Компания Atlassian заявила о рекордном квартале по количеству клиентов, перешедших на их платформу от основных конкурентов в сфере ITSM (систем управления ИТ-услугами). Генеральный директор Майк Кэннон-Брукс в ходе обсуждения финансовых результатов подчеркнул, что бизнес активно отвоевывает долю рынка у крупных игроков, предлагая клиентам современные решения с глубокой интеграцией искусственного интеллекта.
Конкурентная борьба за корпоративный сегмент
Хотя в официальных заявлениях руководство Atlassian прямо не называет ServiceNow, намеки на усиление конкуренции очевидны. Рынок ITSM становится полем битвы, где Atlassian противостоит не только ServiceNow, но и Salesforce, которая также использует инструменты ИИ для привлечения тех же заказчиков. В последнем квартале Salesforce уже отчиталась о переманивании пяти крупных клиентов у ServiceNow.
Показатели Atlassian свидетельствуют о серьезных амбициях:
- Ежегодная регулярная выручка сервисного направления, включая Jira Service Management, превысила 1 миллиард долларов, показав рост более чем на 30% за год.
- 75% компаний из списка Fortune 500 используют сервисные решения Atlassian.
- 60% клиентов платформы применяют ее не только в ИТ, но и в кадровых службах, маркетинге и других бизнес-подразделениях.
Размытие границ между ИТ-инструментами
Аналитики Forrester в недавнем отчете о состоянии рынка управления ИТ-инфраструктурой отмечают, что представление об Atlassian исключительно как о разработчике ПО для управления проектами, а о ServiceNow — как о создателе ИТ-поддержки, устарело. Обе компании расширили свои портфели, предлагая комплексные платформы для автоматизации различных бизнес-процессов.
Финансовые показатели демонстрируют разную динамику роста:
- Выручка Atlassian за квартал составила 1,8 миллиарда долларов (рост на 32% год к году).
- Выручка ServiceNow достигла 3,6 миллиарда долларов (рост на 22% год к году).
Технологические преимущества и роль ИИ
Ключевым преимуществом своей платформы руководство Atlassian называет так называемый «граф командной работы» — слой данных, который связывает задачи, знания, сотрудников и программный код. По заявлению компании, это позволяет предоставлять более качественные ответы ИИ при меньших затратах вычислительных мощностей.
Особую роль в стратегии компании играет ИИ-помощник Rovo. Согласно внутренним данным, потребление ресурсов сервиса растет более чем на 20% ежемесячно, а клиенты, внедряющие Rovo, увеличивают свою регулярную выручку примерно в два раза быстрее, чем компании, не использующие этот инструмент.
