В день благодарения, не похожий ни на один другой, универмаги и специализированные магазины модной одежды упорно боролись за прибыль и оправдали свои скромные ожидания. По сравнению с предыдущими неделями, акции «Черной пятницы» продлились на выходные. Они снова и снова подчеркивали меры, принятые для того, чтобы помочь покупателям в магазинах чувствовать себя в безопасности от COVID-19. И хотя ассортимент был скудным, он был ориентирован на изменение образа жизни, вызванное кризисом в области здравоохранения. У продавцов с жесткой позицией и массового спроса дела обстояли намного лучше. Товары для дома, канцелярские принадлежности, компьютеры, телевизоры, игры и игрушки, а также спортивная одежда, кроссовки, товары для красоты, оздоровления и ювелирные украшения продавались лучше всего на рынке розничной торговли. Из-за затянувшегося сезона, который начался четыре-шесть недель назад, когда ритейлеры запустили праздничные кампании и акции «Черной пятницы», прошедшие выходные оказались гораздо менее важными, чем в 2019 году или годами ранее, хотя все еще важны для ноября в целом.
В конечном счете, большинство розничных продавцов, даже те, кто ориентируется на мягкие линии, должны быть довольны сезоном и действовать по плану, основанному на значительном сокращении запасов и достижении целей по продажам. “Мы с осторожным оптимизмом готовились к сезону отпусков и были рады, что в целом результаты ”Черной пятницы» в выходные соответствуют нашим ожиданиям», — сказала Пейдж Томас, президент и главный исполнительный директор Saks Off 5th. “Мы были нацелены на то, чтобы стать лучшим местом для подарков класса люкс, и эта тема нашла отражение в самых популярных покупках наших клиентов в эти выходные — ювелирные украшения, парфюмерия, сумки и изделия из кожи были главными категориями в Saks Off 5”.
“Ситуация сильно изменилась по сравнению с предыдущим годом”, — сказала Лизанн Киндлер, генеральный директор Talbots. “Определенно, было меньше взлетов и падений”.
Как и ожидалось, рекордный уровень электронной коммерции сохранился из-за воздействия коронавируса и вызванного им «укрытия», а также из-за того, что все большее число потребителей привыкает к онлайн-покупкам и им нравится их удобство. Кроме того, розничные продавцы установили более ранние сроки для заказа подарков, чтобы гарантировать, что они будут доставлены до Рождества.
Несколько розничных продавцов, пожелавших остаться неизвестными, сообщили, что за выходные трафик в их обычных магазинах снизился на 20-30%. Только в «черную пятницу» в США По данным Adobe Analytics, потребители потратили в Интернете 9 миллиардов долларов, что соответствует примерно 1 триллиону посещений сайтов 80 крупнейших ритейлеров.
Объем покупок в этом году увеличился на 21,6 процента по сравнению с прошлым годом, когда общий объем покупок в «Черную пятницу» составил 7,6 миллиарда долларов. В пятницу люди тратили в Интернете 6,3 миллиона долларов каждую минуту. Но рекордные в этом году продажи в «Черную пятницу», как ожидается, будут сведены на нет в киберпонедельник, когда, по оценкам Adobe, продажи упадут примерно на 11-12 миллиардов долларов, что как минимум на 15 процентов больше, чем в прошлом году. “В этом году мы наблюдаем значительный рост, поскольку потребители продолжают переводить покупки из офлайна в онлайн”, — сказал Тейлор Шрайнер, директор Adobe Digital Insights. Он отметил, что, как и ожидалось, электроника и игрушки, в том числе Apple AirPods и часы, пользующиеся спросом, а также ховерборды, наборы Lego и видеоигры, продавались хорошо.
Но он также указал на увеличение покупок в выходные “необычных” товаров в «Черную пятницу», таких как бакалея, алкоголь, одежда и средства личной гигиены. Продажи в категории «Средства личной гигиены» в пятницу выросли на 556 процентов. По данным Shopify, более 1 миллиона независимых компаний, которые пользуются услугами Shopify напрямую для потребителей в 175 странах, увеличили онлайн- и офлайн-продажи в «черную пятницу» на 75% и составили 2,4 миллиарда долларов. Средний размер корзины в Shopify вырос на 11,4% и составил 90 долларов. 70 долларов по сравнению с 81,40 долларами годом ранее.
Одежда и аксессуары стали самой продаваемой категорией товаров, за ними последовали товары для здоровья и красоты, а затем товары для дома и сада. Нью-Йорк стал самым продаваемым городом, за ним последовали Лондон и Лос-Анджелес. Среди модных новинок, представленных на платформе, были боксерские трусы Step One, бесшовные леггинсы Vital от GymShark и комбинезон The Paul от Les Lunes. Лорен Паделфорд, вице-президент Shopify, сказала, что коронавирус только сделал покупки более цифровыми, и эта тенденция усилилась в «черную пятницу». “Это серьезный, устойчивый шаг, который, как мы думаем, не приведет к обратным результатам”, — сказал Паделфорд. “Потребители голосуют своими долларами, и они за местных, они голосуют за независимых, они голосуют за прямой доступ к потребителю.
Во всяком случае, у несогласных, у людей, которые все еще немного сопротивлялись онлайн-покупкам, не было выбора [учитывая ограничения социального дистанцирования]”, — сказал Паделфорд. “Их как бы подтолкнули к тому, чтобы они научились этому, узнали, насколько это может быть просто, как это может быть легко, как это может быть весело, и они просто взяли это на вооружение”. Интернет-магазины, — добавил он, — никуда не денутся.
Это центр притяжения отныне и навсегда”.
