматривать каталоги, рекламные проспекты и газеты. В Китае 46% опрошенных заявили, что для проведения исследований они будут использовать социальные сети, которые пользуются большей популярностью, чем в любом другом регионе, где проводился опрос.