Компания Criteo, занимающаяся коммерческим маркетингом, сообщила, что продажи в «Черную пятницу» выросли на 177% по сравнению с октябрем, но снизились на 5% в годовом исчислении. За первые три недели ноября продажи выросли на 7%, а продажи модных товаров выросли на 240%.
Кен Охаши, президент Brooks Brothers, сказал, что коронавирус побудил компанию “совсем по-другому спланировать бизнес” и начать рекламировать праздник во вторую неделю ноября. “В День холостяков 11-11 сентября мы провели онлайн-акции, похожие на ”черную пятницу», — сказал он. — На большинство товаров была скидка от 30 до 50 процентов. Такие же акции проводились в магазинах перед Днем благодарения. “Это вызвало большой спрос”, — сказал он.
Удивительно, но, учитывая, что потребители предпочитают повседневную одежду, работая дома, рубашки Brooks ”на сегодняшний день являются категорией номер один”, — сказал он. “Похоже, их все еще используют в качестве сувениров. ” Другими популярными продавцами были свитера и трикотажные изделия, а также онлайн-продажа, в частности, кашемирового свитера с V-образным вырезом за 299 долларов.
Охаши ожидает, что продажи в ноябре будут в соответствии с планом, но говорит, что в декабре есть большая “неопределенность”. “Без сомнения, посещаемость [магазина] снизилась. Мы проявляем осторожный оптимизм, но знаем, что потребители предпочитают онлайн, поэтому мы инвестируем в цифровые технологии и маркетинг, чтобы подогреть этот огонь. ” Он также считает, что январь и февраль будут более важными, чем в прошлом. Кен Гиддон, президент компании Rothmans, управляющей магазинами на Юнион-сквер в Манхэттене и в Вестчестере, штат Нью-Йорк, сказал: “Кто бы мог подумать, что наш маленький магазинчик в пригороде будет приносить больше прибыли, чем наш огромный городской магазин?”
Хотя он продает несколько толстовок, удобную одежду и “иногда костюмы для свадьбы, но на свадьбы ходит не так много людей”, в целом оба магазина не работают. “Мы продаем товары, которые людям не нужны.
Но мы реалистичны, и наши расходы соответствуют нашим доходам”, — сказал Гиддон. Боб Митчелл, со-исполнительный директор Mitchells Stores, сказал: “В целом, бизнес по-прежнему остается невероятно сложным. Трафик по всем направлениям сократился на 30-70 процентов. Однако на этой неделе снижение было меньшим, так что отрадно, что люди надевают праздничные костюмы”.
Он сказал, что в модных секторах бизнеса наблюдается “нулевой спрос”, а “все самое интересное” приходится на мужскую спортивную одежду, кроссовки, женские украшения и сумки.
Ведущие бренды включают кроссовки Golden Goose, сумки Celine, спортивную одежду Brunello Cucinelli и Loro Piana класса люкс, а также Faherty, Rone и Wahts, ориентированные на повседневную и активную жизнь. Moncler и Henro outwerwear также демонстрируют высокие показатели, как и Винс.
По словам Митчелла, в связи с сокращением посещаемости магазинов компания “развернулась”, и более половины всех продаж теперь осуществляется с помощью “цифровых технологий”, таких как виртуальные встречи, самовывоз у обочины и другие услуги. “Мы стали гораздо более креативными”, — сказал он, добавив, что сотрудники отдела продаж внедряют новые стратегии, позволяющие поддерживать связь с клиентами, которые покупают больше, когда им помогают. “На самом деле выживает сильнейший”, — сказал он. Поскольку у ритейлера нет долгов, “мы в состоянии переждать бурю”.
Представитель Macy’s назвала предметы роскоши, изысканные ювелирные украшения, в частности серьги-гвоздики с бриллиантами, наборы парфюмерии, в том числе мини-пробник для ароматов стоимостью 15 долларов, игрушки и дорогостоящие наборы для макияжа и ухода за кожей, которые активно продавались в выходные. “Покупателям больше всего нравилась цена менее 10 долларов, и товары в этом ценовом диапазоне быстро продавались”, — сказала пресс-секретарь.
Среди популярных товаров она также назвала спортивную одежду, пижаму, одежду для отдыха, наборы посуды, фритюрницы, блендеры и пылесосы. “Черная пятница — это бледная тень самой себя”, — сказал Крейг Джонсон, президент Customer Growth Partners. “Это строго рекламная привязка к рекламным акциям, которые проводились ранее в ноябре, если не в октябре. ”С точки зрения того, что Черная пятница является одним из самых массовых дней в году, она опустилась, возможно, на четвертое место, уступив Супер-субботе, которая является последней субботой перед Рождеством, и двум субботам, предшествующим Супер-субботе. Джонсон предположил, что среда, 23 декабря (за два дня до Рождества), также станет днем больших продаж.
В праздничный сезон CGP направляет 18 сотрудников в более чем 100 торговых центров. “В целом за ноябрь количество посетителей в универмагах сократилось примерно на 23-24%”, — сказал Джонсон. “Толпы были приглушенными, но устойчивыми, а не мертвыми. Рождество обещает быть очень жестким в ущерб мягким линиям.
Продается электроника, телевизоры, ноутбуки, AirPods, видеоигры, крупная бытовая техника, мебель, товары для дома. В основном, дела у Softlines идут плохо. ”
“В выигрыше по—прежнему остаются 10 крупнейших ритейлеров страны — Walmart, Amazon, Costco, Target — все они демонстрируют очень высокие показатели, достигающие двузначных цифр”, — сказал он.
Home Depot, Lowe’s, Best Buy и TJX, в основном с подразделением товаров для дома, также преуспевают, добавил Джонсон. “Праздники у Macy’s проходят лучше, чем ожидалось. У них все в порядке. С лета они набрали обороты. Люди ищут ценность, но при этом тратят деньги”.